Betcoin.ag Casino - Spillerens udbetaling er blokeret og kontoen forbudt.

Tillod mig at spille uden kyc-bekræftelse, og da jeg vandt en lille smule og prøvede at hæve, blokerede de tilbagetrækningen og forbød min konto på grund af, at jeg tilsyneladende var i et begrænset område.

omstridte beløb er 0,0005 Bitcoin

Kære LucasG05,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Har du udfyldt din casinoprofil med ægte personlige oplysninger, inklusive din adresse og dit bopælsland?

Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

hej, jeg brugte ikke en vpn, når du logger på webstedet, dukker et vindue op, der fortæller dig, at du er i et begrænset område, men du kan lukke pop op og fortsætte med at spille.

jeg fuldførte ikke kyc

og det omstridte beløb er faktisk 0,0015 btc. Jeg lavede en fejl

De har også sendt mig denne mail. Jeg kan ikke finde nogen registrering af, at de nogensinde har anmodet om identitetsdokumenter fra mig, de har lige forbudt kontoen, da jeg anmodede om tilbagetrækningen

Hej, din konto blev lukket, fordi vi ikke kan tillade dig at spille på den, mens du er under mistanke for at spille fra et forbudt område. Da du hidtil har nægtet at overholde vores bekræftelsesproces, vil det forblive sådan, indtil vi er i stand til at bekræfte, at du ikke spiller fra en forbudt region. Hvis du ikke er i stand til at gøre det, så lad os det vide.

Med venlig hilsen

Betcoin sikkerhed

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?

Blackjack

Angiv venligst hvilken blackjack det var. Når jeg prøver at få adgang til kasinospillene med en britisk VPN, kan jeg ikke indlæse nogen af ​​spillene.

Hvad er din email, jeg sender en video

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hej, vi kan se, at den e-mail, som denne spiller refererer til, blev sendt til ham den 18. april 2021 efter flere forsøg på at erhverve KYC.

I henhold til vores servicevilkår:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service

9.12 Hvis der anmodes om lokations- eller identitetsbekræftelse, vil vi gøre alt for at lette din færdiggørelse. Hvis det ikke er gennemført inden for 45 dage efter den første anmodning, vil midlerne blive tilbageholdt af Betcoin.

Bemærk venligst, at efter at have sendt spilleren denne e-mail i 2021, hørte vi ikke tilbage fra ham før den 2. marts 2025.

Derudover er spillere fra Storbritannien begrænset, som angivet i vores servicevilkår, og kan ikke få adgang til spil med rigtige penge. Havde spilleren overholdt vores forsøg på at bekræfte ham på det tidspunkt, kunne vi sandsynligvis have returneret hans depositum, men på dette tidspunkt er han underlagt ovenstående servicevilkår samt følgende servicevilkår.

7.10 Enhver konto uden login eller aktivitet i en 12 måneders periode vil blive lukket og underlagt et 5 % sammensat vedligeholdelsesgebyr pr. måned.

10.6. Hvis en spiller bliver fundet i strid med vores servicevilkår, afhængigt af sagens alvor, har Betcoin.ag ret til at tilbageholde indskudte midler, til dækning af skader, medarbejdertid, andre anvendte ressourcer eller for at forhindre fremtidig uredelighed.

10.6 er relevant, da det omstridte beløb kun var 71 EUR værd på det tidspunkt, hvor spilleren holdt op med at svare, og vi har brugt mere i virksomhedens ressourcer på at gennemgå denne sag.

Tak til Casino.guru-teamet, som altid, for din opmærksomhed i disse spørgsmål.

Du sendte mig 1 e-mail med anmodning om kyc-dokumenter, der ikke kostede dig 71 euro.

Jeg var i stand til at indbetale og satse penge uden nogen anmodning om kyc-dokumenter og uden at bruge en vpn.

Så snart jeg gik for at hæve, blev min konto blokeret på baggrund af, at min ip var fra et begrænset område. Jeg tror, ​​at casinoguruen anser dette for en uretfærdig praksis, og jeg skylder 0,0015 Bitcoin. (ca. 130 usd)

Ja, jeg var blevet låst ude af denne e-mail, og så glemte jeg det helt. Imidlertid er forældelsesfristen på Curacao for en sådan tvist fem år.

Også de refererede vilkår og betingelser blev offentliggjort for første gang den 18. april 2024 pr. internetarkivet

Jeg beklager, LucasG05, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end et år siden, den første anmodning blev fremsat, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika