I sidste måned åbnede jeg en betfred-konto, jeg indsatte og hævede et par gange. Jeg indbetalte derefter, og mens jeg spillede, blev min konto frosset. Jeg kontaktede betfred, som fortalte mig, at jeg stadig var under selvudelukkelse, da jeg åbnede kontoen, jeg tjekkede med gamstop, og ganske rigtigt havde jeg stadig 3 uger tilbage af de 5 år (jeg troede, den var udløbet).
Betfred informerede mig om at kontakte dem, når min selvudelukkelsesperiode var udløbet, for at få adgang til kontoen og resterende saldo.
Min selvudelukkelse er nu forbi, jeg kontaktede betfred via telefon, damen forklarede, at nogen ville kontakte mig for at genoptage min konto, og hun havde sat en seddel på der, hvor hun forklarede, at jeg kunne trække mig tilbage. Jeg blev ikke kontaktet yderligere.
Jeg sendte en e-mail til betfred og spurgte, hvordan jeg lukker min konto og får mit indskud tilbage. Jeg modtog en e-mail tilbage om, at de nu havde lukket min konto og ville beholde mine midler, og at de ikke ville give en forklaring på hvorfor.
Jeg kan ikke få adgang til kontoen, men jeg ved, at saldoen er omkring 175 £. Jeg havde indbetalt 100 £ og havde vundet lidt.
Har betfred lov til at beholde mit indskud?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Automatisk oversættelse:
