Spilleren fra Nordrhein-Westfalen stod over for en kontoblokering på trods af at han havde €488 på sig. Selvom kasinoet anerkendte midlerne, blev spilleren gentagne gange forsinket med at modtage dem efter at have givet bankoplysninger. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger, men konkluderede i sidste ende, at klagen ikke kunne løses på grund af utilstrækkelig respons fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist.
Godmorgen, min konto var også spærret her, selvom jeg stadig havde penge på kontoen, 488€. Det indrømmer de. Jeg blev bedt om at give mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde. Nu bliver jeg hele tiden udsat. Ingen bonus blev brugt.
Kære jablonski1911,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, jablonski1911. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Ja alt er verificeret og registreret siden september
Pengene er stadig ikke blevet overført!!!!
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende de blokerede konti? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
