Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om flere konti.

Hej, Casino Guru team,

Betcoin.ag Casino har anklaget mig for at have flere konti og har deaktiveret min konto, som stadig har $3300 på sig. Jeg har foretaget to indskud på i alt $1100.

Jeg kan bevise, at jeg kun har én konto. E-mailen, der bruges til at registrere hos dem, er en QQ-e-mail, som jeg har brugt i 16 år, som jeg kun bruger til vigtige applikationer.

Derudover beviser mine transaktionsregistre også, at jeg ikke har haft andre transaktioner med deres casino, kun to indskud: $300 og $800.

Hvis de har brug for detaljer om specifikke transaktionsdatoer, kan jeg give dem. Der er absolut ingen transaktioner relateret til deres casino. Jeg håber retfærdigt at få mine penge tilbage. Tak.

Kære ka02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Tak for dit hurtige svar. Jeg bor alene og har ikke delt min IP-adresse med nogen for at oprette en konto hos Betcoin. Jeg har ikke gennemført KYC-bekræftelsesprocessen. Derudover har jeg ikke brugt nogen bonusser; Jeg indsatte kun penge for at spille mine yndlingsspil.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger til at hjælpe med at bekræfte min konto, er jeg mere end villig til at give dem. Tak.

Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Har du også brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Tak for dit samarbejde.

Betcoin deaktiverede min konto uden at give nogen meddelelse. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem vedrørende denne sag. Jeg sendte to e-mails til Betcoin, men modtog intet svar. Ja, jeg brugte en VPN, fordi jeg har brug for den for at se livestreams på Twitch. Jeg brugte også VPN til at oprette og få adgang til min Betcoin-konto. Jeg vil nu organisere og sende dig de e-mails Betcoin sendte mig under registreringen samt de e-mails jeg sendte til Betcoin. Tak.

Hej, jeg har brugt en VPN i lang tid og bruger den til at få adgang til ethvert online casino, medmindre casinoet begrænser IP'er efter region. Jeg har forsøgt at sende dig en e-mail angående dette problem, men den bliver konsekvent ikke sendt. Jeg har også prøvet at bruge en anden e-mail-konto, men jeg er usikker på, om du har modtaget mine beskeder. Derfor giver jeg her de nødvendige oplysninger. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Tak.

Jeg oprettede min Betcoin-konto kl. 12:20 den 26. august og modtog deres e-mailbekræftelse.

Den 26. august kl. 17:39 foretog jeg min første hævning på 2000 USDT fra Betcoin Casino. På grund af min uvanthed med tilbagetrækningsprocessen, klikkede jeg ved et uheld på den forkerte mulighed, hvilket førte til, at tilbagetrækningen blev annulleret af mig.

Den 26. august kl. 17.54 påbegyndte jeg en tilbagetrækning på 2090 USDT igen. Denne gang forstod jeg processen og venter på, at midlerne bliver krediteret.

Efter at have ventet et stykke tid kontaktede jeg kundesupport for at finde ud af, hvor lang tid det ville tage for pengene at blive krediteret. Kundesupport informerede mig om, at da dette var min første tilbagetrækning, ville det tage 24 timer at behandle, så jeg skulle vente tålmodigt i 24 timer. Efter 24 timer, da jeg loggede ind på min konto igen, fandt jeg ud af, at min konto var blevet deaktiveret.

Den 27. august kl. 12:25 sendte jeg den første e-mail til Betcoin-teamet og gik derefter i seng. Da jeg vågnede, havde jeg stadig ikke fået noget svar.

Den 27. august kl. 9:36, efter at have vågnet og ikke set noget svar, sendte jeg dem endnu en e-mail. Jeg modtog dog ikke yderligere svar fra dem.

Da billederne har overskredet uploadgrænsen, kan jeg ikke uploade mere. Svaret, jeg modtog vedrørende den deaktiverede konto, var fra Bitcointalk Forum: Hej, som du ved, var din konto permanent deaktiveret på grund af misbrug af væddemål og multi-konti. Denne sag anses for afsluttet, da du allerede var blevet advaret. Opret ikke yderligere konti, da de ellers vil blive lukket og midler tilbageholdt, inklusive depositum, i henhold til vores servicevilkår. Med hensyn til din påstand om, at vi ville have ladet kontoen stå åben, hvis du havde tabt, er det 100 % falsk. Vi ønsker ikke, at du som spiller vinder eller taber. Da vi har reageret på denne påstand, anses dette problem for at være løst. Alle yderligere bemærkninger fra dig vil blive betragtet som spam og fjernet. Som altid er spillere velkomne til at kontakte en tredjepartsmægler efter eget valg. Du har dog allerede kontaktet en på din tidligere konto (bemærk, at jeg ikke sagde sidste konto, da der har været mange siden). Stop med at oprette konti.

Tak for dine svar.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Betcoin.ag Casino, og dette er hvad jeg fandt angående brugen af en VPN:

2.8.9 Brug af VPN, proxy, virtuel maskine eller anden software til at ændre placeringen af internetforbindelsen er forbudt og er underlagt sanktioner op til og inklusive beslaglæggelse af konto.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Selvom jeg forstår, at dit land ikke er en begrænset geolokation, er brugen af VPN forbudt af kasinoet, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.

Venlig hilsen

Veronika