Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en indbetaling, der ikke var blevet krediteret hans konto efter en dag. Han modtog ingen støtte fra chatagenter eller svar på sine e-mails. Kasinoet bekræftede, at indbetalingen var markeret som "Afvist" og ikke fuldført, hvilket indikerer, at pengene aldrig blev krediteret hans spillekonto. På grund af spillerens manglende medvirken til at levere den ønskede dokumentation, lukkede klageteamet klagen.
Pengene er stadig ikke blevet krediteret min konto efter en dag.
Chatagenter er ligeglade.
E-mails bliver ikke besvaret.
Hej Freudstein,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betflare Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kontoen er bekræftet JA
Jeg har ikke spillet endnu, fordi mit indskud ikke er blevet krediteret min spillerkonto
Jeg skriver konstant og forsøger at få information, men jeg bliver kun ignoreret og fornærmet
Hej Freudstein,
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du brugte?
Derudover er det vigtigste skridt at kontakte din betalingsudbyder. Når du har en betalingsbekræftelse fra dem, skal du videresende den til casinoet, så de kan finde de tabte midler.
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Indbetal med bankoverførsel
Transaktionen blev bekræftet som vellykket af betalingsudbyderen på indbetalingsdagen
Desværre tog jeg ikke et skærmbillede, indbetalingen blev bare ikke krediteret casinoet
Hej Freudstein,
Betalingsbekræftelsen skal være synlig på dit kontoudtog - kan du venligst videresende den til nikolas.b@casino.guru og til kasinoet så hurtigt som muligt?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt betalingsbeviset
Med emnet:
Betflare åbent indskud siden 23.12.2024
Hej Freudstein,
Har du også videresendt betalingsbekræftelsen til casinoets e-mail-support?
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt betalingskvitteringen til kasinoet,
Jeg har dog ikke en optagelse af chatten
Tak Freudstein for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Freudstein,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betflare Casino team ,
Kan du venligst se på spillerens problem (mislykket indbetaling) og informere os om resultaterne af din undersøgelse?
Har casinoet modtaget den nævnte kontoudtog/transaktionsbekræftelse, der viser det pågældende indskud? Hvis ja, hvad skete der, og hvorfor gik det ikke igennem? Indbetalingen skulle være foretaget den 23. december 2024.
Tak.
Kære Freudstein og Branislav,
Tak, fordi du har givet de ønskede oplysninger og for din tålmodighed under undersøgelsen af denne sag.
Kære Freudstein, vi har foretaget en intern gennemgang og kontaktet vores betalingsudbyder for at afklare status for din transaktion. Ifølge de opdaterede detaljer blev din indbetaling fra 23. december 2024 markeret som Afvist den 20. januar 2025. Det betyder, at transaktionen ikke blev gennemført, og at pengene aldrig blev krediteret din spillekonto.
I sådanne tilfælde afhænger tilbagebetalingstidsrammen af din udstedende banks politikker. Normalt tager tilbagebetalinger op til 14 dage fra den dato, betalingen blev annulleret. Hvis pengene ikke returneres til din konto inden for denne periode, bedes du dele et kontoudtog, der bekræfter fraværet af tilbagebetalingen. Dette vil give os mulighed for at eskalere problemet og hjælpe dig yderligere.
Vi beklager ulejligheden og værdsætter din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Betflare Casino Team
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Freudstein ,
Kan du kontakte din banks kundesupport (det ville være bedst, hvis du kunne gøre det via e-mail eller live chat, hvis det er muligt) og bede dem om den aktuelle status og detaljerne for den pågældende transaktion (med detaljerne om transaktionen synlige i kommunikationen), og hvad er standardtidsrammen for behandling af en refusion, hvis en transaktion annulleres? Så kan du venligst videresende hele e-mail-kommunikationen eller skærmbilleder af live chat-samtalen til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru )?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg tror, det er kasinoets opgave
Jeg sendte alle dokumenter til kasinoet via e-mail
Med indbetalingen har jeg opfyldt min del 100%
At jeg nu skulle gøre kasinoets arbejde
Jeg kan og vil ikke forstå
Ja, kasinoet har allerede gjort sit arbejde, Freudstein . De forsøgte at undersøge det, og de bekræftede, at de ikke modtog betalingen, og deres betalingsudbyder/processor bekræftede, at transaktionen var markeret som Afvist den 20. januar 2025 og ikke fuldført. Derfor skulle det have været eller burde være refunderet til din betalingsmetode. Så da det ikke fungerer sådan, og casinoet ikke er den eneste, der skal undersøge sagen, er det sædvanligt, at online casinoer beder deres spillere om kontoudtog, så det er klart, at indbetalinger blev trukket fra deres betalingsmetoder og ikke blev krediteret tilbage eller tilbageført i mellemtiden. Det betyder, at der ikke er nogen anden mulighed for at komme videre her end at give casinoet det ønskede dokument.
