HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og supporten reagerer ikke.

BetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og supporten reagerer ikke.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 280 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.03.2024 | Uløst : 04.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 27. februar 2024, men havde ikke modtaget pengene. På trods af at deres konto var blevet bekræftet og hævningen markeret som behandlet, var betalingen ikke kommet ind på deres bankkonto. Kasinoets mulighed for live chat manglede, og deres e-mails var forblevet ubesvarede i tre dage. Efter flere forsøg på at kommunikere med kasinoet og løse problemet, havde vi ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 27. februar 2024. Min konto er allerede blevet bekræftet, mine dokumenter blev godkendt, som de svarede på via e-mail. Min udbetaling blev foretaget via pix, en betalingsmetode, der normalt ikke engang tager 1 minut at nå kontoen. Jeg har dog endnu ikke modtaget den. Dens status er markeret som behandlet af økonomiafdelingen, men den har aldrig stået på min bankkonto. Desuden er chat-muligheden ikke længere synlig på min casinoskærm. Den plejede at have en lille ballon at tale med live support, men den er der ikke længere. Jeg vil i hvert fald bare gerne modtage mine penge. Det er et lille beløb, men det er mit. Jeg har sendt beskeder til support via e-mail i 3 dage nu, og de har ikke svaret. Dette casino har snydt adskillige brugere; der er tusindvis af klager på Reclame Aqui, som alle refererer til aldrig modtagne tilbagetrækninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Alesousa,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Åh, hvad mener du? Jeg er rasende nu, der er gået 12 dage, i dag kom jeg ind i chatten på computeren præcis 10:06 om morgenen, jeg gik til position 1 kl. 16:40 præcis 18:03, da det var min tur, og jeg interagerede utallige gange i chatten, sender hej og andre sætninger til chatten for ikke at lukke ledsageren nok Daniel tror jeg, fordi han kun er der for at besvare casinoets chat, de 5 gange jeg kontaktede ham svarede han mig kun på flere forskellige tidspunkter, nej tilfældigheder og jeg får den eneste ene ledsager flere gange, gik ind i chatten og lukkede den, svarede mig ikke, jeg var super ked af det, fordi vi skulle vente en usædvanlig ventetid på 8 timer på, at ledsageren kom ind og havde mulighed for at lukke chatten uden at sige noget og en mangel på respekt, jeg kom tilbage til køen på position 25 efter en lang 8 timers ventetid, og derefter kl. 18:25 sluttede chatten med at sige, at der ikke var flere agenter til rådighed, dig og det værste casino for nul service, for også at løse problemet, jeg vil vente de 14 dage, hvis du betaler, jeg siger, du har betalt her på guru casino, men efterlader bare en advarsel til spillerne, det er ikke det værd, læg ikke dine penge i dette casino, du 'er vred over at modtage det og har ikke en smule respekt for spilleren, hvis du ikke har 24 timer til rådighed for at prøve at få hjælp til deres chat, spild ikke din tid, for du vil ikke være svarede, der er min indignation som spiller, og i klagen her er utallige klager over dette hus også, tirsdag er det 14 dage siden, jeg anmodede om denne tilbagetrækning, jeg håber, jeg vil have dem til at betale mig, fordi jeg kun vil have det, der er mit, det er svært at vinde, og når de vinder, betaler de ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Alesousa. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke min første udbetaling fra dette hus, jeg vandt 5 gratis spins, jeg spillede, jeg vandt, jeg havde en reel saldo, jeg anmodede om udbetalingen, da det er første gang, jeg har vundet efter flere indbetalinger, og jeg har aldrig modtaget min tilbagetrækning. Og nu er der gået mere end 17 dage, før de svarer, sikkert godt, men 17 er allerede gået. file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Alesousa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

I mellemtiden er der gået en måned med at vente på denne tilbagetrækning, og intet er blevet løst, ikke? Der er ikke engang en deadline, 1 måned, det er mangel på respekt. Og indtil de svarer, vil det helt sikkert tage mere end 1 måned.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Alesousa,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetdaVirada Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære BetdaVirada Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvad mener du med mennesker, men information? Jeg har talt her i ugevis og videregivet information, der er ingen måde at se tidligere samtaler og de oplysninger, der allerede er givet her, vel? Det er allerede ret træls og kedeligt her, for den forrige pige sagde, hun ville hjælpe, og hun hjalp slet ikke, for intet var løst, da det ikke var hendes ansvarlige afdeling, hvorfor sendte hun mig ikke direkte til hvem kommer det faktisk til at løse det?? Og vil du virkelig hjælpe mig? Indtil videre er det bare spildt snak, en løsning der ikke er god, hvor mange mennesker skal jeg tale med før de løser min sag? Fordi dette er blevet en joke her, hvem vil så være en virkelig kompetent person til at hjælpe mig med denne sag? Uden at give det videre til andre og andre? Wow, det er en mangel på respekt, jeg troede, de ville løse noget, og de roder bare med mit ansigt, jeg nyder det ikke. Indtil videre har jeg ikke set nogen hjælp, bare snak, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning, de trækker mig bare rundt her hele tiden. alt det, ja, det er mangel på respekt.😠

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære salustiano080,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', som findes på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere