BetFlip Casino - Spilleren har problemer med at hæve gevinster.

Hej.

Jeg indbetalte i alt 1.337 USDT i december 2021.

Jeg kontaktede Betflip for at afvise bonussen, da det var meget urimelige odds at kunne hæve.

Jeg spillede kun ved at bruge mine indskudspenge og vandt på fodboldvæddemål op til USDT 2.488,40, hvilket er min nuværende afventende udbetaling.

Det har allerede været 3 uger, og det er stadig afventende uden kundesupport, jeg kan kræve.

Min KYC var fuldt godkendt.

Jeg gemmer skærmbilleder og filer af alle indbetalinger, væddemål placeret samt afventende udbetaling.

Tak fordi du kiggede på min sag.

Med venlig hilsen

Jorgr

Kære Jorge,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina. Tak for dit svar. Der er gået 17 dage. Vil du anbefale at vente længere?

Har aldrig været i stand til at trække sig tilbage siden dag ét.

Der blev anmodet om tilbagetrækning den 3. januar.

Tak for dit svar, Jorge. Vil du være så venlig og bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Tak for din e-mail, Jorge. Fra skærmbilledet af din profil ser det ud til, at bagsiden og forsiden af bankkortet ikke er blevet uploadet (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, da jeg ikke er helt fortrolig med denne type KYC-sektion).

Kan du oplyse, om du har leveret alle de nødvendige dokumenter?

Hej, tak for dit svar.

Jeg bruger ikke nogen bank.

Jeg bruger krypto.

De har en mulighed for at indbetale og hæve Crypto fra dine tegnebøger. I mit tilfælde USDT.

De vil tage kryptoindbetalingen og fryse dine penge som afventende, når de forsøger at hæve.

Tak for din afklaring, Jorge. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Jorge,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetFlip casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Jorge,

Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede BetFlip Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Jorge,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam