Spilleren fra Armenien havde rapporteret et problem med sin anmodning om tilbagetrækning, som var blevet afvist efter tre dage. Han nævnte også en afventende anden anmodning om tilbagetrækning og havde søgt hjælp for sine $340. Han havde bekræftet, at hans konto var fuldt verificeret, og der var ingen problemer med den. Efter nogen tid rapporterede spilleren, at han havde modtaget sin betaling. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 26.11.23, som blev afvist efter tre dage. Jeg fremsatte så endnu en anmodning om tilbagetrækning den 29.11.23, men jeg venter stadig. De fortæller mig, at der er nogle problemer med betalinger, som jeg mener er falske. Indbetaling har ingen problemer, men udbetalinger er problematiske. Min konto er bekræftet, og jeg har endda modtaget en besked om, at jeg er på nippet til at blive VIP-klient. Jeg har mistanke om, at de ikke vil give mig mine penge og forsøger at bedrage. Jeg anmodede om en hævning på $340, men de lovede 72 timer er for længst gået. Hvis du kan, så hjælp mig venligst med at løse dette. Mit spil-id er 7583269, og jeg har mange screenshot-beviser på vores korrespondance.
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er fuldt bekræftet, udbetalingen er ikke godkendt endnu, der er gået en uge nu, men ifølge dem er der ingen problemer med min konto
Hej, jeg modtog betalingen for 30 minutter siden, jeg kontakter dig senere, tak)
Kære Arm009,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
