Betcrypto Casino - Spillerens konto lukket og gevinster fortabes på grund af påstået multi-konti.

Hvad skete der:: For at sætte scenen fandt jeg dette casino herfra og fra ejernes reddit indlæg. Jeg oprettede en konto sidste år og havde det sjovt. Jeg begyndte at tabe i december og besluttede at lukke min konto. Rul omkring marts i år, jeg får lyst til at tage en tur igen. Jeg tjekker hjemmesiden og min konto er væk - hvilket giver mening. Jeg opretter en ny konto , indbetaler og begynder at spille. Dette var min eneste fejl...

Jeg bruger aldrig velkomstbonusser, jeg foretrækker kun at spille med rå-indskud for kontekst.

Nå, jeg havde ugen i mit liv. Jeg satte omkring 4500 EUR, og til sidst fik jeg 2 max gevinster på forskellige hacksave og min saldo toppede på 35000 EUR. Jeg har linket et billede af dette nedenfor. Mine første udbetalinger gik OK, men dette casino har stadig udbetalingsgrænser på 5000 om ugen, så jeg sad fast efter mine første 2 udbetalinger.

Sent i går aftes falder mit hjerte ud af mit bryst - en e-mail fra BetCrypto. "Din konto er blevet lukket". Dette må være en fejl? Men nej, de har lukket min konto og mister alle mine midler på grund af multiaccounting. Jeg prøvede at tale med ejeren, men hans sidste ord er, at " det er blevet fastslået, at du har tilsidesat denne regel ved at opretholde flere konti på vores platform ", og at " Det er dog vigtigt for os at opretholde integriteten af vores platform og sikre et retfærdigt spilmiljø for alle vores brugere. Reglen vedrørende forbud mod flere konti er på plads for at sikre retfærdigheden og gennemsigtigheden af vores tjenester. ".

Jeg har kun haft én åben konto på denne side, og jeg har aldrig brugt væddemål eller bonusser - jeg er en helt fair cash only-spiller. Jeg føler, at dette er et klassisk tilfælde af et kasino, der bruger det med småt, det kan for at komme ud af at udbetale en stor gevinst. Det sygelige ved dette er, at gevinsterne nok var de heldigste ting, der nogensinde er sket for mig, og jeg havde planer om at betale al min spillegæld med dette.

Jeg sender kun en klage her, da jeg har udtømt alle muligheder hos casinoejeren - han ønsker åbenbart ikke at betale mig ud. Jeg poster dette her, fordi jeg vil have det på journalen - jeg stolede på dette casino, og nu føler jeg, at jeg er blevet forrådt. Jeg bliver behandlet som en snyder, da alt, hvad jeg nogensinde var, var ærligt.

Jeg ønskede ikke engang at fremsætte denne klage, jeg håbede, at jeg ville være i stand til at afklare tingene med ejeren, da han virkede fornuftig. Ak jeg er blevet fuldstændig stenet.

Kære jdmaster,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti af de fleste online casinoer, selvom tidligere konti er blevet lukket.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev nogen af dine konti verificeret?
• Diskuterede du muligheden for at genåbne den gamle konto (eller oprette en ny) med kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg fokuserede udelukkende på slots, jeg er en stor slotsspiller, og jeg havde den ene gang i livet begivenhed, hvor jeg fik 2 maks. gevinster, hvilket førte til min 26.000+ saldo. Jeg spillede et par hænder blackjack, da min saldo var på sit højeste på 35.000 euro, men jeg tabte lige 7.000 euro ved at gøre det.

Jeg går ud fra, at min konto var verificeret, da jeg både havde foretaget udbetalinger og indskud, før jeg nåede mine maxgevinster. Det var først efter disse gevinster, at jeg blev låst ude – og jeg blev låst ude dagen før, jeg ville have været i stand til at lave en ny udbetalingsanmodning.

Jeg havde ikke været i kontakt med kasinoet om den oprindelige konto. Jeg tror, at dette er min eneste fejl, men jeg har aldrig brugt nogen casino bonuskampagner eller forsøgt at misbruge systemet, så jeg føler, at jeg bliver taget ned på grund af en teknikalitet. Det føles bestemt ikke som om det retfærdiggør konfiskation af et sæt sejre, der er en gang i livet.

Din hjælp og input er meget værdsat - jeg prøver bare at få en rimelig løsning her, og jeg vil forblive ærlig ved hvert skridt.

Mange tak for dit svar, jdmaster. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej, jeg har sendt en mail

Mange tak, jdmaster, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg håber også på en positiv løsning.

Hej jdmaster,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetCrypto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetCrypto Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens brug af flere konti? Var den første konto utilgængelig, da den anden konto blev åbnet? Hvornår blev den første konto sidst brugt, og hvornår blev den anden konto oprettet? Blev en af konti verificeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jdmaster,

Jeg har taget kontakt til casinoet via e-mail, og jeg afventer nu yderligere information. Jeg vil derfor forlænge timeren tilsvarende.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, jeg holder øje med dette. Det er et kæmpe beløb for mig, så jeg håber, at dette kan løses positivt.

Hej alle, i henhold til vores vilkår og betingelser (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) tillader vi ikke flere konti af en enkelt spiller, det er lige meget om det er inaktivt eller deaktiveret, vi laver ikke KYC, og det er den eneste måde, vi kan have kontrol på.

Denne regel er endda fed og rød, hvilket gør det umuligt for en spiller at gå glip af den.

JDmaster registrerede sig oprindeligt på vores hjemmeside med e-mailen (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, i december bad han vores kundeservice om at deaktivere hans konto, og det gjorde vores team, hvis han ville spille igen, skulle han bare skrive til vores support-e-mail eller live chat, da han ikke anmodede om selvudelukkelse.

Men den 5. februar 2024 åbnede han en ny konto, der overtræder vilkårene og betingelserne ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster gjorde ikke sit som en ansvarlig spiller og læste vilkår og betingelser for at se, hvad der er tilladt, og hvad det ikke er.

Med sin konto BCE239 var han i stand til at hæve alle sine oprindelige indskud + overskud, før systemet markerede det.

Tak for dit svar, Betcrypto Casino.

Kære jdmaster,

Ifølge svaret fra casinoet har du været i stand til at hæve alle dine gevinster inden din konto er blevet lukket, kan du venligst afklare om dette er tilfældet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej

Hvad kasinoet siger er, at jeg hævede alle mine indskudte midler.

Desværre var jeg kun lige begyndt at hæve gevinster, jeg blev holdt op med det udbetalingsloft, de har, og måtte vente med at hæve.

Jeg havde stadig €26.000 på kontoen, der ventede på at hæve, og de lukkede min konto den morgen, hvor jeg ville have været i stand til at begynde at hæve.

Jeg har vedhæftet et billede, der viser mit P/L for ugen, før de lukkede min konto. Det er ikke helt min endelige saldo på 26.000 – jeg gennemspillede nogle ekstra midler, efter at jeg tog disse skærmbilleder. Jeg kan ikke tage flere skærmbilleder, da jeg er lukket ude af kontoen.

Tak for de yderligere oplysninger, jdmaster.

Kære Betcrypto Casino,

Kan du afklare mængden af midler, der er blevet konfiskeret fra spilleren, og om dette er sket udelukkende fordi en ny konto er blevet åbnet? Blev der allerede behandlet nogen udbetalinger fra denne konto? Jeg sætter pris på, at du sagde, at du ikke laver KYC, og dette er den eneste måde, du kan have kontrol på, kan du forklare dette yderligere - hvordan blev den anden konto opdaget? Brugte spilleren overhovedet bonusser på disse konti, eller brød andre regler, der har resulteret i, at pengene er blevet annulleret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej for hans anden konto BCE239 konfiskerede vi 24.000 EUR, for den konto behandlede vi i alt 15.000 EUR-udbetalinger, før vi opdagede, at det var en anden konto.

Han brugte ikke nogen bonusser eller brød andre regler, han brød bare den anden kontoregel.

Derudover har vi e-mails fra ham, der indrømmer, at han havde en anden konto, og han indrømmede det også på andre fora.

Hej Betcrypto Casino,

Tak for dit svar.

Jeg har fundet reglen nævnt i vilkår og betingelser som følger:

"16. Reglen om flere konti

Flere konti er ikke tilladt. Åbn venligst ikke flere konti, spil fair and square!

Hvis vi fanger en spiller med multipla, vil vi beslaglægge alle gevinster og indskud."

Det ville være forståeligt, at dette kunne tolkes til at betyde flere konti, der er aktive på samme tid. Kan du venligst præcisere, om det forklarer nogen steder, at dette også gælder for at åbne en ny konto efter at have lukket en tidligere, eller om det forklarer, hvad en spiller skal gøre i en sådan situation?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg var ret sikker på, at den resterende saldo var 26.000, men ville dog være glad for, at kasinoet poster logfiler, der angiver andet.

I forhold til at indrømme ejerskab af regnskabet, gjorde jeg det fra starten, da jeg har forsøgt at være ærlig ved hvert skridt. Da jeg kun havde 1 aktiv konto på noget tidspunkt, vil jeg ikke prøve at lyve, da jeg i værste fald føler, at jeg har lavet en ærlig fejl. Som reglerne siger "Spil fair and square" - vil jeg sige, at jeg gjorde dette ved hvert trin.

Hej, vi synes, reglen er virkelig klar, at åbning af flere konti ikke er tilladt, vi laver ikke KYC, så hvis vi for eksempel forbyder en spiller, kan han gå hen og åbne en ny, der ikke er tilladt, det er lige meget om de er aktive på samme tid eller ej, reglen er klar "INGEN FLERE KONTI" enhver lydhør spiller ville have læst reglerne og e-maile vores support, hvis han ville genaktivere sin konto.

Jeg læste også vilkårene for andre websteder, og vi er ikke de eneste, der har denne regel om ikke flere konti, jeg kan linke disse vilkår her, og de er populære websteder i dette forum

om saldologgene her er det

Glad for, at det omstridte beløb bliver opdateret til 24.000 euro.

Kære jdmaster,

Da du registrerede den anden konto, var der nogen advarsel om, at dine oplysninger allerede var knyttet til en konto? Kan du forklare, om du brugte de samme oplysninger som tidligere til at registrere din nye konto, og hvad der påvirkede din beslutning om at bruge e-mailen " ikke jdslidemaster" til din nye konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam

Der var ingen advarsel, og intet påvirkede min beslutning, da det kun er min alternative e-mailadresse. Der ville ikke være nogen fælles detaljer end en lignende e-mailadresse, da de ikke registrerer Navn/DoB.

Når du opretter en konto, er der ingen besked og intet link til vilkår og betingelser. Jeg har faktisk lige tjekket, og der er ikke engang en klausul, der siger, at vilkår og betingelser er accepteret, bare en recaptcha. Hvis der var nogen form for advarsel om sekundære konti, ville jeg være gået direkte til support.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af tilmeldingssiden, der tydeligt viser felter og ingen T&C ansvarsfraskrivelse eller link:

Hej jdmaster,

Jeg har selv testet dette og fik følgende besked:

Det virker ret klart, at hvis du forsøgte at registrere dig igen med din tidligere e-mail, ville du være blevet gjort opmærksom på, at e-mailen allerede var knyttet til en konto.

Når det er sagt, selvom du teknisk set har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at registrere den anden konto, vil jeg gerne bede casinoet om at se nærmere på situationen. Du har ikke gjort krav på nogen bonusser eller brudt nogen andre regler, og ingen skade er blevet påført casinoet af denne konto, da den første ikke var aktiv. Du har også været helt ærlig omkring oprettelse af denne konto fra starten, og det ser ud til, at det er en ægte fejl, enten på grund af ikke at læse vilkårene eller på grund af misforståelser.

Kære Betcrypto Casino,

Jeg sætter pris på, at spilleren skulle have kontaktet supporten angående genåbning af deres gamle konto, og at mange casinoer opererer med lignende vilkår. Det er dog måske ikke altid rimeligt at anvende en regel, bare fordi du har mulighed for det, og vi opfordrer kasinoer til at vurdere hver enkelt sag individuelt. Hvis en spiller opretter flere konti og bruger dem til at opnå en uretfærdig fordel eller til at misbruge bonusser, skal de naturligvis straffes for dette. I dette tilfælde opnåede spilleren ingen fordel ved at åbne den anden konto, og jeg ser heller ingen ulemper ved kasinoet, da kun én konto var aktiv. Spilleren var også i stand til at indbetale og spille, og kontoen blev kun markeret ved anmodning om en udbetaling.

Kan der opnås et kompromis i denne situation?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for dit svar. Jeg tror ikke, jeg havde forsøgt at registrere mig igen med samme e-mailadresse, men måske har kasinoet logfiler, der gør eller ikke viser det?

I tråd med dit svar, håber jeg kun på et fornuftigt svar og en fornuftig løsning. Jeg føler ikke, at jeg har forsøgt at være uretfærdig eller snyde kasinoet, og svaret indtil videre føles som om det har været meget hårdt.

Efter grundige overvejelser har vi besluttet at fastholde vores nuværende beslutning. Vi har investeret betydelige ressourcer i at opretholde integriteten af vores websted ved at holde det fri for misbrugere. Derfor, hvis vi opdager nogen med en anden konto, er straffen indefrysning af midlerne på den konto.

Denne foranstaltning er nødvendig, fordi vi ikke udfører KYC , og vi kan ikke fastslå, om dette er en anden konto, der tilhører en af de ondsindede spillere, der har udnyttet vores bonussystemer, kassesystemer, hestepuljer og mere.

Vores system har ikke markeret denne konto, fordi spilleren havde anmodet om en udbetaling. Vi havde allerede sendt ham $15.000, før det blev markeret af grunden til, at vi delte med casinoguruens personale.

Desuden greb spilleren til at bruge en anden e-mailadresse, fordi vores system forhindrede ham i at åbne en ny konto med sin originale e-mail.

Hvis du vil bogføre samlede udbetalinger, bør du være gennemsigtig omkring indbetalingerne på denne konto, som også var i tusindvis af euro. Jeg er stadig ikke enig i din holdning, men lad os se, hvad Casino Guru siger.

Kære Betcrypto Casino,

Du sagde "Denne foranstaltning er nødvendig, fordi vi ikke udfører KYC, og vi kan ikke fastslå, om dette er en anden konto, der tilhører en af de ondsindede spillere, der har udnyttet vores bonussystemer, kassesystemer, hestepuljer og mere."

Kunne matcher til disse ondsindede spillere ikke opdages på samme måde som den måde, hvorpå denne konto blev tilskrevet denne spiller? Er der nogen beviser på, at denne spiller har opnået en uretfærdig fordel?

Med venlig hilsen,

Adam

Det er fuldstændig latterligt.

Så nu er vi nået til det stadie, hvor du bare er villig til at lyve i håbet om, at det får det til at gå væk.

Det ironiske er, at jeg bad dig om at forlige mig for uger siden, og sagde, at jeg ville være tilfreds med selv halvdelen af det omstridte beløb, hvis det ville få os til at bevæge os hen imod en løsning.

Sådan har jeg det ikke længere, og jeg er spændt på at se, hvad Casino Guru har at sige om dette nu.

Vi kan vedhæfte alle de e-mails trusler, vi har modtaget med krav om betaling til denne spiller, og faktisk fik vi Ddos angrebet i dag, de tog vores hjemmeside ned i et par timer, vi kan også vedhæfte bevis

Hej alle,

For det første vil jeg minde jer alle om, at alle indlæg vil være synlige for alle involverede parter, når de sendes til denne tråd, selvom de kan holdes ude af offentlig visning. Hvis enten spilleren eller casinoet ønsker at kontakte mig med noget fortroligt, bedes du gøre det via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Kære Betcrypto Casino,

Angiv venligst bevis vedrørende denne anklage til den ovenfor angivne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Betcrypto Casino,

Jeg har ikke modtaget noget yderligere fra dig, jeg beder endnu en gang om, at der gives mig dokumentation via e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der stadig ikke er yderligere svar, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets sikkerhedsindeks.

Med venlig hilsen,

Adam

De retter en meget alvorlig kriminel anklage mod mig, jeg tror, de vil få sig selv til at se bedre ud. Jeg håber, folk kan se alvoren i denne form for falsk anklage.

Oven i det siger de, at jeg "opførte mig som andre snydekonti" uden noget til at understøtte det? Hvis spil med rå balance på spilleautomater er en metode til at opnå fordele, ville jeg elske at se dem poste tallene for at bakke det op. Som det ser ud, får de bare det bedste fra begge verdener ved ikke at skulle udbetale de ekstremt sjældne store gevinster på disse slots.

Vi samler alle beviser, og vi vil snart dele det med personalet i casinoguruen, også Ddos-angrebet stoppede lige efter vi nævnte det her, hvilket er en tilfældighed.

Jeg kan kun sige, at jeg vil være meget interesseret i, hvilke beviser der kunne tænkes - jeg har ikke gjort noget?

Det eneste jeg har gjort er at spille slots, jeg kan virkelig ikke tro den latterlige farce det er blevet til.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Adam vi samler alle oplysningerne i et word doc er ret udvidet, det vil ankomme til din e-mail i denne uge

Hej alle,

Vi venter på beviserne fra kasinoet. Når jeg er modtaget og gennemgået, vil jeg offentliggøre vores konklusioner.

Med venlig hilsen,

Adam

Dette er stadig latterligt - der er gået 2 måneder, og vi er nu på det stadie, hvor kasinoet har arbejdet på at fremstille beviser i næsten 4 uger af det.

Hej jdmaster,

Jeg har i dag modtaget beviserne fra kasinoet, og det vil nu blive gennemgået. Tak for din fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam

På dette tidspunkt er det ret klart, at der ikke vil være den løsning, jeg håber på, men kontakt mig venligst for at få afklaring eller bekræftelse.

Med venlig hilsen

Kære jdmaster,

Vi har gennemgået beviserne fra casinoet, og sagen som helhed er blevet drøftet med vores ledelsesteam. Der er truffet beslutning om, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.

Der er ingen måde for os at bevise nogen forbindelse mellem dig og ethvert angreb på casinoets hjemmeside. Der er dog en popup, som du ville have set, hvis du brugte din e-mail til at forsøge at oprette en konto, og det ser ud til, at du direkte er gået imod casinoets vilkår ved bevidst at åbne den anden konto med en ændret e-mailadresse. Jeg forstår, at det er en meget frustrerende situation, men på grund af dette er jeg bange for, at der ikke er noget mere, vi kan gøre, og vi har intet andet valg end at afvise klagen.

Med venlig hilsen,

Adam