HjemKlagesagerBetfoxx Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Betfoxx Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 €

Betfoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

6d 18h 48m 59s

Sagsoversigt

5 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin casinokonto i 20 dage på grund af spilleafhængighed, men kundeservice nægter at hjælpe og bliver ved med at omdirigere ham til en e-mail, der ikke svarer. Han mener, at kasinoet krænker hans rettigheder og planlægger at tage retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at lukke min konto i 20 dage, og hver gang jeg når kundeservice, er Cristina den, der hjælper mig. Hun nægter at forbinde mig med nogen supervisor eller leder, og hun bliver bare ved med at sige, næsten som en telefonsvarer, at sende e-mails til og at jeg får et svar...


De svarer selvfølgelig aldrig og sender i stedet flere gratis bonusser.


Jeg forstår, at operatøren, Cristina, og kasinoet selv begår en alvorlig lovovertrædelse, da jeg anmoder om kontolukning på grund af ludomani, og de respekterer ikke mine rettigheder.


De tab, jeg har lidt efter utallige forsøg, er enorme...


Jeg vil gerne have nogen til at forklare de trin, jeg bør tage, og de fora, hvor jeg mest effektivt kan gøre opmærksom på dette casino på globalt plan, så de stopper med at stjæle og snyde brugere (retslige handlinger er allerede i gang, inklusive en straffesag mod både operatøren og kasinoet).



Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse

Kære jordi7980,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du angive, hvornår du præcist sendte en e-mail til kasinoet med anmodning om kontolukning på grund af spilleafhængighed? Send venligst denne e-mail til mig på veronika.l@casino.guru .

Har kasinoet desuden reageret på nogen af ​​dine anmodninger om selvudelukkelse?

Kan du også bekræfte, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

jordi7980 har 6d 18h 48m 59s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere