Spilleren fra Storbritannien anmodede om en indbetalingsrefusion på grund af aktiv registrering i Gamstop. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spillerens personlige oplysninger registreret i kasinoet ikke stemte overens med de personlige oplysninger angivet i Gamstop-registreringen.
Jeg har kontaktet kundeservice for at bede om en refusion, da jeg er på GameStop og besluttede at spille efter at have modtaget markedsføringsmateriale fra dem, min partner tog mig på fersk gerning og stoppede mig, efter jeg kontaktede Betfred, de sagde, at de havde bekræftet mig gennem Electro roll systemer Jeg ved ikke hvordan, fordi mit efternavn blev stavet forkert med et I i stedet for et K. Jeg beder om en refusion, men ingen vender tilbage til mig for at give mig en opdatering om min situation. Jeg har indsendt min GameStop papirarbejde de eneste ting, der er anderledes på der, er min adresse og e-mailadresse min fødselsdato er det samme navn Er tilsyneladende det samme, fordi de bekræftede mig, og mit mobiltelefonnummer er det samme, jeg er lidt bekymret over, hvordan jeg har t markeret som en sårbar gambler på deres sikkerhedssystemer?
Kære Mario888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at indbetale £1.200 (tvistbeløb)? Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina tak fordi du vender tilbage til mig Jeg værdsætter det virkelig min fødselsdato er den samme mit mobilnummer er det samme efternavnet er stavet forkert og adressen er anderledes Jeg talte med Betfred om at mit efternavn er stavet anderledes det blev stavet med et jeg i stedet for et K, og han fortalte mig over telefonen, at når de har foretaget de verificerede kontroller, fordi efternavnet var næsten det samme, er det stort set det samme, som jeg ikke helt forstod, hvad han mente med det, ja jeg sender du de e-mails, jeg har over nu. Jeg brugte faktisk de samme detaljer, som jeg lagde ind til at tilmelde mig nogle forskellige websteder, og de blokerede min konto på grund af begrænset adgang, bare irriterende, at dette websted ikke gjorde det. Betfred har slet ikke været hjælpsom, de fortæller dig aldrig, hvad der sker, tager rigtig lang tid at svare eller vende tilbage til dig, det er så frustrerende
Jeg prøver at sende dig en e-mail, men af en eller anden grund vil det ikke lade mig sende det til dig? Jeg er ikke sikker på hvorfor
Lige en opdatering på min seneste sag Betfred har sendt mig en e-mail tilbage med angivelse af, at der var flere stavefejl i min registreringsproces, det eneste der var korrekt i arkivet var mit fornavn på min fødselsdato, hvilket de har ret, der er flere fejl i min personlige oplysninger, men fejlene har fået mig til at spekulere nu på, hvordan verificerede de mig og gav mig lov til at indbetale, fordi alle regeringsdatabaser valgliste og bløde kreditsøgninger, som online casinoerne bruger, ville have rettet eventuelle fejl og ville have rettet mit efternavn og evt. mit nummer, da mit mobiltelefonnummer er knyttet til min Experian og andre kreditoplysningsbureauer. Også hvis mine oplysninger var forkerte, da de tilmeldte sig casinosiden, ville de helt sikkert ikke have været i stand til at bekræfte mig og lade mig spille og indbetale, da alt hvad de vidste, at jeg kunne være en 14-årig dreng, der spillede. Personligt tror jeg, at de har bekræftet mig gennem kreditsøgninger og så mig komme for at tjene penge, da jeg er opført som en selvudelukket gambler! Jeg har også fået flere e-mails fra Betfred, der lokker mig med promo-reklamer for at spille med 10 £, få 100 spins gratis og så videre, hvilket er en kamp, jeg skal håndtere på daglig basis, hver gang jeg åbner mine sociale medier! Bare for at tilføje LCCP klart noter under
17.1.1 - Bekræftelse af kundeidentitet
Licenstagere skal indhente og verificere oplysninger for at fastslå en kundes identitet, før denne kunde får lov til at spille. Oplysningerne skal omfatte, men er ikke begrænset til, kundens navn, adresse og fødselsdato.
så hvordan ville kasinoet bekræfte mig, hvis mine oplysninger var forkerte?
