Spillerens tilbagetrækning er forsinket. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Indbetalt 5x £200 svarende til £1000. Mistede 1. 4 £200 indbetalinger og så fik jeg min konto op til £1900. Foretog en hævning på £500 og afventer stadig i evigheder. Live cgat ser ud til at ignorere mig, og jeg e-mailer dem og intet svar, da jeg endelig får fat i nogen på live chat, siger de bare vent, fortalte mig, at jeg vil modtage en e-mail fra det rigtige hold inden for 24 timer, igen ingenting. Jeg har £500 afventende og £1400 i saldo. Hvis jeg bruger en anden ipad, får jeg live chat med det samme, så ignorerer de mig igen. Penge venter bare
Hej Swimboy69,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFlip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette dine første udbetalingsanmodninger nogensinde fra kasinoet? Er de afviste synlige på de skærmbilleder, som du eller casinoet har aflyst? Er din konto allerede fuldt bekræftet?
Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke er verificeret, vil du ikke være i stand til at hæve, og det kan tage op til 14 dage efter vellykket verifikation at modtage pengene, så hvis du anmodede om kun for en uge siden, er kasinoet stadig inden for en god tidsramme, især hvis det er din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, dette er den 1. tilbagetrækning fra dette kasino, de afviste, den ene var mig, der ikke satte ritualadressen ind, og de andre var fra kasinoet og sagde, at de havde travlt med at behandle den. Min konto er fuldt verificeret
Det er mig, der prøver at livechatte. Ignorerer mig 
Jeg har stadig været i stand til at lave væddemål. De fortalte mig, at jeg havde modtaget en e-mail inden for 24 timer for 4 dage siden. Jeg har ikke haft en og kan ikke få fat i nogen. Fortrydelse afventer stadig
så min tilbagetrækning blev afvist, så jeg har nu hævet £1000. Lad os se, hvor lang tid det tager at blive afvist. Dette er meget forkert
Hej Swimboy69,
Tak for al den opdatering, du har givet. Hvornår var sidste gang, kasinoet svarede? Jeg vil også videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Swimboy69,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetFlip Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetFlip Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens oprindelige udbetaling ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen? Hvad er den estimerede tidsramme?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede BetFlip Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Swimboy69,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
