Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Da der ikke var noget svar fra kasinoet på denne klage, blev den lukket som "uafklaret".
Den 11.02.23 spillede jeg med rigtige penge i betflip. Jeg stopper med 500 € saldo. Jeg sender mine dokumenter til verifikation, men min adresse blev ikke bekræftet!!! Min adresse er på mit I'd! Ok fra ugen sender jeg næsten hver dag mit kontoudtog, chatter med supporten, og alt hvad de siger er WAIT, og efter har jeg ingen mulighed for chat! Ingen forklaring ingen e-mails intet! I dag, efter at jeg har informeret dem, vil jeg tage et juridisk skridt, de siger, indtil slutningen af dagen, din konto vil blive verificeret! ER IKKE ! Og jeg er ikke sikker på, at jeg vil tage mine 500€ fra dem! Hjælp mig venligst med at rejse klage hvor? Hvad skal jeg gøre ? Skal jeg møde en loyer? Hvad skal man gøre ? Jeg vil uploade den sidste chat med dem. Giv mig venligst råd 🙏🙏🙏
Nej, de bekræfter ikke min adresse! 11 dage!
betflip.io
dette er kasinoet
I dag prøver jeg hele dagen at komme i kontakt med en chatsupport, de ignorerer mig fuldstændig, er så stresset, at jeg virkelig beder til, at du kan hjælpe mig med at tage mine penge fra denne svindlere
De blokerer bare min konto! Jeg kan ikke tro, at dette kan ske, og at dette casino stadig fungerer!!!! DET ER ET RÅVERY! DA JEG FORTALTE DEM, AT JEG VIL KLAGE OVER, BLOKKERER DE MIG MED 500€ I! MIT HÅB ER I DIG AT LØSE MIT PROBLEM! DE SKAL STOPRES FOR AT RYVE FOLK!
Tak for dit svar, miroslavap373. Fortalte kasinoet, hvad der var galt med din adresse?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Uden nogen meddelelse blokerede de min konto med 500. Hvordan er det muligt??? Hvad følger derefter?
Mange tak, miroslavap373, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Skal jeg gøre noget eller bare vente på et svar fra dig?
Hej miroslavap373,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betflip Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betflip Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære miroslavap373,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
