HjemKlagesagerBetflare Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Betflare Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 299 €

Betflare Casino
Indsendt: 30.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 8h 6m 39s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland får lukket sin konto og konfiskeret gevinster efter at være blevet anklaget for at have en dubletkonto på grund af at dele en adresse med sin fætter. På trods af at have leveret al den ønskede dokumentation, undlader kasinoet at undersøge situationen ordentligt og reagerer ikke på adskillige henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er en ny spiller på netop dette casino. Jeg har foretaget flere indbetalinger i løbet af den sidste uge, i alt over 400 euro. I går havde jeg et gevinstbeløb på 299,70. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, så jeg, at de ikke havde bekræftet min hjemmeadresse. På trods af at de sendte dem alt, hvad de bad om og allerede havde angivet min identifikation, betalingsmetode og en selfie med mit id og kort under registreringen, lukkede de min konto sammen med mine penge. Det skete, fordi både min kusine, som bor hos mig, og jeg har konti hos dette firma, hvilket betyder, at vi deler samme adresse. Vi har aldrig haft problemer med dette i noget casino før, da vi har konti med adskillige græske og udenlandske virksomheder. De beskylder mig for at have en dubletkonto, selvom jeg har sendt dem et billede af både mig og min kusine med vores ID. Det værste er, at jeg har sendt utallige e-mails og ikke modtaget noget svar, de afslutter brat chats, og de gør alt uden nogen advarsel eller ordentlig undersøgelse. De har ikke engang spurgt, hvad der skete, så jeg kunne levere de nødvendige dokumenter for at løse problemet. I stedet annullerede de min konto og mine gevinster, simpelthen fordi de antog ting. Jeg vil eskalere denne sag yderligere, fordi det er uretfærdigt, og i betragtning af min store erfaring, tolererer jeg ikke sådanne undskyldninger, bare fordi de vil tage mine penge fra mig!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sade88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Hvem oprettede deres konto først - dig eller din fætter?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg spillede på kasinoet på spilleautomaterne. Jeg beskæftiger mig altid kun med dem. Først åbnede min kusine kontoen og så jeg. Bare fordi vi spiller på mange almindelige kasinoer og nogle gange ikke er et sådant problem, sagde hun til mig, at jeg også skulle åbne et i dette. Mine gevinster kom kun fra mit indskud!!! Jeg havde ikke modtaget nogen bonus!!! Jeg håber, du kan hjælpe mig med det samme med mit problem, for det, der er sket, er meget uretfærdigt!!! Mange tak, og jeg venter på dine nyheder!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Sade88. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg har de e-mails, som jeg har sendt gentagne gange til virksomheden, og de har aldrig svaret efter den første e-mail, de sendte mig, at de lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster. Siden den besked og siden da har jeg sendt over 15 e-mails, og de har aldrig svaret mig. Den kommunikation, som jeg havde via live chat med dem mange gange, er ikke blevet gemt nogen steder, da jeg ikke vidste, at det ville være nødvendigt. Hvis du vil kan jeg sende dig alle de mails som jeg har sendt dem, der er simpelthen ikke noget svar fra firmaet til mig. Lad mig det vide. Jeg venter på nyheder med det samme, mange tak!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Du behøver ikke at videresende alt, hvis du har for mange e-mails. Vælg blot dem, du finder vigtigst for at understøtte denne sag, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, sandheden er, at jeg har for mange. Jeg sender dig de vigtigste til den e-mail, du skrev til mig. Vi skal bare finde ud af det. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Sade88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sade88 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Betflare Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Betflare Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til spillerens kontolukning og konfiskation af deres gevinster?

Selvom vi anerkender alvoren af ​​multi-accounting, mener vi, at hvis to eller flere spillere kan bekræfte deres identitet og demonstrere, at de registrerede sig og spillede uafhængigt ved hjælp af deres egne midler, bør deres gevinster hædres. Efter vores opfattelse er deling af den samme IP-adresse eller husstand alene ikke en tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre kontolukninger eller fortabelse af midler.


