Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af overtrædelse af reglerne for flere konti.

De anklagede mig for flere konti.. Jeg vil ikke benægte dette, jeg har haft en konto hos dem, men på deres gamle platform, som jeg ikke har brugt i over et år eller mere..

Da jeg så, at de havde et nyt websted, besluttede jeg at registrere mig på det. Jeg har ikke brugt andre konti end den nyligt registrerede konto, jeg kan ikke engang huske brugernavnet eller detaljerne på den gamle konto.. Så det ville muligvis ikke tælle som svigagtige eller dobbeltkonti..

Nu beslaglagde de mine penge og spærrede min konto med den begrundelse, at jeg overtrådte deres vilkår.

Hej judeknet,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betcoin.ag Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, hvad du mener med ny platform? Siden hvornår er din nye konto registreret? Har du nogensinde brugt bonusser på din første eller anden konto? Hvor meget indsatte du på din anden konto? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

De havde en gammel platform med dormai old.betcoin.ag og en ny, som er

new.betcoin.ag

Jeg havde en konto med den gamle platform, som jeg sidst brugte den 23. marts 2023.

Jeg åbnede for nylig en ny konto, og de markerede den som dobbeltkonti og beholdt mine midler (indskud og gevinster).

Jeg har aldrig brugt nogen bonusser på nogen konti, som jeg kan huske..

Jeg har lavet 3 indbetalinger på kontoen med NUL hævning. 50usdt, 237usdt, 63usdt i alt 350usdt..

Jeg kontakter dem både på e-mail og live chat, men de ignorerer mine mails og chats..

Det sidste de svarede var den 8. september, hvor de meddelte mig om, at min konto var blokeret og penge konfiskeret for flere konti og brud på vilkår..

Hej judeknet,

Forstår jeg det korrekt, at du ikke kunne bruge din gamle konto på den nye platform, eller hvorfor oprettede du en ny?

Først og fremmest var den gamle platform laggy, uattraktiv og kompliceret. Det er meget svært at navigere.. Jeg var nødt til at stoppe med at bruge det.

Seks måneder senere så jeg, at de har et nyt websted. Jeg besluttede instinktivt at registrere mig på den og glemme alt om min gamle konto på den gamle platform.. Da jeg ikke har finansieret eller brugt den i 6 måneder, troede jeg ikke, at jeg ville have noget problem..

Nogle platforme vil kræve, at en kunde registrerer en ny konto, selv om de ændrer deres websted.

Så meget som jeg ikke har brugt den gamle konto, hvorfor skulle det så være et problem? hvis den stadig er aktiv, skal de blokere den og beholde min nye konto. Det er, hvad et fornuftigt firma ville gøre.

Hej judeknet,

Hvis casinoet gennemgår et redesign, betyder det ikke nødvendigvis, at det er et nyt casino, og du skal registrere dig igen. Den bedste måde at forhindre en sådan situation på i fremtiden er at spørge supporten eller prøve at hente din gamle konto først, da de fleste kasinoer ikke tolererer mangfoldighed.

Kan du oplyse, om du brugte bonusser på din gamle konto, og om du gjorde krav på nogen på denne nye?

Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.. Både på den gamle og den nye konto..

Jeg ved altid, at bonusser er en fælde for kunderne, så jeg undgår dem.

Jeg har aldrig brugt den gamle konto i 6 måneder..

Hvis jeg ikke brugte den gamle konto, er der ingen måde, det vil blive betragtet som en overtrædelse, fordi det allerede er en forladt konto. De skulle bare have lukket den gamle, da jeg ikke engang brugte den.

Tak til judeknet for alle oplysningerne. Så længe du ikke brugte bonusser på dine konti, og den gamle var inaktiv i længere tid, kan casinoet genoverveje deres beslutning. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej judeknet,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er det strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om der kan gøres noget her, men husk venligst, at det er op til casinoet at beslutte, om de vil være i stand til at genoverveje deres beslutning.

Vi vil gerne invitere Betcoin.ag Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betcoin.ag Casino,

Jeg forstår, at hver spiller kun må åbne én casinokonto, men hvis spillerens gamle casinokonto virkelig ikke blev brugt i flere måneder, og spilleren åbnede en ny konto ubevidst, at den gamle konto stadig var aktiv, er jeg ikke sikker på, om spilleren opnået nogen uretfærdig fordel med dette. Så længe alt det "normale" spil kun var på den nye konto, og gevinsterne blev vundet i henhold til reglerne, mener vi, at gevinsterne ikke skal annulleres. Kan du give mere information om denne situation?

Hej Casino Guru team,

Vi har sendt dig via e-mail bevis på, at denne spiller ikke kun har overtrådt flere servicevilkår, men at flere af de ting, han anførte i denne klage, er unøjagtige. Tak skal du have.

Kan du venligst påpege de flere ting, jeg sagde, som er unøjagtige?

Vis mig bevis på, at jeg har brugt begge konti samtidigt..

Min første finansiering på den nye konto var 50 usdt den 2. september 2023.

Der er ingen indskuds- eller væddemålsaktivitet på min gamle konto, og jeg vil blive glad, hvis du kan vise beviset for indbetalinger på den gamle konto.

Den sidste transaktion på den gamle konto var den 23. marts 2023. Hvilket var en hævning på 532 usdt..

Derefter havde der ikke været indskud på kontoen..

Tak for din e-mail og det leverede bevis, Betcoin.ag Casino Team.

Kære judeknet,

Selvom vi forstår, at spillere utilsigtet eller ubevidst kan oprette flere konti efter at have åbnet en for flere måneder siden, fastholder vi, at dette alene ikke bør tjene som tilstrækkelig grund til at beslaglægge en spillers penge. Men i dette særlige tilfælde er det tydeligt, at du fik adgang til din gamle konto få dage før oprettelse af din nye og endda i løbet af den tid, du åbnede den nye konto. Især havde kasinoets team pålagt visse begrænsninger på din tidligere konto. I stedet for at søge afklaring om dette og om eventuelle tidligere bekymringer og samarbejde med casinoets team for at genaktivere alle funktioner for din oprindelige konto, har du bevidst oprettet en ny konto, og derved overtrådt casinoets vilkår og betingelser .

7. SPILLERKONTO

7.1 Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Der må ikke oprettes mere end 1 konto pr. husstand, IP og enhed. Oprettelse af flere brugerkonti vil føre til opsigelse af konti. Alle væddemålskonti, du forsøger at åbne, kan blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Afhængigt af sværhedsgraden af sagen har Betcoin.ag ret til at tilbageholde eller tage alle indbetalte midler til at betale for skader og/eller forebyggelse af fremtidig uredelighed.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru