Spilleren fra Sydafrika udtrykker skuffelse over Betfred på grund af uopfyldte salgsfremmende løfter om 20 gratis spins og utilstrækkelig kundeservice. På trods af at hun har leveret nødvendige beviser og foretaget flere opfølgninger, har hun ikke modtaget de lovede spins eller en tilfredsstillende løsning, hvilket fører til frustration.
Jeg er dybt skuffet over Betfreds håndtering af deres salgsfremmende løfter og kundeservice. På trods af at jeg har foretaget de kvalificerende indbetalinger og givet alle nødvendige skærmbilleder og beviser, modtog jeg ikke de lovede 20 gratis spins på Wolf Gold og de yderligere 20 gratis spins på et andet spil.
Efter flere interaktioner med kundeservicerepræsentanter og yderligere eskalering har jeg stadig ikke modtaget de lovede spins eller nogen tilfredsstillende løsning. I stedet har Betfred bebrejdet mig og ignoreret mine bekymringer, trods mine gentagne opfølgningsforsøg.
Denne oplevelse har været utrolig frustrerende og ubelejlig. Jeg opfordrer potentielle kunder til at være forsigtige og overveje min erfaring, før de engagerer sig med Betfred. Deres undladelse af at respektere kampagner og yde tilstrækkelig kundeservice er uacceptabel, og det er vigtigt for Betfred at blive holdt ansvarlig for deres forpligtelser.
Kære Melscott,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfred Casino ZA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Melscott,
Forstår jeg det korrekt, at din bror har kontoen på dette casino og problemet med kasinoet, og ikke dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
