Spilleren fra Italien er ikke i stand til at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen, der kræves for tilbagetrækning, fordi kasinoet har anmodet om en fødselsattest, som spilleren mangler. De hævder, at dokumentanmodningen er urimelig, da det ville kræve betydelig tid og ressourcer at opnå.
Kasinoet vil ikke tillade mig at fuldføre KYC-bekræftelsen for at hæve mine penge. De har bedt mig om min fødselsattest, som jeg ikke aner og koster penge at få. Jeg føler, at jeg bliver holdt til løsesum. For at trække mig skal jeg bruge en hel dag i kommunalbestyrelsen og betale af egen lomme. Ydermere er fødselsattesten et dokument, jeg aldrig har hørt om før, og det var ikke engang påkrævet, da jeg meldte mig ind på universitetet. Og nu skulle jeg overlade det til disse skurke at trække sig tilbage, efter at jeg allerede har sendt dem en selfie af mig? DETTE ER ABSURD.
Kære giuli899,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg leverede en bank pdf fra min bank med mit navn og data og identitetskort og også en selfie af mig med mit identitetskort, de vil tvinge mig til at gå til kommunen en morgen og betale af min egen lomme, i håb om at jeg foretrækker at spille dem igen
Tak for opdateringen, giuli899.
Har du været i stand til at levere det dokument, som kasinoet anmodede om? Blev det accepteret?
Hvis du har brug for vores yderligere hjælp, så lad mig det vide.
ja men de svarer ikke og siger at vente, situationen eller årsagerne er ikke klar, nu forbereder jeg en advarsel til at sende
Hvis problemet fortsætter, vil du så være så venlig at sende din seneste kommunikation med kasinoet til mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg afventer din besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock