Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret uden forklaring.

Goddag Team, i går stødte jeg på et problem, da jeg loggede ind på betcoin.ag-kontoen, hvilket fik mig til at ændre min adgangskode, fejlen/problemet, der stødte på, var en stagnerende webside, der ikke loggede mig ind efter at have indtastet mine legitimationsoplysninger, livechat-agenten anbefalede derefter nogle løsninger, og dette virkede til sidst (rydde cookies).

I dag den 2. august 2024. Jeg stødte på det samme problem, men denne gang lignede det ikke en fejl, da fejlen "Ups! Denne konto er deaktiveret" var det, der dukkede op, jeg udførte de trin, som agenten skitserede i går (rydde cookies), da det virkede tidligere, men stadig uden held denne gang.

E-mail-teamet og livechatten har ikke givet nogen kontekst til, hvorfor jeg får disse svar, mine beskeder og e-mails ignoreret!

Bemærk: dette er min eneste konto hos betcoin.ag, og jeg accepterede ikke nogen tilmeldingsbonusser eller deltog i nogen kampagner for ikke at blive tagget som en misbruger, hvis push kom til at skubbe, som det allerede har gjort. Jeg læste og sørgede for at overholde hendes vilkår og betingelser, og udfører mine roller som bruger/kunde flittigt, de har på den anden side fejlet åbenlyst på den ene side ved ikke at svare eller give eller forsøge at hjælpe med at ordne tingene, det er været alle spindelvæv og edderkopper for alle kommunikationsmedier, der er knyttet til webstedet.

Kære godwinraymond99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede, før din konto blev deaktiveret?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvor længe har du spillet i dette casino? Har du overhovedet foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg tiltrådte for en uge siden og har ikke spillet meget her, bare af og til, da jeg har haft travlt. Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger. Jeg har ikke gennemført KYC, da jeg ikke så en webside til at uploade dokumenter og antog, at jeg vil blive bedt om dokumenter, når jeg trækker tilbage, som det er hos de fleste bookmakere.

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

for det meste sport, men jeg forkælede kasinosektionen på webstedet.

Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet blokerede dig?

Jeg kan ikke huske (havde afventende spil) mit oprindelige indskud var $200 USD, og dette er det beløb, der bestrides.

Mange tak, godwinraymond99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej godwinraymond99,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Betcoin.ag Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betcoin.ag Casino,

Kan du give mere afklaring på, hvorfor spillerens konto blev deaktiveret?

Hej Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljer om denne sag

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Betcoin.ag Casino Team.

Kære godwinraymond99,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti oprettet i hurtig rækkefølge, den ene efter den anden, forbundet med den samme eller meget lignende IP-adresse, samme enhed, sammenkædede Crypto-punge og engagerer sig i det samme eller meget lignende gameplay. Ydermere var dit spil udelukkende relateret til sportsvæddemål, og sportsudbyderen opdagede brugen af en forbudt strategi - at placere værdivæddemål. Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoet opretholder en streng politik vedrørende disse forhold, og dets foranstaltninger er i overensstemmelse med reglerne 7.1, 8.7 og 10.2, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne , som er blevet formidlet til dig af casinoteamet via e-mail. I betragtning af vægten af disse beviser er vi enige i kasinoets beslutning, da de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru