Betfred Casino ZA - Spillerens kampagnetilbud er blevet ignoreret.

Jeg er dybt skuffet over Betfreds håndtering af deres salgsfremmende løfter og kundeservice. På trods af at jeg har foretaget de kvalificerende indbetalinger og givet alle nødvendige skærmbilleder og beviser, modtog jeg ikke de lovede 20 gratis spins på Wolf Gold og de yderligere 20 gratis spins på et andet spil.

Efter flere interaktioner med kundeservicerepræsentanter og yderligere eskalering har jeg stadig ikke modtaget de lovede spins eller nogen tilfredsstillende løsning. I stedet har Betfred bebrejdet mig og ignoreret mine bekymringer, trods mine gentagne opfølgningsforsøg.

Denne oplevelse har været utrolig frustrerende og ubelejlig. Jeg opfordrer potentielle kunder til at være forsigtige og overveje min erfaring, før de engagerer sig med Betfred. Deres undladelse af at respektere kampagner og yde tilstrækkelig kundeservice er uacceptabel, og det er vigtigt for Betfred at blive holdt ansvarlig for deres forpligtelser.

Kære Melscott,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfred Casino ZA.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele den kampagne, du ønsker at deltage i?
• Kan du forklare præcis, hvad kasinoet bebrejdede dig for?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet fra dine forsøg på at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Melscott,

Forstår jeg det korrekt, at din bror har kontoen på dette casino og problemet med kasinoet, og ikke dig?

Ja, det er korrekt, men jeg havde også et problem omkring en uge før hans måned, og da jeg klagede, fik jeg at vide, at der ikke er noget, der kan gøres, desværre, jeg har ikke det skærmbillede, da jeg chattede online til agenten Pretty og Cynthia og betfred sender ikke e-mail-udskrifter.

Tak for forklaringerne.

Hvis din bror har et problem med kasinoet, så lad ham indgive en klage i sit eget navn, og angiv kasinoets login.

Vi er ikke i stand til at håndtere spørgsmål indsendt på vegne af tredjeparter.

Kan du fortælle, hvad problemet med casinoet er vedrørende din casinokonto?

Hej, dette var problemet, jeg havde nedenfor, er den e-mail, jeg sendte

Lør 21. december 2024, 12:06

Kære Betfred Support Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Jeg skriver for at udtrykke min ekstreme frustration og skuffelse over den seneste oplevelse, jeg havde på din platform. Jeg så frem til at bruge mine 50 gratis spins på Extra Spin III-spillet, men efter at have klikket på "OK" kunne spillet ikke indlæses. Dette har været utroligt skuffende og har efterladt mig ude af stand til at nyde de belønninger, jeg så frem til.

For at gøre tingene værre, da jeg kontaktede din kundeservice for at få hjælp, var jeg forbundet med en agent ved navn Pretty. I stedet for at løse mit problem, afsluttede Pretty chatten brat og groft uden at give nogen nyttig feedback. Denne mangel på støtte og respektløs behandling er uacceptabel.

Jeg vil have mine spins genindsat, da jeg ikke kan holdes ansvarlig for tekniske problemer med AGT-spillene. Efter jeg havde accepteret spins, og vel at mærke, der er ikke engang gået 20 minutter, blev skærmen sort. Din agent Pretty har helt klart brug for træning, da hun intet vidste og blot sagde det åbenlyse i stedet for at løse problemet. Jeg har brug for svar og en løsning så hurtigt som muligt.

Derudover har jeg klaget over, at AGT-spillene ikke har spillet siden i går, og der er ikke gjort noget for at løse dette problem. Dette vedvarende problem er ekstremt frustrerende.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser problemet. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede af mine gratis spins, da jeg ikke forventede, at dette problem ville opstå, men jeg er sikker på, at du kan se detaljerne på din side.

Som en loyal kunde forventer jeg et vist niveau af service og support, især når man støder på tekniske problemer. Jeg opfordrer Betfred til straks at tage fat på dette problem og sikre, at sådanne hændelser ikke sker i fremtiden. Venligst løse dette problem hurtigst muligt.

OG DETTE ER SVARET

Kære Melisha

Vi beklager enhver forvirring. Bemærk venligst, at når du accepterer AGT-spillene, vil de automatisk fortabes, hvis de ikke bruges inden for den angivne tidsramme.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Yonela

Tak for dit svar.

Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at kreditere dig med en bonus, der er udløbet, og vi kan heller ikke straffe casinoet, hvis de undlader at gøre det. Vær venlig at forstå, at bonusser er gaver, som casinoet giver til sine spillere. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere.

På grund af det oprindelige problem, der er indsendt på vegne af en tredjepart, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.