Spilleren fra Brasilien havde foretaget et vellykket væddemål på en online casino platform, men havde ikke modtaget sine gevinster i fire måneder. På trods af hendes forsøg på at kommunikere med kasinoet og indsendelse af nødvendige dokumenter til verifikation, forblev hendes problem uløst. Hun havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling, men havde to afventende udbetalinger på det tidspunkt. Gevinsterne kom ikke fra bonusspil, men fra hendes egne indskudte midler. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at løse problemet, men de reagerede ikke. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi foreslog, at spilleren kontaktede Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.