Betcoin.ag Casino - Spillerens gevinster trækkes efter casinofejl.

Hej

Min klage er wit betcoin.ag mit brugernavn er neo 6

Betcoin afslørede, at de ved et uheld lagde ekstra penge ind på min konto. Jeg var ikke klar over dette og placerede en indsats, den indsats tabte. Men da jeg genindsatte og vandt mit væddemål, trak de penge fra min vindersaldo og fortalte mig, at jeg ville blive udelukket på grund af det, jeg gjorde. faktum er, at jeg ikke gjorde andet end at bruge platformen. Jeg fik at vide, at hvis indsatsen var en vinder eller taber, ville den blive annulleret uanset. Så jeg spekulerer på, om de begik en fejl, og så lad mig vide, at det ville blive annulleret, uanset hvordan de er i stand til at trække midler fra noget, som anses for annulleret. Normalt ville de bare annullere væddemålet, og problemet er løst, ikke sikker på, hvorfor de sagde, at jeg skylder dem, og derefter fratrak midler, når den oprindelige fejl blev anset for annulleret. Tak for din hjælp

Kære neo6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betcoin.ag Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Så vidt du ved, har du spillet med dit indskud med rigtige penge?
• Kan du venligst dele et skærmbillede eller en chatudskrift vedrørende spørgsmålet om, at ekstra midler krediteres din saldo?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej alle sammen

Vi springer ind her, hvis det er i orden. Der er ingen grund til at trække dette ud, når opløsningen er så let at bestemme.

Se billede 1 nedenfor:

Spillerens indbetaling den 23. september var langsom at kreditere, så vi var venlige at tilføje det på forhånd for ham. Managerkreditten på 0,08932761 ETH kan ses ved den røde pil. Spilleren brugte sin saldo, placerede nogle sportsindsatser, og senere kom indbetalingen igennem. Du kan se den grønne pil ved indbetalingen for det samme beløb på 0,08932761 ETH. I stedet for at informere os om den dobbelte kredit, i henhold til vores og alle andres servicevilkår, placerede spilleren et væddemål med de ekstra midler på 0,041569 ETH. Dette afspejles i den blå pil. Vi var i stand til at fjerne resten af saldoen på 0,04775861 (gul pil). Dette efterlod en gæld på 0,041569 ETH på kontoen for de penge, spilleren brugte, som ikke tilhørte ham.

Se billede 2 nedenfor:

Den 29. september foretog spilleren endnu en indbetaling (rød pil) og placerede et væddemål, som blev vundet. Han forsøgte at hæve pengene. Da vi gennemgik tilbagetrækningen, bemærkede vores teammedlem, at pengene stadig var skyldige, og annullerede tilbagetrækningen for at fjerne pengene (grønne pile). De 0,041569 ETH, som var skyldig, blev fratrukket (blå pil). Når det var fjernet, var spilleren i stand til at trække resten af sin saldo tilbage (gul pil).

Som spilleren har fået at vide, er hans balance nu nøjagtig, og han er fri til at spille og trække sig normalt.

Tak for input til Betcoin.ag Casino.

Kære neo6,

Hvis du spillede med penge, der ikke tilhørte dig, vil vi muligvis ikke argumentere for, at der skal udbetales gevinster.

Fortæl mig venligst, hvis der er omstændigheder, der understøtter din sag, ellers lukker jeg sagen som uberettiget.

Jeg har sendt oplysningerne til dig Thomas. Også hvis de sætter ekstra penge på min konto, kan disse væddemål nemt blive annulleret. De fortalte mig bogstaveligt talt, uanset om den vinder eller taber, da det var en fejl, ville disse indsatser blive annulleret, og det giver god mening. Jeg satte så nye penge i systemet og vandt pengene, så hvordan kan de trække kontanter fra en helt ny saldo. Det er det, der er problemet. Selvom de væddede var en vinder med de fejlagtige midler, er det ugyldigt!

Så teknisk set skyldte jeg aldrig noget. Så hvordan kan der trækkes penge fra. Og hvorfor blev jeg ikke underrettet via e-mail eller chat om dette problem virkelig mærkeligt, hvordan jeg bliver straffet for en fejl på webstedet

Beløbet er heller ikke $110 cad, det er $110 USD

Et andet eksempel, lad os sige, at dette var i kasinoet, og blackjack-bordet betalte mig ekstra $500, de ville ikke trække min saldo, de ville bare annullere $500 og eventuelle gevinster, der havde at gøre med de $500, da det var en fejl. Meget mærkeligt at trække nogens saldo fra, selvom der ikke blev taget penge.

@Tomas, vi har sendt dig en e-mail med nogle oplysninger vedrørende denne sag, som indeholder private oplysninger. Tak for din omtanke

Betcoin returner venligst mine penge, så jeg kan komme videre. Du tog mine gevinster for noget, du endda fortalte mig, ville blive annulleret uanset, så de tabte absolut intet til din bog for annullerede indsatser. Venligst og tak.

Tak for dine svar.

Vi drøfter sagen internt, og jeg vil informere dig om resultatet. Tillad mig venligst lidt mere tid til svaret.

Lyder godt tak

Hele denne tråd er blevet manipuleret af en indtrængende spiller. Der var ingen "kasino fejl". Der var en vedligeholdelse med vores indbetalingssystem. Vi krediterede denne spiller manuelt med hans indbetaling, med den hensigt at fjerne den, når vedligeholdelsen er afsluttet, og indbetalingen krediteret gennem systemet. Den eneste fejl, vi lavede, var at stole på en spiller, som endte med at stjæle fra os den første chance, han fik.

Spilleren brugte vores manuelle kredit på at miste indsatser. Da den faktiske indbetaling blev krediteret, bemærkede han, før vi kunne fjerne den, og brugte vores penge til at placere et væddemål. Havde væddemålet vundet, ville den indlysende beslutning være at annullere gevinsten og fjerne det oprindelige væddemålsbeløb, som tilhørte os. Men væddemålet tabte.

Som branche kan vi ikke sige, at de midler, der bruges til at placere et væddemål med stjålne penge, kun fjernes, hvis væddemålet vinder. Det giver spilleren en risikofri situation, hvor han ved, at hvis han taber indsatsen, er der ingen konsekvens. Når en spiller taber et væddemål, mister han disse penge. Hvis de penge, han placerede væddemålet med, er vores penge, skylder han os de penge.

Hvis vi ikke er i stand til at fjerne de stjålne penge fra en spillerkonto, efter at han har placeret et væddemål med dem og taber, sætter det ham i en risikofri situation. Han kan ikke tabe, fordi de penge, han placerede væddemålet med, ikke var hans. Han kan kun vinde, hvis væddemålet vinder, og vi ikke bemærker, at det blev placeret med stjålne midler. Det er derfor, der findes en lignende regel som vores på alle casinoer/sportsbøger.

Du har bogstaveligt talt bare bevist hele min pointe, og vær venligst respektfuld, jeg har ikke stjålet noget. Du sagde lige, at hvis den vandt, ville den blive annulleret, hvis den taber, jeg har ingen risiko. Men beviset er med dine egne ord, hvis det vinder eller taber, er der intet tab for nogen. Denne situation var uheldig, jeg vil bare have fair play for mine gevinster. Jeg vil ikke svare mere og venter venligt på, at vores ven Thomas afslutter deres beslutning, pas på.

@neo6 Det er heldigt, at du ikke vil svare mere, for du gør dig selv pinlig. Hvis du ville have respekt, kunne du have fortjent det ved at tage vores midlertidige kredit og derefter give os besked, når indbetalingen kom igennem, i stedet for åbenlyst at stjæle det og prøve at freerolle os.

Du oplyser, at uanset om væddemålet vinder eller taber, er der ikke omkostninger for nogen, men du tager fejl. Der er ingen omkostninger for dig. Men hvis det taber, er det en omkostning for os, da vi er ansvarlige for at kompensere vores oddsudbyder for dit tab. Hvis det vinder, er det en omkostning for os, da vi muligvis ikke bemærker, at du stjal pengene til at placere væddemålet med. Uanset hvad er der en omkostning for os og ingen omkostning for dig. Det var det, du satsede på, da du tog penge, som du vidste ikke tilhørte dig, og forsøgte at vende dem til en fortjeneste for dig selv.

Hvis du ville have "fair play", kunne du ikke have prøvet at stjæle fra os. Så ville alt have været helt normalt. Dit næste indskud ville være blevet behandlet normalt, og du ville have indsamlet gevinsterne fra eventuelle fremtidige væddemål. I stedet skulle en del af det næste depositum dække det, du stjal fra os. Du burde skamme dig over at stjæle fra en lovlig virksomhed og derefter prøve at få det til at virke som om du skylder penge. Der er ikke en eneste legitim gambler eller person i gamblingindustrien, der tror, at du kan stjæle penge, placere et væddemål med dem og så ikke skulle betale pengene tilbage. Mens vi oprindeligt forsøgte at give dig en ny chance og komme videre i mindelighed, har du bevist, at du ikke er i stand til at vinde vores tillid tilbage. Du er permanent udelukket fra Betcoin og alle tilknyttede ejendomme for åbenlyst tyveri, uden anger eller forsøg på at ændre din adfærd.

