En spiller fra Letland fik spærret deres konto efter at have indbetalt og vundet et væddemål på et kasinowebsted. De oplevede også manglende svar på deres henvendelser. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Denne side blokerede min konto, efter at jeg genopfyldte den og vandt et væddemål... Jeg kan ikke få adgang til min konto. De svarer ikke på mine e-mails.
Hej sleependings,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betcoin.ag Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