Jeg vil gerne præcisere et par ting.
Selvom vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer og kræver samarbejde og muligvis understøttende beviser fra kasinoer, kræver vi også fuldt samarbejde fra spillere/klagere. Da casinoet har givet os de oplysninger, de fandt ud af vedrørende den pågældende transaktion, har de brug for flere detaljer/dokumenter fra dig for at starte en grundig undersøgelse fra deres side. De har brug for det ønskede dokument. Så din tur nu.
Så nu anbefaler jeg, at vi venter til den 20. februar, og jeg sætter timeren op for dig indtil den 21. februar. Så, den 20. februar - tjek transaktionshistorikken for din betalingsmetode, og lad os vide, om beløbet for den mislykkede indbetaling blev returneret til din betalingsmetode. Hvis ikke - generér venligst et komplet kontoudtog fra denne betalingsmetode, brugt til indbetalingen (den komplette transaktionshistorik fra din bankkonto), fra perioden 23. december 2024 - 20. februar 2025, som et PDF-dokument, og send det til kasinoet, og føj mig til kopien af e-mailen, så jeg også vil have et bevis på, at du har sendt den.
Derudover bedes du læse mit tidligere indlæg omhyggeligt, følg mine instruktioner og give mig de ønskede - du kan gøre det tidligere, i mellemtiden, når som helst inden den 20. februar.
Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde og levere det ønskede dokument og bevis, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere med dit problem. I et sådant tilfælde, hvis du ikke ønsker at fortsætte i henhold til ovenstående instruktioner fra mig og casinorepræsentanten, er du velkommen til at give mig besked, så kan jeg afslutte sagen i overensstemmelse hermed. Vi skal ikke bruge mere tid på dette, og vi kan hellere tilbyde vores ydelser til andre aktører, der er villige til at samarbejde.
Venter på din kommunikation med banken og din e-mail til casinoet med det anmodede kontoudtog den 20. februar 2025, eller inden den aktuelle timer udløber, hvis din indbetaling ikke er refunderet inden den 20. februar.
Hvis du af en eller anden grund ikke formår at levere det til tiden - ingen bekymringer. Timeren forlænges automatisk med yderligere 7 dage, og vores system vil bede dig om at svare.
Tak for din forståelse.
Jeg har allerede sendt disse dokumenter til kasinoet
Hej Freudstein ,
Kan du give os en opdatering? Hvad svarede kasinoet på din e-mail med dokumentet/dokumenterne?
Du skulle føje mig til kopien af e-mailen med det eller de påkrævede dokumenter, der skulle have været sendt til kasinoet. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil nu. Og jeg bad dig om kommunikationen mellem dig og din bank/udbyder af betalingsmetode vedrørende det pågældende indskud. Jeg har heller ikke modtaget den.
Derudover, hvis du kun har sendt en betalingsbekræftelse til casinoet (skærmbilleder/billeder), uden yderligere detaljer, såsom dine personlige oplysninger, er det utilstrækkeligt. Du skulle have givet casinoet den komplette transaktionshistorik fra den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen, i en PDF, for den specifikke periode, som jeg/casinoet nævnt ovenfor.
Så nu, endnu en gang, men bemærk venligst, at dette vil være det sidste opkald og chance for at give mig og casinoet det ønskede - gå venligst igennem mine tidligere 2 indlæg igen og omhyggeligt, og giv det ønskede i henhold til instruktionerne.
Når det er gjort, er du velkommen til at informere os om det her, i tråden. Som du allerede er blevet advaret om - bemærk venligst, hvis du undlader at samarbejde og give den ønskede eller en meget god grund/forklaring til ikke at give den, vil klagen blive lukket/afvist.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Kære Freudstein ,
Desværre, baseret på din manglende samarbejdsvilje, manglende reaktionsevne og undgåelse af at levere det eller de ønskede dokumenter/beviser, lukker/afviser vi denne klage.
Du kan bede om genoptagelse af sagen her eller ved at kontakte mig på mail. Bemærk dog, at vi vil kræve fuldt samarbejde fra din side og evnen til at levere det ønskede.
Hvis du gerne vil tage det videre, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Betflare Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
