Kære Kubo,
Vi har omhyggeligt gennemgået klagen fra brugeren Sade88 og vil gerne give yderligere oplysninger for at afklare denne sag.
Først og fremmest gennemførte vi en grundig undersøgelse af Sade88-kontoen og har stærke grunde til at tro, at denne konto er en duplikat.
1. Identiske spillemønstre – Slotspilmønstrene for brugeren Sade88 og deres duplikatkonto er meget ens. I betragtning af at spillerne kender hinanden, kan dette forventes, men når det betragtes sammen med andre beviser, bliver det en bekræftende faktor, at disse konti er dubletter.
2. Indsendelse af tredjepartsdokumenter – Under verifikationen uploadede brugeren Sade88 dokumenter, der tilhører en tredjepart. Vores kontroller bekræftede, at disse dokumenter faktisk tilhører dubletkontoen. Levering af tredjepartsdokumenter til verifikation er et direkte bevis på, at begge konti kan bruges af den samme person.
3. Identiske login-legitimationsoplysninger – Begge konti bruger den samme adgangskode til at logge på, hvilket er blevet bekræftet fra vores side.
4. Matchende profilfødselsdatoer – Fødselsdatoen i profilen på begge konti er identisk. Men under dokumentbekræftelsesprocessen konstaterede vi, at brugernes faktiske fødselsdatoer er forskellige. Dette indikerer yderligere, at konti bliver brugt af den samme person.
Baseret på alle disse fakta har vi tilstrækkelig grund til at tro, at begge konti blev drevet af den samme person. Den mest skærpende faktor i denne sag er, at en anden person forsøgte at bestå verifikation for Sade88-kontoen.
I betragtning af ovenstående har spilleren overtrådt flere regler for vores casino:
1. Forbud mod duplikerede konti:
Afsnit 3. Multikonti
3.1: "Du kan tilmelde dig (registrere) og kun bruge én konto på webstedet."
3.2: "Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computer eller enhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler den samme husstand, IP-adresse og computer eller enhed, skal vi informeres af de respektive kontoindehavere på forhånd."
3.3: "Hvis du tilmelder dig eller forsøger at registrere mere end én konto, uanset årsagen, kan vi blokere eller lukke enhver eller alle dine konti efter vores skøn. Vi kan også annullere alle de væddemål, der er blevet placeret på dubletkontiene, blokere bonusser og gaver, og annullere udbetalingsanmodninger. Derudover vil enhver tilbagebetaling, gevinst eller optjente bonusser, der er blevet optjent i løbet af kontoen fra dig."
I dette tilfælde blev Sade88-kontoen og den anden konto anset for at være dubletter, hvilket er en direkte overtrædelse af dette afsnit.
2. Brug af en tredjepartskonto
Afsnit 2.4.3:
- "Du deltager i spillene på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person."
Afsnit 6.1:
- "Du skal oplyse dine KYC-dokumenter, kreditkortbilleder (begge sider, for- og bagside. Kortnummeret skal være med de første 6 og sidste 4 cifre på kortet tydeligt læsbare, mens de resterende cifre i kortnummeret og CVV / CVC-koden ikke bør være synlige) og kontoudtog, kopi af et personligt identifikationsdokument, bevis på adresse, bevis for adresse, yderligere bevis for betalingsmetoden med krav om første betalingsmåde, med krav om betalingsmetode. afhængigt af betalingskanaler vil gælde."
Under verifikationen uploadede Sade88 dokumenter tilhørende en anden person, hvilket bekræfter brugen af en tredjepartskonto. Dette er en overtrædelse af KYC-identifikationskravene og indikerer, at kontoen muligvis ikke er blevet brugt af den person, der oprindeligt registrerede den.
3. Afgivelse af falske oplysninger
Afsnit 2.2.3:
- "Ved at registrere kontoen på webstedet accepterer du at angive dit juridiske navn. Vi kan tage skridt til at kontrollere nøjagtigheden af de oplysninger, du giver."
Afsnit 2.4.5:
- "Alle oplysninger, du giver os, er sande, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger."
Fødselsdatoen på både Sade88-kontoen og dens duplikat var identisk, men de medfølgende dokumenter bekræfter, at brugernes faktiske fødselsdatoer er forskellige.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger om denne sag, bedes du give os besked, så giver vi dem hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Betflare Casino Team
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Automatisk oversættelse: