BetCruise Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

God dag! Jeg tror, at Betcruise casino fejlagtigt blokerede min konto og konfiskerede $ 1.640.

Den 29. september bad kasinoet mig om et foto af mit pas og et dokument med min adresse. Kasinoet begrundede sine handlinger af sikkerhedsmæssige årsager. Samme dag opfyldte jeg casino kravene.

Den 1. oktober bad kasinoet om et foto af passet på en anden baggrund eller fra en anden vinkel og en selfie med nummeret 258 på et stykke papir. Den 3. oktober sendte jeg mine dokumenter til verifikation.

Den 7. oktober modtog jeg et brev fra kasinoet om, at min konto var blokeret, og alle væddemål blev annulleret. Samme dag, da jeg blev chokeret over kasinoets handlinger, sendte jeg en besked, hvor jeg bad om at præcisere, hvad min overtrædelse var; angive pointen med de regler, som jeg overtrådte; fremlægge relevante beviser. Beskyldninger uden beviser har jo ingen juridisk kraft.

Den 12. oktober rapporterede kasinoet en overtrædelse af bestemmelserne 19.5 og 19.6 i vilkårene.

Den 13. oktober søgte jeg igen til kasinoet med en anmodning om at fremlægge bevis for min skyld og sagde, at jeg ikke havde noget at gøre med de overtrædelser, der er angivet i disse afsnit. Jeg er en ærlig spiller, i alle mine handlinger følger jeg dine regler, i spillet styres jeg af intuition. Intet blev leveret.

I dag, den 25. oktober, modtog jeg en besked fra kasinoet om, at beslutningen er endelig og ikke kan diskuteres. Der blev ikke fremlagt beviser. Kasinoet angav heller ikke, hvilken form for lovovertrædelse jeg blev anklaget for.

Jeg beder dig om hjælp. 1.640 dollar er meget for mig.

Kære Moroz45,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:

"19.5 BetCruise er en underholdningsportal, baseret på tilfældige udfald af begivenheder eller spil og faktorer ukontrolleret af spillere. BetCruise er således ikke en platform for indtjening, men tjener til at underholde spillere. Hvis spillere bruger en spilkonto til at tjene penge (stærk mening, handlende, pengeudveksling) BetCruise forbeholder sig retten til at blokere spilkonti og annullere alle spilresultater. Indskud i dette tilfælde vil blive udbetalt til spilleren minus tabene på portalen for at kompensere for kommission af betalingssystemer, i henhold til betingelserne fastsat for blokerede spillere.

19.6 I tilfælde af mistænkelig adfærd fra en ny spiller: gevinster fra væddemål på et bestemt lille marked eller gevinster i et bestemt casinospil, der giver grund til at tro, at spilleren er opmærksom på sårbarheder (forkerte begivenheds odds, sent væddemål, kontraktlige begivenheder, positive forventning eller fejl i spil osv.), som endnu ikke er kendt af administrationen af siden, forbeholder BetCruise sig retten til at forsinke betalingen i en ubestemt periode for at foretage en undersøgelse for at finde sårbarheden af spil eller markeder. Under efterforskningen bliver spilleren blokeret. Hvis en objektiv undersøgelse ikke er mulig, kan BetCruise annullere spillets udfald, og spilleren forbliver blokeret. Indskud i dette tilfælde vil blive udbetalt til spilleren minus portalens tab for at kompensere for kommissionen af betalingssystemer i henhold til de betingelser, der er fastsat for blokerede spillere."

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg kan også se, at denne hjemmeside fokuserer på sportsvæddemål. Kan du venligst afklare, om du spillede casinospil, eller om du kun brugte sportsvæddemålssektionen?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

God dag! Gevinsterne er blevet akkumuleret uden nogen bonusser. Jeg spillede kun casinospil, brugte ikke sportsvæddemålssektionen.

Mange tak Moroz45 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Moroz45,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BetCruise Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto, og hvorfor konfiskerede du gevinsterne?

Vi vil gerne bede BetCruise Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.