Også som en selvudelukket afhængig gambler skulle jeg have været opført og markeret for ikke at modtage nogen marketingkampagner, som jeg har modtaget, og jeg har fået meget på mine sociale medieplatforme af en eller anden grund!
gå tilbage til verifikationsprocessen, jeg føler, at Betfred har overtrådt dette og har været uagtsom med at beskytte sårbare kunder
Tak for dit svar, Mario888. Jeg beklager, men hvis din Gamstop-konto og din casinokonto-legitimationsoplysninger ikke matchede fuldt ud, kan vi ikke straffe casinoet for ikke at genkende dig hurtigt nok til at blokere dig. E-mailadressen er normalt den første information, som casinoerne tjekker for at opdage duplikerede konti eller aktive selvudelukkelser. Desværre, fordi du har ændret nogle af de vigtigste oplysninger, er vi ikke i stand til at bede casinoet om at refundere dine indskud. Du kan dog altid kontakte Gamstop og bede om deres mening og hjælp til tilbagebetalingen.
Desuden, hvis du stadig har adgang til din konto, vil jeg stærkt anbefale, at du anmoder om en regelmæssig selvudelukkelse, før du indbetaler endnu flere penge.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Hej tak for dit svar, jeg har talt med gamstop, og de har fortalt mig, at en e-mail ikke er en kilde til identitet og på ingen måde form eller danner en kilde til billedbevis-id, da du kan have hundredvis af forskellige e-mailadresser. ændres når som helst Jeg har også talt med fem forskellige online casino Buissness, og den første ting, der kontrolleres, er navnet og fødselsdatoen i forhold til alle selvudelukkede databaser, og hvis der er et match blot ved for- og efternavn, skal yderligere kontrol udføres ansvarligt, og kasinoet har en omsorgspligt til at beskytte sårbare spillere med afhængighed, også som mit juridiske team med rette har påpeget gennem licenser og aftaler fra LCCP
17.1.1 - Bekræftelse af kundeidentitet
Licenstagere skal indhente og verificere oplysninger for at fastslå en kundes identitet, før denne kunde får lov til at spille. Oplysningerne skal omfatte, men er ikke begrænset til, kundens navn, adresse og fødselsdato.
mit navn blev tydeligt bekræftet ved verificering og tilmelding, og der blev begået uagtsomhed fra kasinoets side. Uden at komme ind på mere information og forlænge det længere herinde har mit juridiske team nu taget sagen på sig, da dette handler mere om £4000, nu handler det om ret og uret og retfærdighed for folk som mig, der har alvorlige helbredsproblemer, når det kommer til spillere og kasinoer skal tage et vist ansvar for deres handlinger, når det kommer til at verificere nye kunder, jeg beskytter de sårbare og mindreårige spillere. Kasinoer har en underskrevet aftale og skal implementere disse adfærdskodekser, der er indført af gambling-samfundet og LCCP, disse retningslinjer bliver tydeligvis brudt dagligt, og psykisk syge får tydeligvis skylden for en sygdom, de skal være mere ansvarlige, når de i virkeligheden er mange milliarder pund Buissness har en opgave at udføre, og det er at beskytte kunderne, tak fordi du vender tilbage til mig, mit juridiske team vil nu tage det herfra mange tak for din tid og indsats, du har lagt i dette
Mario888, fra vores synspunkt er der ikke meget mere, vi kunne gøre, da dine legitimationsoplysninger ikke matchede fuldstændigt, og du ikke anmodede om selvudelukkelse direkte fra kasinoet.
Da Gamstop er en tredjepartsorganisation, har vi ingen autoritet til at håndhæve deres beslutning på casinoet, og Gamstop er den eneste, der kan gøre det. Hvis de mener, at din konto skal spærres og indskud refunderes, selvom dine personlige oplysninger ikke stemte helt overens, bedes du bede dem om at kontakte casinoet for at undersøge og formidle problemet. De burde kunne hjælpe dig. Jeg vil gerne understrege, at vi ikke mener, at din klage er uberettiget, vi er bare ikke i stand til at bedømme denne sag korrekt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
