Spilleren fra Canada rapporterede, at kasinoet havde låst hans konto efter at have fremsat falske påstande om røde flag, hvilket resulterede i et tab på $2000 CDN i indskud. Spilleren satte spørgsmålstegn ved kasinoets legitimitet med henvisning til mangel på en gyldig licens. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Dette firma kom med nogle falske påstande om røde flag på min konto. Efter 10 dage låste de mig ude af min konto og beholdt mine indskud på $2000 cdn. De har ikke engang en gyldig licens. Hvordan giver du dem en vurdering på 9,1. Jeg stolede på dette websted, så til gengæld stolede jeg på, at betcoin ikke bare var en flok tyve, hvilket det viser sig, at de er.
Kære Bainer1987,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis du har, så send mig venligst e-mailen, skærmbilledet eller chatudskriften på veronika.l@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