Dude har en vis anstændighed, du tager denne måde til personlig.

1. hver sportsbook har magten til at annullere væddemål
2. dine egne ord "hvis den vandt, ville vi have annulleret den"
3. hvis det kunne annulleres, hvis det vandt, kunne det annulleres periode, der er ingen diskussion
4. stop venligst frem og tilbage, lad sagføreren træffe sin beslutning uden at du taler om
5. Jeg vil ikke bruge jeres platform, det er derfor, jeg klager her over, at I opfører jer som pøbelen. Dette er industristandard i Nordamerika, ved ikke om du er fra Storbritannien, men vi følger forskellige regler her

Med dine egne ord "Jeg vil ikke svare mere". Du er den eneste, der ligger her. Som vi har sagt fra begyndelsen, ville vi trække gevinsten og indsatsbeløbet fra, hvis indsatsen blev vundet. Hvis indsatsen var tabt, ville vi trække indsatsbeløbet fra. Uanset hvad, så skylder du de penge, du stjal. Og ja, som en virksomhed, der er mere fællesskab end forretning, tager vi det ekstremt personligt, når et af vores medlemmer bryder vores tillid. Hvis du ikke ønskede at bruge vores platform, ville du ikke have bedt os om at lade dig blive. Også dine egne ord: "Jeg vil ikke blive forbudt."

"Havde væddemålet vundet, ville den indlysende beslutning være at annullere gevinsten og fjerne det oprindelige væddemålsbeløb"

det er dine ord i tråden!!

hvilken er det 🤷

skal være konsekvent i din formulering min ven!

Jeg ønsker dig det bedste

ingen hårde følelser på min side

lad os være respektfulde og bare returnere mine penge

og gå videre. Jeg sagde endda, at jeg var villig til at tage halvdelen, men da du var sådan en dum taske for mig, sagde jeg, at jeg ville have alle mine penge tilbage. Den måde, du har demonstreret dig selv i denne chat, siger alt, hvad der står på væggen.

ps. At fortælle en kunde, at de stjal penge, er simpelthen respektløst/dumt. Dit system har sat penge ind på min konto. Den gang, vi havde opdaget dette, talte vi begge om den situation, du aldrig sagde, at jeg stjal noget fra vores konvo. Nu da jeg beklager dig, bruger du dine ord uvidende og bare siger lort.

du selv personligt satsede mig på det skyldige beløb, at jeg ikke ville få det tilbage, men gæt hvad jeg vil, og du bliver nødt til at være en mand og betale mig vores personlige indsats. Du tog denne måde til personlig, og jeg kan ikke lide den måde, du behandler kunder på.

At annullere gevinsterne og trække gevinsterne fra er det samme. Uanset hvad, ville du modtage $0 af de penge, du forsøgte at stjæle. Ligesom når du stjæler penge og taber væddemålet, bliver din kontosaldo negativ, indtil vi kan fjerne de stjålne penge fra din næste indbetaling. Nej, du kan ikke have halvdelen af de penge, du stjal fra os. Vi tildeler ikke bonusser til voldelige spillere.

Så lad mig få det på det rene, hvis din virksomhed på en eller anden måde laver en fejl, og du ikke informerer dine kunder eller løser problemet, så det ikke påvirker dine kunder. Du annullerer ikke kun gevinsterne, du trækker også deres saldo og trækker dem for skyldige penge på grund af fejl på din hjemmeside……..

hahahahhahahahhahahahahahahahahahahahahhahhhhhhahahahahahahahahahahahahahaha 0 ud af 10 dette er nedværdigende rovdyradfærd virker som om jeg taler til et barn omg retssager jeg er målløs jeg tror jeg har vist dig hvad du skal se for at træffe den klare beslutning tak.

Jeg vil venligst bede begge parter om at være civile i klagetråden. Jeg sætter pris på din tålmodighed i denne sag.

Kære neo6,

Var gælden påløbet på grund af dit ekstra saldofradrag synlig, da du lavede en ny indbetaling den 29. september?

