Spilleren fra Grækenland kunne ikke fuldføre verifikationsprocessen på trods af at have sendt dokumenter flere gange og havde ikke været i stand til at hæve nogen penge, hvilket resulterede i betydelige tab. Han havde anmodet om kontolukning flere gange, men kasinoet reagerede ikke på denne anmodning. Vi stillede spilleren flere opfølgende spørgsmål, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen lukket.
Jeg er ikke i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen på trods af at jeg har sendt alle nødvendige dokumenter 10 gange. De giver mig ikke mine penge, når jeg anmoder om en udbetaling, og ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet. Jeg har mistet tusindvis af euro. Jeg beder dem lukke min konto, men de lukker den ikke. Jeg har tryglet dem om at lukke min konto, og de gør det stadig ikke, hvilket resulterer i kontinuerlige økonomiske tab for mig...
Kære Tsaka,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
