Spilleren fra Nordrhein-Westfalen står over for en kontoblokering på trods af at han har €488 på sig. Selvom kasinoet anerkender midlerne, bliver spilleren gentagne gange forsinket i at modtage dem efter at have givet bankoplysninger.
Godmorgen, min konto var også spærret her, selvom jeg stadig havde penge på kontoen, 488€. Det indrømmer de. Jeg blev bedt om at give mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde. Nu bliver jeg hele tiden udsat. Ingen bonus blev brugt.
Kære jablonski1911,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, jablonski1911. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
