Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at få adgang til spins for en bonus på et bestemt spil efter at have foretaget flere indskud. På trods af at hun klagede og fremlagde beviser, fortsatte problemet, hvilket fik hende til at tro, at det kunne have været et fupnummer på grund af fortsat forfremmelse uden løsning. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg modtager opkald næsten hver dag fra denne platform, der informerer mig om, at hvis jeg indbetaler et bestemt beløb, vil jeg få en bonus + spins på det såkaldte "tiger spil" lol
Jeg har allerede indbetalt tre gange, bonussen kom, men spinsene bliver bare der, da jeg ikke kan få adgang til spillet. Det ser ud til, at de kun har blokeret spillet med spins, så jeg kan ikke spille det. Jeg har klaget flere gange og har skærmbilleder for at bevise det. Det virker som et fupnummer, fordi de aldrig løser problemet, kun tilbyder en anden kampagne, der heller ikke virker.
Hej lyha82,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetdaVirada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår præcist fik du dette opkald? Virker indbetalingsbonussen korrekt, bare spinsene ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
