Spilleren fra Quebec fik lukket deres konto af betflare.io uden forklaring, på trods af at han forsøgte at fuldføre KYC-processen med canadisk ID, hvilket var mislykket. De søgte en afklaring om lukningen, men fandt livechatten ikke nyttig. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Hej, jeg skriver til dig i dag, fordi jeg synes, jeg skylder nogle forklaringer. Den 28. november åbnede jeg en konto på betflare.io. Jeg indsatte $30 USD og spillede det. Samtidig prøvede jeg at lave KYC gennem sumsub. Som sædvanlig er sumsub kun godt med få europæiske lande og virker slet ikke med canadisk ID (prøvet alt fra pas, kørekort, sundhedskort, hver gang det ikke virker). Jeg bemærkede i dag, at de lukkede min konto med den e-mail af årsagen "Vi informerer dig om, at din konto SAMSKRILLZ er lukket af administrationens beslutning i henhold til reglen:
7.3. Vi forbeholder os retten til at lukke din konto efter vores skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.
Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Med respekt,
Betflare Support Service "
Jeg tror, jeg skylder nogle forklaringer, men livechatten er ubrugelig. Bare giv mig forklaringerne, jeg har aldrig haft til hensigt at bruge dit casino igen alligevel.
Hej samueltherriault,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betflare Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du fortælle, om det er din første konto på kasinoet?
Ejer andre fra din husstand en konto i kasinoet?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Hej samueltherriault,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