På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for din hjælp og intervention og støtte. Der har ikke været anden kommunikation med det pågældende firma, fordi de for det første ikke svarer på mine mails uanset hvor mange jeg sender dem og for det andet og i live chatten lige så mange gange som jeg er kommet ind henviser de mig til at sende mails som de heller aldrig svarer på og lukker samtalen i mit ansigt. Jeg vil gerne have dig til at afslutte denne historie og få mine penge, og jeg er ikke interesseret i deres selskab. Vi ved alle, at alt dette er ulovligt, og der er gået lang tid. Jeg venter snart på nyheder, mange tak!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Vi har omhyggeligt gennemgået klagen fra brugeren Sade88 og vil gerne give yderligere oplysninger for at afklare denne sag.


Først og fremmest gennemførte vi en grundig undersøgelse af Sade88-kontoen og har stærke grunde til at tro, at denne konto er en duplikat.


1. Identiske spillemønstre – Slotspilmønstrene for brugeren Sade88 og deres duplikatkonto er meget ens. I betragtning af at spillerne kender hinanden, kan dette forventes, men når det betragtes sammen med andre beviser, bliver det en bekræftende faktor, at disse konti er dubletter.


2. Indsendelse af tredjepartsdokumenter – Under verifikationen uploadede brugeren Sade88 dokumenter, der tilhører en tredjepart. Vores kontroller bekræftede, at disse dokumenter faktisk tilhører dubletkontoen. Levering af tredjepartsdokumenter til verifikation er et direkte bevis på, at begge konti kan bruges af den samme person.


3. Identiske login-legitimationsoplysninger – Begge konti bruger den samme adgangskode til at logge på, hvilket er blevet bekræftet fra vores side.


4. Matchende profilfødselsdatoer – Fødselsdatoen i profilen på begge konti er identisk. Men under dokumentbekræftelsesprocessen konstaterede vi, at brugernes faktiske fødselsdatoer er forskellige. Dette indikerer yderligere, at konti bliver brugt af den samme person.



Baseret på alle disse fakta har vi tilstrækkelig grund til at tro, at begge konti blev drevet af den samme person. Den mest skærpende faktor i denne sag er, at en anden person forsøgte at bestå verifikation for Sade88-kontoen.


I betragtning af ovenstående har spilleren overtrådt flere regler for vores casino:


1. Forbud mod duplikerede konti:

Afsnit 3. Multikonti


3.1: "Du kan tilmelde dig (registrere) og kun bruge én konto på webstedet."

3.2: "Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere på forhånd."

3.3: "Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsagen, kan vi blokere eller lukke enhver eller alle dine konti efter vores skøn. Vi kan også annullere alle de væddemål, der er blevet placeret på dubletkontiene, blokere bonusser og gaver, og annullere udbetalingsanmodninger. Derudover vil enhver tilbagebetaling, gevinst eller optjente bonusser, der er blevet optjent i løbet af kontoen fra dig."


I dette tilfælde blev Sade88-kontoen og den anden konto anset for at være dubletter, hvilket er en direkte overtrædelse af dette afsnit.


2. Brug af en tredjepartskonto


Afsnit 2.4.3:

- "Du deltager i spillene på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person."


Afsnit 6.1:

- "Du skal oplyse dine KYC-dokumenter, kreditkortbilleder (begge sider, for- og bagside. Kortnummeret skal være med de første 6 og sidste 4 cifre på kortet tydeligt læsbare, mens de resterende cifre i kortnummeret og CVV / CVC-koden ikke bør være synlige) og kontoudtog, kopi af et personligt identifikationsdokument, bevis på adresse, bevis for adresse, yderligere bevis for betalingsmetoden med krav om første betalingsmåde, med krav om betalingsmetode. afhængigt af betalingskanaler vil gælde."



Under verifikationen uploadede Sade88 dokumenter tilhørende en anden person, hvilket bekræfter brugen af ​​en tredjepartskonto. Dette er en overtrædelse af KYC-identifikationskravene og indikerer, at kontoen muligvis ikke er blevet brugt af den person, der oprindeligt registrerede den.



3. Afgivelse af falske oplysninger

Afsnit 2.2.3:

- "Ved at registrere kontoen på webstedet accepterer du at angive dit juridiske navn. Vi kan tage skridt til at kontrollere nøjagtigheden af ​​de oplysninger, du giver."


Afsnit 2.4.5:

- "Alle oplysninger, du giver os, er sande, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger."


Fødselsdatoen på både Sade88-kontoen og dens duplikat var identisk, men de medfølgende dokumenter bekræfter, at brugernes faktiske fødselsdatoer er forskellige.



Hvis der er behov for yderligere oplysninger om denne sag, bedes du give os besked, så giver vi dem hurtigst muligt.


Venlig hilsen,

Betflare Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette særlige casino skriver forfærdelige løgne, når det kommer til dokumenter. De sendte separate dokumenter af mine såsom identitet, bankkontonummer i mit navn, bekræftelse af adressen fra en fastnettelefonkonto i mit navn, hvor de så, at jeg har samme adresse som min kusine og lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster!!!! De er tragiske for at fortælle så mange løgne, fordi jeg har alle undtagen alle de e-mails, billeder med mine dokumenter, som jeg har sendt dem med mine egne oplysninger. Jeg sendte dem endda videoer med min kusine med vores identiteter, hver i hendes hånd og alt det, der viser, at vi er to separate mennesker. Hvad angår login-koden, har vi en fælles, ligesom i alle de casinoer, vi har med at gøre, som vi begge altid bruger. Vi har aldrig haft problemer med noget spilfirma. Jeg kan sende dig alle undtagen alle e-mails med kvitteringer. Hvis nogle oplysninger er udfyldt forkert, er det ikke en grund, da jeg sender alle undtagen alle mine dokumenter til verifikation, og de accepterer dem ikke, ligesom min kusine har sendt sine, og de er blevet bekræftet. Vi er ikke så dumme, at vi vil spille, og hvis vi vinder, anmod om en udbetaling med de samme oplysninger. Er vi okay her??? Jeg har sendt alt, og jeg kan også sende det til dig via e-mail. Og de videoer, jeg viste dem, og de dokumenter, jeg sendte dem, var mine, og de accepterede dem ikke. Det er forfærdeligt, løgnere og svindlere!!!!! Mine ord, jeg vil have for allerede før denne sag, spiste de meget af mig. De havde ingen problemer med mine indskud??? De så ikke om jeg var ulovlig??? Men da jeg spurgte efter min gevinst, så svindlerne godt, at jeg har samme hjemmeadresse som min kusine og samme IP??? Skam og skændsel, spørgsmålet vil få meget store dimensioner!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Betflare Casino ,

Tak for opklaringen. Kan du venligst fremlægge dokumentation for alle disse påstande i form af skærmbilleder eller logfiler fra dit system? Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .


Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej igen. Jeg har personligt sendt dig alle de detaljerede beviser med tidspunkter, datoer, min og deres e-mailadresser, fra begyndelsen den 29/1, da jeg anmodede om min udbetaling, og de lukkede min konto, med alle mine egne dokumenter, som vi sender til hvert kasino til verifikation. Jeg erklærer, at jeg fra begyndelsen havde sendt mine egne dokumenter og kun dem ulovligt, og på trods af dette lukkede de min konto og beholdt mine gevinster. Lige fra det øjeblik, jeg åbnede kontoen, havde jeg uploadet et ID, et indbetalingskort og også for fremtidige hævninger, som jeg havde accepteret, bortset fra min hjemmeadresse, som de angiveligt fandt et problem med. Intet af det, de hævder, er sandt, og jeg erklærer det i den e-mail, jeg sendte dig. De vil bare spise mine penge og ulovligt. Jeg kan sende dig alt, hvad du har brug for. Jeg har alt fra begyndelsen. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kubo,


Vi har sendt yderligere oplysninger om sagen til din e-mail .


