Spilleren fra Norge fik spærret sin konto af Betcoco på grund af afhængighed, og han havde stadig modtaget kampagnetilbud, hvilket var en overtrædelse af ansvarligt spil. Kasinoet havde indvilget i at refundere hans indskud, men processen blev hindret af den lukkede konto. Kasinoet nægtede derefter at refundere indbetalingerne. Klageholdet havde forsøgt at mægle situationen, men på grund af spillerens manglende svar kunne de ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oplevet udbetalingsproblemer, hvor kasinoet havde begrænset udbetalingsbeløbet til $300 pr. transaktion. Efter at have haft sin konto lukket i fem år, var han usikker på at få adgang til den resterende saldo. Han havde også klaget over dårlig kundesupport fra live chat-funktionen. Som svar havde vi bedt casinoet om at afklare udbetalingsproblemet og spillerens bekymringer om at få adgang til sin saldo. Kasinoet udtalte, at tilbagetrækningsrestriktionerne var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, men forpligtede sig til at hjælpe spilleren. Spilleren indsendte derefter sin udbetalingsanmodning igen. Kasinoet forsikrede, at der havde været et mindre problem med udbetalinger, som var blevet løst, og at spillerens udbetaling snart ville blive behandlet. Vi havde holdt klagen åben for spillerens bekræftelse på den vellykkede tilbagetrækning, men uden noget svar fra spilleren var klagen blevet afvist. Spilleren havde stadig mulighed for at genåbne klagen når som helst.

Spilleren fra Rusland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Spilleren hævdede, at kasinoet ensidigt havde ændret sine regler, hvilket gjorde det nødvendigt at foretage konsekvente indbetalinger for at hæve gevinster. Kasinoet gennemførte til sidst tilbagetrækningen i dele. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.

Spilleren fra Rusland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forklaret, at tilbagetrækningsforsinkelser kunne være almindelige på grund af behandlingstider, KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om tilbagetrækning. De havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før de indgav en klage. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at hans tilbagetrækning var blevet gennemført. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Armenien havde rapporteret et problem med sin anmodning om tilbagetrækning, som var blevet afvist efter tre dage. Han nævnte også en afventende anden anmodning om tilbagetrækning og havde søgt hjælp for sine $340. Han havde bekræftet, at hans konto var fuldt verificeret, og der var ingen problemer med den. Efter nogen tid rapporterede spilleren, at han havde modtaget sin betaling. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Kasakhstan havde oplevet et problem, da han forsøgte at hæve gevinster på $420 fra Betcoco Casino. Efter kasinoets mislykkede verifikationsproces var spillerens saldo blevet reduceret til $80 på grund af påståede regelovertrædelser. Kasinoet tilbød derefter kun at returnere den sidste indbetaling. Spilleren havde indsendt forskellige dokumenter til verifikation, herunder ID og hjælpeprogrammer. Kasinoet havde hævdet, at disse dokumenter var falske, hvilket førte til en langvarig frem og tilbage mellem spilleren, kasinoet og klageteamet. Til sidst gik casinoet med til at betale spilleren de fulde $420 og lukke deres konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket førte til en løsning på klagen.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere adressebeviser til KYC-verifikation, som han overholdt. Efter et stykke tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige klagede over, at hun ikke kunne hæve til sit betalingskort eller bankkonto fra kasinoet. På trods af adskillige e-mails havde kundeservicen ikke givet et tilfredsstillende svar. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger og var ikke blevet bedt om at gennemføre en KYC-verifikation. Hun havde kontaktet kasinoets kundeservice flere gange og var gentagne gange blevet bedt om at vente. Vi forsøgte at hjælpe ved at bede om yderligere detaljer og relevante kommunikationsoplysninger, men afspilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En spiller fra Sverige indsatte 3.000 SEK, vandt op til 20.955 SEK, men begyndte at få problemer med at vædde på spil, angiveligt på grund af problemer relateret til omsætningskravet for bonussen. Trods henvendelse til kasinoet flere gange, forbliver problemet uløst. Spilleren anmoder om, at Betloco.com fjerner begrænsningerne og lader hende fuldføre spillet og hæve sine gevinster. Kasinoet svarede og undskyldte for ulejligheden, som spilleren stod over for på grund af et teknisk problem, og sagde, at saldoen ville blive gendannet til spillerens konto. Spilleren bekræftede, at hans penge var blevet krediteret, og klagen blev løst.