HjemKlagesagerBetclic Casino IT - Spillerens KYC-verifikationsudfordringer.

Betclic Casino IT - Spillerens KYC-verifikationsudfordringer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 €

Betclic Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.04.2024 | Sag lukket : 04.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen, der kræves for tilbagetrækning, fordi kasinoet havde anmodet om en fødselsattest, som spilleren manglede. De hævdede, at dokumentanmodningen var urimelig, da det ville have krævet betydelig tid og ressourcer at opnå. Vi anmodede om yderligere kommunikation og dokumenter fra spilleren for at hjælpe med problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til lukningen af klagen på grund af utilstrækkelig information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet vil ikke tillade mig at fuldføre KYC-bekræftelsen for at hæve mine penge. De har bedt mig om min fødselsattest, som jeg ikke aner og koster penge at få. Jeg føler, at jeg bliver holdt til løsesum. For at trække mig skal jeg bruge en hel dag i kommunalbestyrelsen og betale af egen lomme. Ydermere er fødselsattesten et dokument, jeg aldrig har hørt om før, og det var ikke engang påkrævet, da jeg meldte mig ind på universitetet. Og nu skulle jeg overlade det til disse skurke at trække sig tilbage, efter at jeg allerede har sendt dem en selfie af mig? DETTE ER ABSURD.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære giuli899,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du modtaget en bekræftelse på, at dine dokumenter er blevet accepteret eller afvist?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg leverede en bank pdf fra min bank med mit navn og data og identitetskort og også en selfie af mig med mit identitetskort, de vil tvinge mig til at gå til kommunen en morgen og betale af min egen lomme, i håb om at jeg foretrækker at spille dem igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, giuli899.

Har du været i stand til at levere det dokument, som kasinoet anmodede om? Blev det accepteret?

Hvis du har brug for vores yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

ja men de svarer ikke og siger at vente, situationen eller årsagerne er ikke klar, nu forbereder jeg en advarsel til at sende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvis problemet fortsætter, vil du så være så venlig at sende din seneste kommunikation med kasinoet til mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg afventer din besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ingen kommunikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Har du været i kontakt med casinoet via live chat eller e-mail?

Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?

Inden vi fortsætter med at kontakte casinoet, bedes du kontakte casinoet igen og sende mig et skærmbillede af din samtale. Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej giuli899

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere