Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser med at hæve €2000 fra kasinoet, med afventende udbetalinger i over en uge. På trods af at have givet de anmodede mifinity-skærmbilleder og andre oplysninger for at bekræfte kontoen, ventede spilleren stadig på bekræftelse og fandt det svært at kontakte kasinoet. Klageholdet forlængede svarfristen, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Så jeg forsøger at hæve 2000 €, og kasinoet forsinker alt, hvad de kan gøre for ikke at lade mig få de penge, jeg anførte, hævninger som for en uge siden, det var afventende i 4 dage, så bad de mig om at sende dem mininity-skærmbillederne, jeg skulle for at bekræfte min konto, selvom jeg kun foretog 1 indbetaling med denne type betaling, var de fleste af mine betalinger via bankoverførsler, jeg gav dem alt, hvad de ønskede, og jeg venter stadig på, at de skal verificer min konto og tjek alle de oplysninger, de ønskede fra mig, som jeg har givet, og alle mine hævninger afventer, og kontakten er ret svær, jeg kan give alle de oplysninger, de ønsker
Kære madu1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
