Spilleren fra Storbritannien anmodede om kontolukning den 4. november på grund af overdreven gambling, men kasinoet svarede først den 13. november. Under denne forsinkelse fortsatte hun med at indbetale penge og stiftede gæld og søger nu at inddrive sine indskud, der blev foretaget efter hendes første anmodning om lukning.
Bedt om at lukke min konto den 4. november på grund af overdreven gambling og ludomani. Jeg anmodede om det via live chat, som derefter gav mig en e-mailadresse, som jeg kunne sende min anmodning til. Denne anmodning blev ubesvaret og ikke reageret indtil den 13. november. Da jeg mailede igen for 4. gang lukkede de endelig min konto. Dette skulle have været gjort næsten øjeblikkeligt og samme dag som nu har jeg indbetalt alt for meget og sat mig lidt i gæld. Det eneste, jeg ønsker, er mine indbetalinger tilbage efter den 4. november. For hvis de handlede på min anmodning, ville jeg ikke bruge de penge, jeg vidste, at jeg mistede kontrollen, så det var derfor, jeg prøvede at handle. De udtaler i deres vilkår, at de tager ansvarligt spil meget alvorligt. Alligevel forsømte de mig og bad om min sårbarhed. Dette er min mistede mulighed for at få mine penge tilbage. Hjælp venligst. Tak
Kære Woolysheep,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfoxx Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Min konto er i øjeblikket lukket den 13. november.
I min første e-mail bad jeg lige min konto om at blive lukket.
Dagen efter talte jeg med live chat og sagde, at jeg havde brug for, at min konto blev lukket øjeblikkeligt, fordi jeg var ude af kontrol og misbruger, og at jeg havde sendt e-mailen, men ikke havde fået noget svar. Hun sagde, at hun ville tage kontakt til den relevante afdeling for at få det lukket, og for at jeg kunne sende mailen igen.
Stadig intet blev gjort, og tingene fik mig bedre, og jeg blev bare ved med at indbetale, mens jeg blev lokket af bonustilbud.
Jeg sendte flere e-mails og endelig efter at have talt med live chat igen, modtog jeg pludselig en e-mail. Jeg modtog en e-mail om, at min konto er lukket, men jeg ville ikke modtage min refusion, som jeg anmodede om. Jeg anmodede om, at de refunderede indbetalingerne efter den 4. november, da jeg anmodede om lukning af min konto.
Deres undskyldning var, at de modtager masser af e-mails og forespørgsler, og at det var i orden, at de læste dem. Dette var 9 dage senere.
Så jeg informerede dem om mine problemer via live chat og også e-mail. På to e-mailadresser havde jeg og
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
