Spillerens spil fik fejl, da han kræver en kompensation for det. Klagen blev afvist, da spillerens anmodning er uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BetFlag Casino - Spillerens spil fik fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 €
BetFlag Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
den 20/05/2022 kl. 00:18:16 starter jeg min session i Esqueleto Explosivo 2-sloten i Thunderkick, efter at have lavet over 150 spins ved bet 0,50 afbrydes slotten kl. 00:28:23: ingen problemer med forbindelsen eller på anden måde, helt sikkert et problem med dem.
Jeg tager et skærmbillede af den afbrudte spilside, og når jeg er tilbage i hjemmet, vises Betflag-meddelelsen "Billetten er lukket korrekt": min session er blevet lukket vilkårligt, uden at jeg har kunnet gøre noget.
Jeg kontakter hjælpen for at forklare problemet og anmode om en tilbagebetaling mellem forskellen i saldoen for ind- og udrejse og derudover en kompensation, da jeg på grund af deres problem har mistet muligheden for at opnå en potentiel gevinst.
Efter at have ignoreret mig i lang tid og efter at have kontaktet telefonsupporten, hvor assistenten fortæller mig, at klagen er blevet videresendt til Play N 'Go, (producenten af spilleautomaten er Thunderkick, så det er ikke klart, hvorfor den har citeret Play N 'Go) der sendes en e-mail til mig, hvori det står, at i runde-ID 277654315002, det er det sidste skud, der er lavet i spilleautomaten, er den potentielle gevinst lig med 0.
Jeg bestrider et par ting på dette punkt:
- Den angivne runde er til stede i historien, og slotblokken var derfor efterfølgende, så potentielle gevinster kunne være kommet i de følgende spins, hvis spilleautomaten ikke var blevet vilkårligt afbrudt (fra dem).
- I pdf'en, hvor skuddet er angivet, er det forkerte tidspunkt angivet, dvs. 00:28:00, i det minut blev der lavet tre skud: 277654259802 kl. 00:28:03, 277654573502 kl. 00:28:16, 27760234 kl. 00: 28: 23.
- I samme pdf er der to eksterne links: det første er dette https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, det andet (som should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = FULDFØRT & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-3T28% spil- 19A25% spil = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = sand , begge har ingen data.
Da jeg i lyset af disse usandfærdige data bekræftede ønsket om at opnå en refusion og kompensation svarende til 5000x indsatsen, bad jeg i første omgang casinoet om at finde et mødested ved at bede om 100 euro i reel bonus, et mødested åbenbart ikke fundet.
Til sidst får jeg denne e-mail fra deres support:
"Hej Alessandro,
anmodningen om kompensation afvises, som om jeg havde fortsat spilsessionen, ingen kan forudsige udfaldet af de følgende runder.
Fejlmeddelelsen afbrød spilsessionen, men resulterede ikke i økonomiske mangler: sessionshistorikken er vedhæftet
Under alle omstændigheder vil du blive kompenseret for det tabte beløb, fordi det erkendes, at du kan have været generet af den forringede spilleoplevelse.
Vores assistance står til din rådighed.
BetFlag-holdet".
I deres spillekontrakt og i servicecharter er der ingen sag af denne type, derfor skal den relevante lovgivning findes i loven.
Fra den sidste e-mail, der blev modtaget, ser det ud til, at de tog ansvaret for fejlen, og derfor blev de holdt ansvarlige for det samme (faktisk var der kompensation som forskellen mellem ind- og udgangssaldoen fra pladsen).
Det jeg gerne vil påpege er, at selvom kasinoet har erkendt sin "skyld", likviderer det alt med: "hvis jeg havde fortsat spilsessionen, kan ingen forudsige resultatet af de følgende runder." og "Fejlmeddelelsen afbrød spilsessionen, men førte ikke til økonomiske mangler."
I hvilken forstand førte det ikke til økonomiske mangler? Er det ikke et tab af chancer?
Alene det faktum, at det ikke var muligt at forudsige nøjagtigt udfaldet af efterfølgende runder, ignorerer ikke, at der var en konkret mulighed for at opnå en bestemt gevinst.
Så vidt jeg er bekymret for, var kasinoets opførsel dybt uretfærdig, og dette er mit sidste forsøg, før jeg går i retten.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alessandro,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFlag Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse den nøjagtige dato, hvor kasinoet hævdede, at du vil få en kompensation for fejlen? Nævnte kasinoet, hvilken slags kompensation det ville være? Hvornår har du sidst talt med kasinoet eller udbyderen selv?
Bemærk venligst, at i tilfælde af at casinoet vil give dig nogen form for kompensation, er det udelukkende dets velvilje. Deres udsagn om, at det ikke kunne forudsiges, hvad resultatet af væddemålet vil blive, er fuldstændig sandt, og det meste af kasinoet vil fuldstændig ignorere din anmodning om enhver form for kompensation.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alessandro,
Som jeg nævnte ovenfor, er der ingen grund til, at casinoet skal acceptere din anmodning. Der kan opstå tekniske problemer, men det er mest på udbyderens eller spillerens side, og du kan ikke bare anmode om den maksimalt mulige gevinst i sådanne tilfælde. Vi vil være tvunget til at afvise klagen, da vi finder den uberettiget.
Hvis du stadig ønsker at fortsætte med at løse problemet, vil jeg anbefale at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
