HjemKlagesagerBetCoco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på reglerne.

BetCoco Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 340 ₮

BetCoco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.11.2023 | Løst : 29.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan havde oplevet et problem, da han forsøgte at hæve gevinster på $420 fra Betcoco Casino. Efter kasinoets mislykkede verifikationsproces var spillerens saldo blevet reduceret til $80 på grund af påståede regelovertrædelser. Kasinoet tilbød derefter kun at returnere den sidste indbetaling. Spilleren havde indsendt forskellige dokumenter til verifikation, herunder ID og hjælpeprogrammer. Kasinoet havde hævdet, at disse dokumenter var falske, hvilket førte til en langvarig frem og tilbage mellem spilleren, kasinoet og klageteamet. Til sidst gik casinoet med til at betale spilleren de fulde $420 og lukke deres konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af midlerne, hvilket førte til en løsning på klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede et indskud på 700 dollars. Mine gevinster beløb sig til 420 dollars. Da jeg ville trække mig tilbage, blev jeg sendt til verifikation. Verifikationen var gennem kasinoets hjemmeside. Jeg har uploadet et billede. Supportteamet fortalte mig, at bekræftelsen var mislykket, men de forklarede ikke årsagen. Min saldo blev reduceret til 80 dollars, selvom jeg havde 420 dollars på min konto. De forklarede, at jeg brød reglerne, og de kan give den indbetaling tilbage, jeg lavede den 11. november. Forud for dette havde jeg foretaget indskud på i alt 700 dollars. Hvis jeg har overtrådt reglerne, og de har annulleret alle mine væddemål, skal de returnere hele mit indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dauren11,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetCoco Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til bekræftelse? Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret, efter at du indsendte de nødvendige dokumenter til KYC?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja. Sendt id på begge sider og hjælpeprogrammer

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ingen bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Før vi går videre med din sag, bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Har du sendt dokumenterne til den rigtige adresse, veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for skærmbillederne. Kunne du også sende her screenshottet fra 24. november, hvor casinoet oplyste, hvilke regler du brød?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dauren11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej dauren11!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi har modtaget din besked og beklager oprigtigt for ulejligheden. Bare rolig, vi videregiver dette til det tilsvarende team og vil svare hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Betcoco Casino, vi giver en uge mere til svaret. Hvis vi ikke modtager noget i mellemtiden, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Denne bruger indsatte 570,09 USD.

Hans sejr fra hans sidste indbetaling var 80,02 USD, han tabte alle de andre indskud. Vi returnerer ikke alle brugerens tabte indskud, men kun dem som han vandt på.

Gevinsten er blevet konfiskeret, fordi brugeren ikke var i stand til at bekræfte sin identitet.

Under verifikationen bemærkede vores identitetstjeneste, at dokumenterne POI ID: 175****** og ID: 48****** er falske.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Betcoco Casino, send venligst beviser til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor returnerer kasinoet kun vindende indskud? Og returnerer ikke de tabte? Hvorfor tæller alle væddemål ikke med odds 1?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber, at vi får svar fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

dauren11, kan du venligst sende mig alle dokumenter, som du har indsendt til verifikation til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

dauren11, jeg har kun modtaget to billeder af dit ID. Send mig venligst alle resterende billeder og dokumenter, som du har indsendt til verifikationen: ID-billeder, selfies, adressebeviser, kontoudtog osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sendt bevis for adresse. Jeg sendte dem ikke andet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

dauren11, hej!

Jeg har diskuteret problemet med casinorepræsentanten, og det ser ud til, at der ikke skulle være noget problem med dine dokumenter. Men deres system har automatisk afvist det, så de har foreslået, at du indsender dine dokumenter endnu en gang, ideelt set pas, ikke ID-kortet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sendte det til dem på e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Prøv også at indsende dokumenter på siden igen, men lav nye billeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Lukket for min profil

kyc. Jeg skrev til support, og de bad mig sende det via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Okay, lad mig vide, hvornår du vil modtage svar vedrørende dine dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at opdatere dig om en nylig udvikling vedrørende en brugers dokumentation.


Vi havde tidligere anmodet om nye dokumenter, specifikt et pas, for at bekræfte brugerens identitet. Brugeren genindsendte dog de samme dokumenter, som vi allerede havde gennemgået og fandt ud af at være uægte.