Blev dine væddemål afsluttet, da de ekstra penge blev krediteret din saldo den 23. september?

Vil undskylde Tomas. Intet var synligt, mine spil kl. 13 sluttede, jeg havde 1 ben tilbage. Da jeg bemærkede, at jeg tabte, indsatte jeg igen, så hele teorien om, at jeg stjal, er bare dumhed og virker planlagt, for hvorfor indlæste jeg uden problemer med et nyt væddemål, så vandt jeg mit væddemål omkring kl. 19-21. Da jeg forsøgte at hæve, blev jeg informeret om, at de tog nogle af mine penge. Vi havde derefter en diskussion, som jeg viste dig via e-mail. Jeg tror, at det hele skete på grund af et problem i deres system, da jeg indsatte. Jeg mente ingen skade, jeg arbejder faktisk også i branchen, så jeg ved 1000% i denne situation, at bogen ikke mister nogen penge. I mit firma ville vi normalt bare annullere det, fordi det var et firmauheld og ingen skyld for spilleren. Da vi ikke kunne blive enige, besluttede jeg at sende en besked til dig for at få hjælp.

Uanset om der er en omkostning for os for denne spillers tabte væddemål (der er), er der helt sikkert en omkostning for spilleren for et tabt væddemål. Vi kan ikke bare lade som om, det ikke skete.

En beslutning til fordel for ham ville give folk ret til at placere væddemål med kasinoets penge enhver mulighed, de får, og så længe de taber, er de gode. Tænk på, hvor ofte en spiller vil modtage en ekstra kredit uanset årsagen (dvs. menneskelige fejl, systemfejl, udbetalingsfejl osv.) Det sker sandsynligvis for hvert casino mindst flere gange om ugen. Skal vi antage, at når den fejl sker, har spilleren lov til at bruge pengene, så længe væddemålet taber? Selvfølgelig ikke.

Derudover er det ligegyldigt for så vidt angår opløsningen, men i dette tilfælde var der ingen fejl fra vores side. Vi krediterede spillerens indskud tidligt som en høflighed, vel vidende, at vi var nødt til at fjerne pengene, når vedligeholdelsen sluttede, og indbetalingen blev krediteret af sig selv. Han slog os bare til det og brugte pengene, før vi kunne fjerne det, vi skyldte. Vind eller tab, spilleren skylder os de penge, der blev brugt. Der er ingen mulig grund til, at han bare kan tabe væddemålet og så tro, at vi er lige.

Måske få en bedre platform med bedre teknologi, og måske ville dette ikke være sket. Som jeg sagde før, ville ethvert normalt sportsvæddemåls selskab simpelthen annullere væddemålet. Jeg går ikke frem og tilbage med dig om det emne, som ville være den sædvanlige praksis i de fleste nordamerikanske bøger. Forhåbentlig kunne I lave færre fejl og lade være med at give kunderne skylden for ting, der nemt kunne rettes.

Det egentlige spørgsmål er, hvorfor du ikke bare e-mailede mig og underrettede mig. Konfliktløsning ville have været at e-maile mig og give mig besked med det samme og tilbageføre de tilførte midler og annullere væddemålet i stedet for, I ventede 4-5 dage og sagde ikke noget, så vi kunne have arrangeret en løsning. I stedet blev der ikke sagt noget, før jeg vandt, og du tog min gevinst, som slet ikke ser godt ud

Tak for din tålmodighed.

Efter intern diskussion nåede vi frem til en beslutning, hvor vi var enige i kasinoets konklusioner om at betragte de spillede penge som en gæld.

Omstændighederne peger på, at spilleren var klar over, at pengene ikke tilhørte ham på spilletidspunktet, da hans saldo blev genopfyldt med det samme beløb fra nul. På grund af arten af, hvordan kasinoet driver forretning, burde han ikke have placeret et ekstra væddemål med de penge, der ikke tilhørte ham. I sidste ende fandt vi spilleren ansvarlig for sine handlinger i denne situation og betragter fradraget af de 110 USD som berettiget.

Kære neo6,

Jeg beklager det skuffende resultat af klagen. Jeg håber, du ikke vil støde på et sådant problem i fremtiden. Selvom kasinoet ikke informerede dig perfekt, er vi enige om, at de penge, du har brugt, udgør omkostninger for kasinoet, og der er kun en lille chance for, at du placerede et væddemål ved et uheld.

Derfor lukker vi klagen til kasinoets fordel.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.