HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

BetdaVirada Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 47

Beløb: 651 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 01.04.2024 | Uløst : 29.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde foretaget et vellykket væddemål på en online casino platform, men havde ikke modtaget sine gevinster i fire måneder. På trods af hendes forsøg på at kommunikere med kasinoet og indsendelse af nødvendige dokumenter til verifikation, forblev hendes problem uløst. Hun havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling, men havde to afventende udbetalinger på det tidspunkt. Gevinsterne kom ikke fra bonusspil, men fra hendes egne indskudte midler. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at løse problemet, men de reagerede ikke. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi foreslog, at spilleren kontaktede Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

For fire måneder siden placerede jeg et væddemål på platformen, og de betalte mig simpelthen ikke. De besvarede ikke mine spørgsmål i chatten, jeg sendte dokumenter til bekræftelse, men intet blev accepteret, og de har stadig ikke betalt mig den dag i dag. Jeg har brug for pengene, og indtil videre har jeg ikke modtaget nogen information om den afventende betaling.

Jeg tænkte på, om du har nogle forslag til mig?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære santojosy553,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, kun én udbetaling, men der er to udbetalinger, som jeg ikke har modtaget i 4 måneder, og jeg er inden for mine rettigheder, jeg vandt ikke gennem bonusgevinster, jeg genopladede den på appen og spillede normalt, og jeg var heldig for at vinde, i alt 651 reais, og jeg har allerede sendt dokumenter, det er blevet bekræftet, og de skylder mig min indtjening i 4 måneder i chatten, det tager 4 timer at svare, og når det er vores tur, deaktiverer de chatten, hjælp mig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, santojosy553. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja flere gange betaler de ikke

Mine afventende hævninger har været 4 måneder uden hævninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, santojosy553, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære santojosy553,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetdaVirada Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære BetdaVirada Casino,


Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære santojosy553,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', der findes på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere