Spilleren fra Brasilien havde opfyldt de indledende bonuskrav, men kunne ikke få adgang til sin konto eller hæve sine penge. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og hjælpe med at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har åbnet en konto hos casinoet og overholdt bonuskravene, men nu kan jeg ikke få adgang til kontoen eller hæve penge. Det bliver ved med at sige, at jeg stadig skal opfylde disse krav, men det har jeg allerede gjort. Det ville være fantastisk, hvis jeg kunne hæve penge, men det kan jeg ikke, og nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Det er fuldstændig latterligt, og jeg er dybt skuffet. Jeg insisterer på at indgive en klage til banken og afsløre dette på de sociale medier – det hele er bare vrøvl. Jeg afskyr det af hele mit hjerte. Hele denne oplevelse har været frygtelig forfærdelig, skuffende uden ord.
Kære Deivili1109,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFrom Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