I lyset af dette har vi besluttet, at vi ikke ønsker at fortsætte vores forretningsforbindelse med denne bruger.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

dauren11, kan du bekræfte, at kasinoet har anmodet om passet specifikt? Hvis du ikke er enig, så send venligst deres e-mail eller skærmbillede, hvor de har bedt dig om at sende dem dokumenter endnu en gang til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De bad ikke om noget. Jeg skrev til support og fik besked på at sende dokumenter til bekræftelse via e-mail. Hvilke specifikke dokumenter blev ikke nævnt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Også efter afsendelse af Dokumenterne. Jeg modtog et brev fra dem om, at de ville informere mig om resultatet af inspektionen. Jeg har ikke modtaget noget brev om resultaterne fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig screenshots via e-mail. De besluttede at stjæle mine penge. De opfører sig som svindlere. Og at sende dem et pas vil ikke ændre noget.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Betcoco Casino, givet at jeg havde information fra dig om, at det indsendte dokument "helst" skulle være et pas, og at jeg selv har nævnt, at passet ville være en ideel version, hvorimod spilleren stadig kunne have genindsendt deres gamle dokumenter, og at dømme efter kommunikation mellem spilleren og casinosupporten, som spilleren har givet mig, kan jeg sige, at pas ikke blev anmodet om "specifikt" . Hvis du har beviser på, at situationen er anderledes end det, jeg har angivet, kan du altid give dem gennem vores Skype-samtale.

Sammenfattende alt det ovennævnte vil jeg anmode om, at spilleren får en chance mere til at indsende sine dokumenter (især passet). Ellers ville vi have brug for bevis for, hvorfor spillerens ID er blevet afvist, hvilket vil inkludere en forklaring på, hvad der præcist er galt med det.

Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi er stødt på et problem med de dokumenter, der tidligere blev leveret til din kontobekræftelse (POI-id: 175****** og ID: 48******). Det ser ud til, at de ikke opfylder vores verifikationsstandarder.


Vi havde oprindeligt tænkt os at bede om dit pas, men det gjorde vi fejlagtigt ikke. Vi beklager denne forglemmelse.


For at løse dette, bedes du indsende dit pas til bekræftelse hurtigst muligt ved at bruge dette link: Indsend dokumenter . (Send via chat til support, hvis det ikke er muligt at vedhæfte dokumenter, skal du blot tilføje e-mailen)


Jeg er ivrig efter at normalisere vores forhold og løse denne sag.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for forståelsen og samarbejdet!


dauren11, indsend venligst dit pas via det angivne link.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Passet blev sendt til kasinoet med posten, det fortalte supporttjenesten mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej dauren11, der er ingen vedhæftet fil til din sidste besked, send den gerne igen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Der er en investering. Jeg fik et svar fra betcoco

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

dauren11, hej, er der sket fremskridt med din bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej! Ingen fremskridt. Jeg sendte mit pas den 29. januar 2024, stadig intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg skrev et brev til betcoco. De svarer mig ikke. Jeg er blokeret fra supporttjenesten på siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Betcoco Casino, er der nogen problemer med verifikationen af spillerens pas?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi kom i kontakt med brugeren i går og sendte endnu et link til bekræftelse. Vi ser frem til at løse denne sag.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte mit pas med posten og modtog et svar om, at dokumentet var blevet accepteret til verifikation. Du har ikke svaret i 12 dage. Så sender du et link til verifikation, selvom du allerede har accepteret dokumentet. Og linket virker ikke. Linket virkede heller ikke første gang. Hvorfor forsinker du bekræftelsen? Du havde brug for et pas, jeg sendte det. Er det normalt at tjekke sit pas i to uger og ende med ikke at tjekke det og sende nye links, der ikke virker? file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager virkelig forsinkelsen. Vi fandt ud af, at mere end ét team forsøgte at løse dit problem på grund af en vis forvirring. Vi er i gang nu og vil ordne alt for dig så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har arbejdet hårdt på at få dig bekræftet, og flere af vores teams er involveret i at forsøge at behandle din bekræftelse manuelt. Desværre fortsætter vores system med at markere dine dokumenter som svigagtige, og vi er på et tidspunkt, hvor vi ikke kan tilsidesætte denne beslutning.


Som en beslutning, og med din aftale og CasinoGurus, er vi parate til at betale dig de $420, du har anmodet om, og derefter fortsætte med at lukke din konto. Vi håber, at denne løsning er tilfredsstillende under omstændighederne.


Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg accepterer at betale $420 og lukke kontoen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er vidunderlige nyheder.

dauren11, lad os venligst vide, så snart du modtager tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har lige sendt dig en e-mail og bedt om en tegnebog til at sende overførslen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dauren11

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bare for at bekræfte, at vi sendte pengene for et par dage siden og sendte ham også bekræftelsen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog pengene. Mange tak til casinoguruen for din hjælp til at løse tvisten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, dauren11, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Vi vil også gerne end Betcoco Casino for deres samarbejde og iver efter at løse situationen!


Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere