HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens bonusgevinster er ubetalte.

BetdaVirada Casino - Spillerens bonusgevinster er ubetalte.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 20

Beløb: 300 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.05.2024 | Uløst : 22.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde krævet en kampagne, konverteret bonussen til rigtige penge og opfyldt alle krav. Kasinoet udbetalte dog ikke og havde også taget hans indskud. Supportchatten var konsekvent offline, og e-mails forblev ubesvarede. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse, modtog spilleren intet svar fra kasinoet. Vi forsøgte at mægle, men kasinoet samarbejdede ikke, hvilket tvang os til at lukke klagen som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering negativt. Denne manglende reaktion så ud til at være en almindelig praksis for dette særlige casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en kampagne via e-mail, foretog indbetalingen og opfyldte alle kravene, indtil bonuspengene blev til rigtige penge. Jeg havde gjort det før, og de betalte mig, men nu vil de ikke betale. Chatten er altid offline, og de svarer aldrig på mine e-mails. Ikke alene betaler de mig ikke, men de tog også mine indskudspenge. Dette er en komplet rip-off.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Wgrvl1981,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig e-mailen med den kampagne, du har modtaget og brugte? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har casinoet forklaret dig, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, chatten virker ikke, det nytter ikke noget siden den 8/5. Jeg kan ikke få hjælp, jeg har altid indbetalt og altid hævet, så sendte de mig en mail og bad om kontobekræftelse, jamen jeg gjorde hvad de spurgte, og siden da har de ikke svaret mig, men nu er den 72-timers periode, de gav mig til svar, gået, men væddemålshuset ønsker ikke at svare på support-e-mailen, da de har givet mig den

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede gjort, hvad de bad om, inklusive kontobekræftelse, nu har de fjernet livechat-muligheden, og de svarer ikke på e-mailen fra bookmakeren, jeg har allerede sendt mere end 10 e-mails til dem efter at have bekræftet min konto . konto, og de svarer ikke, jeg tror, de snyder, fordi de beholdt alle mine indbetalinger og betalte ikke, hvad jeg vandt, der er print af alle udbetalinger og alle de e-mails, jeg lavede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du fortælle, om kasinoet godkendte de dokumenter, du sendte til verifikation?

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Alle de nødvendige dokumenter blev sendt korrekt, identitet, bevis for bopæl, bankbevis, alt i det format, de krævede, de gav mig en frist på 72 timer til at svare, 10 dage er gået, og ingen svarer på e-mailen. Jeg har ingen support fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Wgrvl1981,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for BetdaVirada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra BetdaVirada Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere