Spilleren fra Italien havde stødt på en fejl, mens han spillede Crazy Time, og hævdede, at han kunne have vundet 160 €. Han havde bestridt kasinoets påstand om, at problemet skyldtes selvpålagte væddemålsbegrænsninger. Spilleren var blevet bedt om at fremlægge dokumentation for yderligere at undersøge spørgsmålet. Spilleren rapporterede dog senere, at kasinoet havde kontaktet ham og løst problemet. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Godmorgen, jeg beder om hjælp. I øjeblikket er det ikke nødvendigt for dig at kontakte den nævnte hjemmeside, men der opstod en hændelse, mens jeg spillede Crazy Time med en indsats på 0,80 cent. Det lykkedes mig at komme ind i cash hunt-bonussen, der var parret med en X2 slot multiplikator. Væddemålet, som alle andre, blev accepteret, men i det øjeblik, jeg skydede efter at have valgt mit mål, dukkede der en fejlmeddelelse op, der instruerede mig om at kontakte kundeservice. Tilfældigvis var mit valg x200, hvilket betyder, at jeg ville have vundet 160€. Efter at have kontaktet betflg kundeservice fik jeg dog at vide, at problemet ikke var fra udbyderens side, men skyldtes væddemålsbegrænsninger sat af mig. Jeg har aldrig sat sådanne begrænsninger, især da jeg ofte spiller med betydeligt højere indsatser. Jeg spørger, om det er muligt at modtage nogle råd fra dig, fordi de har afsluttet sagen, men jeg er sikker på, at problemet var på deres ende og ikke mit. Dette er aldrig sket for mig før, og jeg har spillet i årevis, ja nogle gange accepteres væddemål ikke, men jeg får normalt besked om dette med det samme, ikke i slutningen, når det skal betale gevinsten.
Kære Lucadyaa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Kan du bekræfte, at der ikke er sat grænser for ansvarligt spil i din casinoprofil?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg forventer ikke at modtage pengene eller at diskriminere siden, men simpelthen fordi jeg fik at vide, at det ville være min skyld, når jeg aldrig sætter grænser, og de ved det, da vi taler om et væddemål på 3 €, når jeg laver væddemål af 1000 en, og jeg har aldrig haft nogen problemer, hvorfor fik jeg så lov til at spille spillet, men fejlen blev givet til mig i slutningen af bonusspillet uden kreditten? Bare dette, bare mere oprigtighed over for en kunde, der stadig leger med dem.
Jeg forstår din skuffelse, men som jeg sagde i mit tidligere svar, ville vi have brug for beviser fra dig for at kunne fortsætte efterforskningen. Så hvis du har nogen kommunikation med kundesupport eller skærmbilleder fra din konto, der viser det mislykkede spil samt grænserne for ansvarligt spil angivet i din profil, bedes du videresende dem til mig ( veronika.l@casino.guru ).
Du kan lukke sagen, da det er et fremragende casino jeg blev kontaktet og de løste problemet mange tak
Kære Lucadyaa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
