Spilleren fra Ontario står over for et problem med Betcoin.ag efter at være blevet informeret om, at ekstra midler ved en fejl blev tilføjet til deres konto. Efter at have placeret en indsats med disse midler og efterfølgende vundet, trak kasinoet penge fra spillerens gevinster og sagde, at de ville blive forbudt.
Hej
Min klage er wit betcoin.ag mit brugernavn er neo 6
Betcoin afslørede, at de ved et uheld lagde ekstra penge ind på min konto. Jeg var ikke klar over dette og placerede en indsats, den indsats tabte. Men da jeg genindsatte og vandt mit væddemål, trak de penge fra min vindersaldo og fortalte mig, at jeg ville blive udelukket på grund af det, jeg gjorde. faktum er, at jeg ikke gjorde andet end at bruge platformen. Jeg fik at vide, at hvis indsatsen var en vinder eller taber, ville den blive annulleret uanset. Så jeg spekulerer på, om de begik en fejl, og så lad mig vide, at det ville blive annulleret, uanset hvordan de er i stand til at trække midler fra noget, som anses for annulleret. Normalt ville de bare annullere væddemålet, og problemet er løst, ikke sikker på, hvorfor de sagde, at jeg skylder dem, og derefter fratrak midler, når den oprindelige fejl blev anset for annulleret. Tak for din hjælp
Kære neo6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betcoin.ag Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej alle sammen
Vi springer ind her, hvis det er i orden. Der er ingen grund til at trække dette ud, når opløsningen er så let at bestemme.
Se billede 1 nedenfor:
Spillerens indbetaling den 23. september var langsom at kreditere, så vi var venlige at tilføje det på forhånd for ham. Managerkreditten på 0,08932761 ETH kan ses ved den røde pil. Spilleren brugte sin saldo, placerede nogle sportsindsatser, og senere kom indbetalingen igennem. Du kan se den grønne pil ved indbetalingen for det samme beløb på 0,08932761 ETH. I stedet for at informere os om den dobbelte kredit, i henhold til vores og alle andres servicevilkår, placerede spilleren et væddemål med de ekstra midler på 0,041569 ETH. Dette afspejles i den blå pil. Vi var i stand til at fjerne resten af saldoen på 0,04775861 (gul pil). Dette efterlod en gæld på 0,041569 ETH på kontoen for de penge, spilleren brugte, som ikke tilhørte ham.
Se billede 2 nedenfor:
Den 29. september foretog spilleren endnu en indbetaling (rød pil) og placerede et væddemål, som blev vundet. Han forsøgte at hæve pengene. Da vi gennemgik tilbagetrækningen, bemærkede vores teammedlem, at pengene stadig var skyldige, og annullerede tilbagetrækningen for at fjerne pengene (grønne pile). De 0,041569 ETH, som var skyldig, blev fratrukket (blå pil). Når det var fjernet, var spilleren i stand til at trække resten af sin saldo tilbage (gul pil).
Som spilleren har fået at vide, er hans balance nu nøjagtig, og han er fri til at spille og trække sig normalt.
Tak for input til Betcoin.ag Casino.
Kære neo6,
Hvis du spillede med penge, der ikke tilhørte dig, vil vi muligvis ikke argumentere for, at der skal udbetales gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er omstændigheder, der understøtter din sag, ellers lukker jeg sagen som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
