Spilleren fra Usbekistan oplevede en forsinkelse i at hæve penge til kryptovaluta, hvilket tog 5 dage, hvilket overskred den angivne 3-dages tidsramme i kasinoets regler. På trods af at han havde kontaktet support, fortsatte han med at modtage det samme svar uden løsning. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage for at give mulighed for yderligere kommunikation; men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Betalingen til krypten er blevet forsinket i 5 dage. Selvom det ifølge reglerne (6.15) er skrevet, at tilbagetrækningen af midler er op til tre dage. Supporttjenesten har skrevet det samme i tre dage nu og venter også på, at din udbetaling er i sidste fase, og du vil modtage dine penge i den nærmeste fremtid
Kære Islombek97,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
