Spilleren fra Storbritannien fik brugt deres kort uden deres viden i kasinoet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mit kort er blevet brugt uden min viden, og jeg ønsker ikke at rejse nogen juridiske eller officielle klager, men er det britisk lov, at indbetalinger skal refunderes på en tredjepartsindbetaling?
Kære barrymcdowall7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dig, hvordan du fandt ud af, at transaktioner blev foretaget til Betfred Casino? Kan du se det på dit kontoudtog? Har du en aktiv konto på dette casino?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja har set det på min bankkonto. Og nej jeg personligt har ikke en konto
Tak for dit svar, barrymcdowall7. Desværre, hvis du er sikker på, at du ikke selv har foretaget transaktionen, er det højst sandsynligt, at nogen har stjålet dine betalingsoplysninger. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse i denne situation, dog bemærk venligst, at dette på ingen måde er casinoets fejl. Det ville være tæt på umuligt at bevise, at det faktisk var en anden, der oprettede kontoen og indbetalte med dit kreditkort, derfor kan vi ikke straffe casinoet, da de ikke gjorde noget forkert. Jeg er bange for, at spørgsmålet om stjålet identitet og/eller penge er for det lokale politi og ikke os. Derfor vil jeg foreslå, at du anmelder dette til politiet og kontakter din bank for at beskytte dig mod yderligere tab af midler.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.