Spillerens konto blev blokeret, da han er selvudelukket. Spilleren har angiveligt oprettet en anden konto i kasinoet, som er selvudelukket. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ikke kunne dele yderligere oplysninger med os.
Jeg åbnede denne konto, som de tillod. Jeg deponerede, hvilket var fint. så blokerede de mig! de siger, da jeg er udelukket med dem, at jeg har brudt deres vilkår, og de beholder mine indskud, selvom de ikke bliver brugt!
Hej mdowner8888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betfred Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du husker at blive selvudelukket i dette specifikke casino eller dets gruppe? Hvornår præcist lukkede de din konto? Hvilken betalingsmetode brugte du? Har de givet dig nogen information om tilbagebetalingen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej Nick, jeg kan ikke huske at være selvudelukket, men er enig i, at jeg godt kan have været, som det var på gamstop. Jeg kan ikke huske datoerne. Jeg betalte med betalingskort. Jeg har ikke et problem med, at de lukker kontoen...de har advaret, selvom depositummet stadig er på kontoen, vil de ikke refundere, og det er det!. de blokerede bogstaveligt talt kontoen minutter efter den blev åbnet og beholder pengene. Tak
Hej mdowner8888,
Sagde de specifikt, at de ikke vil refundere dit depositum? Hvad var det nøjagtige beløb, og hvad var din saldo på tidspunktet for kontolukningen?
de sagde bare, da jeg er selvudelukket, er kontoen lukket, og de refunderer ikke. dens eneste 30. saldo var 30.
Hej mdowner8888,
Jeg vil videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mdowner8888,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betfred Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betfred Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvad skal der gøres på spillerens side, så han kan hæve sine penge fra den blokerede konto? Vil kasinoet refundere ham den ubrugte saldo?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
tak. Sikkert, hvis de ikke refunderer saldoen, vil en ny mulighed for duplikat-/gametop-konti blive åbnet og pengene beholdt! kan du også rådgive dem, jeg vil ikke acceptere pengene tilbage som en gestus af goodwill. hvis de angiver GOGW, vil jeg gerne have, at de beholder det, og jeg tager det videre.
Kære mdowner8888,
Jeg fik oplysningerne fra casinorepræsentanten om, at du skulle kontakte casinoets kundesupport på egen hånd fra din e-mail, der er registreret hos casinoet. Kasinoet kan sandsynligvis ikke dele dataene med os på grund af dets strenge interne politik.
Er du i stand til at kontakte casinoets CS? Så kan du venligst sende mig alle samtaler med kasinoet og oplysningerne fra kasinoet?
Det er muligt at dele de nødvendige data direkte her, med dit svar, eller ved at sende det til min mail (branislav.b@casino.guru). Hvis der også er anden tidligere kommunikation med dem, bedes du dele det med mig.
Jeg er glad for, at du deler. de svarer mig ikke.
Du hævdede, at " de sagde lige, da jeg er selvudelukket, at kontoen er lukket, og de vil ikke refundere."
Jeg vil gerne se disse oplysninger i en komplet samtale.
Jeg ser frem til at modtage alle data.
OK, jeg videresender e-mailen nu.
Tak for dine e-mails, mdowner8888. Som jeg kan se, førte det ingen vegne.
Kære Betfred Casino Team,
Se venligst mit indlæg fra den 20. juni 2022 kl. 15:05, og giv os svar.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
OK, så uforløst betyder de bare slippe af sted med det?
Nej, det betyder, at kasinoets vurdering ville blive påvirket/sænket.
Desværre ikke endnu. Hvis der er nyheder, sikrer jeg dig, at jeg vil fortælle dig om det.
Nogen nyheder om dette? Det er dybest set tyveri.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
OK, hvis det står i deres regler, at hvis du er på gamstop og du indbetaler, så lukker de kontoen og holder pengene spillet eller ej, det er fint. Jeg tvivler på, at det holder i retten, men hvis de kan bekræfte, at det er deres regler, vil jeg bare tage deres bekræftelse og se, hvad en domstol siger. Tak
Nej, intet endnu. Jeg blev dog bedt om at give casinoet noget mere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger og diskutere det internt. Derfor forlænger jeg timeren til slutningen af denne uge (fredag). Jeg bør kontaktes af kasinorepræsentanten i de følgende dage. Når jeg har noget nyt, deler jeg det her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OKAY. Mærkeligt, de har fortalt mig, at de beholder indbetalingerne, og det er deres endelige svar, men beder dig om mere tid? Tak for din hjælp.
Hej, jeg forstår, at i dag er den sidste dag for deres svar, har du fået noget endnu? Tak
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej mdowner8888,
Jeg beklager mit forsinkede svar. Ja, den oprindelige timer blev indstillet til en tidligere dato. Timeren blev dog automatisk forlænget, fordi jeg var ude af kontoret i et par dage.
Desværre har jeg ikke modtaget flere detaljer sammenlignet med de tidligere angivne oplysninger, og casinoet kan ikke dele nogen detaljer med 3. part.
Har du allerede indgivet en klage direkte til tilsynsmyndigheden, tak?
Hej . Nej, jeg har ikke indgivet en ansøgning til regulatoren, dens kun 30, og fra tidligere erfaringer gør de alligevel ingenting! Jeg er også ikke sikker på, hvad dette vil falde ind under? Jeg kan kun komme i tanke om almindeligt tyveri, jeg har deponeret ikke brugt, og de beholder.
Kære mdowner8888,
Jeg har ikke fået yderligere oplysninger om dit problem, og kasinoet kan ikke dele nogen data på grund af en streng intern politik.
Da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra casinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til spillemyndigheden.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig om det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Der er ingen gevinster jeg har indbetalt ikke spillet de har lukket kontoen og beholdt pengene! Det er helt sikkert tyveri. IBAS vil ikke gøre noget, da det ikke er resultatet af et væddemål, de har simpelthen stjålet pengene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
