Spilleren fra Spanien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i 20 dage på grund af spilleafhængighed, men kundeservice nægtede at hjælpe og blev ved med at omdirigere ham til en e-mail, der ikke svarede. Han mente, at kasinoet krænkede hans rettigheder og planlagde at tage retslige skridt. Klageteamet havde nået ud for at få afklaring og forlænget responstiden; men da spilleren ikke reagerede, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i 20 dage, og hver gang jeg når kundeservice, er Cristina den, der hjælper mig. Hun nægter at forbinde mig med nogen supervisor eller leder, og hun bliver bare ved med at sige, næsten som en telefonsvarer, at sende e-mails til og at jeg får et svar...
De svarer selvfølgelig aldrig og sender i stedet flere gratis bonusser.
Jeg forstår, at operatøren, Cristina, og kasinoet selv begår en alvorlig lovovertrædelse, da jeg anmoder om kontolukning på grund af ludomani, og de respekterer ikke mine rettigheder.
De tab, jeg har lidt efter utallige forsøg, er enorme...
Jeg vil gerne have nogen til at forklare de trin, jeg bør tage, og de fora, hvor jeg mest effektivt kan gøre opmærksom på dette casino på globalt plan, så de stopper med at stjæle og snyde brugere (retslige handlinger er allerede i gang, inklusive en straffesag mod både operatøren og kasinoet).
Tak
Kære jordi7980,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvornår du præcist sendte en e-mail til kasinoet med anmodning om kontolukning på grund af spilleafhængighed? Send venligst denne e-mail til mig på veronika.l@casino.guru .
Har kasinoet desuden reageret på nogen af dine anmodninger om selvudelukkelse?
Kan du også bekræfte, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
