BetFlip Casino - Spillerens tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist.

Kære Casino Guru,

Kan du hjælpe mig. Jeg forsøger at hæve mine penge €1000, men de bliver ved med at afvise dem og sende dem tilbage på min konto. Mange gange har jeg sendt en e-mail til dem for at vide årsagen, men jeg har ikke hørt noget eneste svar fra dem. Selv på chat vil de ikke tale med dig. Min konto er allerede bekræftet. Hjælp venligst

Hej Rory,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFlip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår bad du om den første? Siden hvornår er din konto helt bekræftet? Har kasinoet nogensinde svaret dig angående denne sag?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Ja, dette er min første anmodning om tilbagetrækning nogensinde. Jeg formodede, at min konto allerede er fuldt bekræftet, fordi jeg allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter, de kræver fra, og på min KYC er jeg blevet markeret som kontrolleret på min konto. Mange gange har jeg sendt dem en e-mail for at vide, hvorfor de bliver ved med at afvise min tilbagetrækning, men jeg har ikke hørt et eneste ord fra dem.

Se venligst billedet nedenfor mine dokumenter markeret med check.

Med venlig hilsen,

Rory

Tak Rory for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Mange tak for din hjælp. Jeg håber, at dette snart løser sig. Alt det bedste.

Med venlig hilsen,

Rory

Hej Rory,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetFlip Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetFlip Casino, kan du rådgive om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret?

Hej Adam,

Mange tak for behandlingen af min sag og for hurtig handling.

Med venlig hilsen,

Rory

Vi vil gerne bede BetFlip Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Rory,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam