Spilleren fra Canada blev anklaget for at åbne flere konti, og hans konto blev blokeret og gevinster tilbageholdt. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Hej,
hele historien kan ses på nedenstående link:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
opsummering nedenfor:
"
Tillid: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG lukker min konto og beholder mine penge
26. februar 2023, 19:13:51
Betcoin.AG har lukket min konto uden min tilladelse, og det er over en uge siden min udbetalingsanmodning, og jeg har intet modtaget.
Jeg indlæste 4kusd via krypto og kørte det op til over 8k i sportsbogen, jeg lavede deres KYC, og siden da har min konto været utilgængelig, når jeg logger på står der "bruger er deaktiveret Launch error 401" - denne fejl dukker endda op når jeg prøver at gøre noget så simpelt som at lave en supportbillet
Jeg talte med deres live chat på deres hjemmeside, som heldigvis fungerede, og de gav mig contact@betcoin.ag for at nå "ledelsen"
her er e-mail-tråden nedenfor:
Indledende emial:
> Hej,
>
> Min konto er blevet deaktiveret, og jeg venter på en afventende udbetaling
> stadig og har også en aktiv kontosaldo
>
> dette kom efter, at jeg havde bekræftet min supportbillet
> forudsat.
>
> Jeg gjorde alt, hvad der blev bedt om, undtagen når de sagde, at jeg skulle bruge
> den enhed, jeg spillede på, kunne jeg ikke, fordi jeg spillede fra en computer
> der ikke har et webkamera, det har desktops ikke
>
> lad mig vide, hvis jeg kan være til yderligere hjælp, jeg gerne vil spille på
> dit websted igen og få min tilbagetrækning.
>
> tak
svar:
Hej, din nye konto blev suspenderet, da du bad om 60 dage
ekskludering 3 dage før på din oprindelige konto. Vi tager ansvar
spil meget seriøst. Opret venligst ikke yderligere konti
i udelukkelsesperioden. Når de 60 dage er gået, kan vi åbne igen
kun den oprindelige konto. Vi tilbagebetaler depositum på denne konto,
som en høflighed. Hvis der findes andre konti, vil de have det fulde
tilbageholdt saldo, inklusive depositum, i henhold til vores servicevilkår. Vær venlig
angiv en BTC-adresse for at returnere depositum.
Med venlig hilsen
Sikkerhed
svar fra mig:
Hvilken original konto har jeg aldrig haft en anden konto hos jer? Jeg har aldrig udelukket mig selv, jeg er ærlig talt uvidende om, hvad du taler om, har du flere detaljer? Jeg ville ikke selv udelukke. Der foregår noget meget galt her, jeg vil have alle mine midler tilbage, ikke kun indbetalingen
Angiv venligst yderligere oplysninger
Tak
det er det, siden denne e-mail har jeg ikke fået nogen information, jeg er ikke blevet sendt NOGEN penge på trods af, at jeg allerede har sendt en tilbagebetalingsanmodning for flere uger siden, og de har fuldstændig låst mig ude af min konto med over 8k usd derinde."
Til dato har der været kommunikation fra webstedet OP om bitcoin talk pr. den førnævnte tråd i det link, jeg angav:
i tråden vil du se, at siden har indvilliget i at sende mig mit indskud tilbage, og de har dog tilbageholdt mine gevinster og fortsat låst mig ude af min konto og sagt, at jeg har udelukket mig selv, før jeg spillede der, hvilket er usandt.
tak
jset21
Kære jset21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi fortsætter.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
For at være klar, er beskyldningen fra siden, at jeg har udelukket mig selv. Det er den påstand, de fremsætter for, hvorfor de ikke betaler mine gevinster
Min kæreste oprettede en konto, men brugte den aldrig. Jeg forsøgte at videregive kyc'en, efter at de havde anmodet om den, efter at jeg trak mig tilbage, ikke sikker på om det lykkedes, da jeg straks blev låst ude af min konto, når jeg havde fuldført den
Jeg brugte eller aktiverede ikke nogen bonusfunktioner frivilligt, da jeg tilmeldte mig, så vidt jeg ved. Svært at vide med sikkerhed nu, da jeg er blevet låst ude af min konto.
lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe yderligere
tak!
jset21
Kære jset21,
Tak for din tålmodighed.
Kan du forklare, hvad kasinoet mener, ved at henvise til din 'originale' konto? Har du tidligere oprettet andre konti i det casino, du havde adgang til?
Bad din kæreste måske om at blive selvudelukket i kasinoet?
Min kæreste har aldrig bedt om at blive selvudelukket, jeg tror ikke engang, at hun nogensinde endte med at bruge deres websted.
Jeg har virkelig ingen anelse om, hvad de refererer til med den oprindelige konto, jeg har ikke oprettet nogen anden konto hos dem.
Mange tak, jset21, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jset21,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne dobbelttjekke et par ting. Kasinoet nævnte dette...
Hvor mange mennesker har adgang til dine enheder? Kan du bevise, at ingen andre havde oprettet en konto hos Betcoin.ag Casino fra dine enheder? Har du allerede modtaget dine første indbetalinger fra Betcoin.ag Casino?
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betcoin.ag Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betcoin.ag Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne situation? Kan du sende mig beviset for de angiveligt flere konti og anmodningen om 60-dages udelukkelse af ansvarligt spil til min e-mail michal.k@casino.guru
Hej, tak fordi du kiggede nærmere på dette.
Min kæreste og jeg bor sammen, bortset fra at ingen har adgang til mine enheder.
hvilket muligt bevis kan jeg give teoretisk for, at ingen har oprettet en konto på mine enheder? Hvordan kunne dette bevises?
Jeg fik mit indskud tilbage, men jeg fik aldrig noget af mit overskud på ca. 4800 usd, alt dette kan ses på den tråd, jeg stillede på min første forespørgsel/klage med Casino Guru
lad mig vide, hvis jeg kan give flere oplysninger
tak
Jset21
Kære jset21,
Venligst videresend alle dine oplysninger til mig på michal.k@casino.guru såsom fulde navn, bopælsadresse, e-mailadresse, DOB, du har angivet ved registreringen samt alle din enheds IP- og mac-adresse, du har brugt til at få adgang til din casinokonto, så vi kan sammenligne dem med de beviser, vi har modtaget fra kasinoet.
Kan du bekræfte, at din kæreste ikke havde adgang til dine enheder? Hun har ikke åbnet en konto for sig selv på Betcoin.ag Casino, eller har hun ikke fået adgang til din konto?
Hej, vi har sendt e-mail-beviser på selvudelukkelsen, samt placeringen og enhedsmatchen til Casino Guru. Indbetalingen blev returneret til spilleren samme dag, som han oplyste en Bitcoin-adresse for at gøre det.
Tak for dit svar og de leverede beviser, Betcoin.ag Casino-team.
Kære jset21,
Tak for at give mig alle dine detaljer. Desværre, som jeg har nævnt i den e-mail, jeg har sendt til dig, er vi efter at have indsamlet alle de nødvendige beviser og fakta tvunget til at acceptere casinoets beslutning i denne sag.
Flere konti blev oprettet fra den samme enhed med matchende IP-adresser, Device ID, GUID (globalt unik identifikator) og andre oplysninger, ligesom der har været en anmodning om selvudelukkelse for 60 modtaget af kasinoet fra den samme enhed . Dette er et stærkt bevis, der tvinger os til at tro, at Betcoin.ag Casino-ledelsen handlede i overensstemmelse med deres T&C'er.
Tilbagebetalingen af din første indbetaling kan betragtes som en generøs handling fra casinoet, for hvis de ville handle i henhold til deres T&C'er, har du aftalt, når du oprettede din casinokonto som nævnt her:
7. SPILLERKONTO
7.1 ... Betcoin.ag besidder ret til at tilbageholde eller tage indbetalte midler til at betale for skader og/eller forebyggelse af fremtidig uredelighed.
Betcoin.ag Casino kunne have tilbageholdt hele beløbet.
Jeg er bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Beviserne fra casinoet modsiger fuldstændig dine udsagn om, at du kun har én konto, og hvis vi var enige med dig, ville vi overtræde vores egne regler, hvilket vi, som du forstår, ikke kan gøre.
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte din klage som forklaret og dermed løst, eller hvis du stadig føler, at dette ikke er løst i dit sind, vil vi klassificere din klage som en uberettiget klage, og den vil blive afvist.
Med venlig hilsen,
Michal
Kunne have holdt hele beløbet? det skulle være en trøst?
deres påstand var, at jeg selv udelukkede mig selv, og det var derfor, midlerne blev holdt tilbage? beviste de det? fordi hvis ikke, så er det, du har gjort her, fundet en anden overtrædelse af kasinoets T&C'er på deres vegne? er der nogen grund til, at du ville gå ud af din måde at gøre det?
hvor er beviserne? kan du sende det til min mail?
Kære jset21,
Som jeg har nævnt i den e-mail, jeg har sendt til dig, er vi efter at have indsamlet alle de nødvendige beviser og fakta tvunget til at acceptere casinoets beslutning i denne sag.
Vi kan ikke dele nogen fortrolig information i henhold til vores virksomhedspolitik, men du kan være sikker på, at vi hos Casino Guru altid træffer vores beslutning i henhold til tilgængelige beviser og fakta.
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler ved løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør.
Som jeg tidligere har nævnt, handlede Betcoin.ag Casino-ledelsen i overensstemmelse med deres T&C'er, som du accepterede, da du oprettede din casinokonto.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