Hvis du har brug for oplysninger, vil vi gerne give dem.


Venlig hilsen,

Betflare Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej hr. Kubo. Der er ingen virksomhed med en større fidus end netop dette firma Betflar. For 3 minutter siden ringede de angiveligt til min kusine fra et græsk nummer for at tilbyde en indbetalingsbonus uden overhovedet at spørge om et navn, og så snart jeg sagde, at der var opstået et stort problem, sagde de, at de ville ringe til mig igen og lagde på i en fart. Han ringede tilbage igen, og det var en ukendt person, som også var blevet ringet op igen af ​​netop dette firma og var rasende. Jeg sender opkaldet nedenfor. Virksomheden er en fidus i det maksimale omfang. Jeg vil have mine penge tilbage, fordi jeg ender i retten.. Jeg venter på din nyhed med det samme, fordi det bliver værre og værre. PAS PÅ MEGET MEGET STOR FIDEL!!!!!! file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej hr. Kubo. Jeg kan se, at situationen bliver endnu værre. Jeg har sendt dig og endnu mere til virksomheden fra starten af ​​alle mine personlige oplysninger. Da min konto blev åbnet, fortalte jeg dig igen, at jeg næsten havde afsluttet bekræftelsesprocessen med mit personlige ID, en selfie med mit ID og mit kort, som jeg lavede indbetalinger med. I utallige e-mails, som jeg har sendt til dem og til kundeservice, men også til økonomiafdelingen og bekræftelsesmail, har de aldrig svaret mig. I live chatten skete det, da de henviser mig til at sende mig uden at præcisere noget, og jeg sender mig uden noget svar nogensinde!!!! Jeg er ligeglad med, om min konto aldrig bliver åbnet igen. Jeg vil have mit overskud, som er 299,70 eller de indbetalinger, jeg havde foretaget før overskuddet, som var 400 euro nøjagtigt. Ikke en øre mere. Hvad? Jeg har sendt alt i detaljer. At åbne min konto interesserer mig overhovedet ikke. Jeg vil have, at de går på kompromis for at få mine penge, fordi det hele er meget uretfærdigt, og jeg har spillet nok penge, som jeg har tabt, til at de kan beholde selv disse 299,70. At indbetale de 400 euro, som de spiste fra mine indskud. Hvorfor svarer de ikke på mine mails?? Hvorfor, fra det første øjeblik, jeg uploadede alle mine dokumenter, fandt jeg ikke noget problem, og de accepterede indskud på 400 euro??; sagen er allerede 22 dage gammel og jeg kan se at de heller ikke går på kompromis med dig. Jeg beder dig varmt, jeg vil have, at sagen straks bliver afgjort. Jeg vil vente med at høre fra dig med det samme. Mange tak!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De fortsætter også med at aflytte min telefon og ringe til mig gentagne gange. På kilometers afstand ser det ud til at være en stor fidus!!!! Hjælp venligst!!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Og igen lige nu ringede de til mig fra et andet nummer. Her er skærmbilledet. Jeg vil gå til retssager og til det punkt, hvor det ikke går. Lad os snart afslutte svindlerne!!!! Og de sætter ikke mine gevinster og svarer ikke på nogen e-mails og ringer til mig hver gang fra ukendte andre numre og gør mig oven i købet til grin. Situationen er nået til det yderste. Jeg vil tage alle juridiske og retlige skridt, hvis jeg ikke modtager mine penge så hurtigt som muligt. Og nu endnu mere!!!!! Jeg sender opkaldet til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sade88 ,

Kan du venligst forklare, hvorfor du brugte din fætters fødselsdato på din konto, hvis du selv oprettede den?

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere