BetFury Casino - Spiller støder på tekniske problemer med spiludbetalinger.

Se venligst de vedhæftede skærmbilleder, der bekræfter alt, hvad jeg er ved at sige.

Så i går (20. november MST) spillede jeg Miner med 16 miner valgt ved hjælp af XRP og en indsatsstørrelse på 3. Da jeg ramte auto select, nåede jeg 3 diamanter, som med 16 miner har en udbetaling på 27,1126×, hvilket med min indsats på 3 burde jeg har modtaget en udbetaling på 81,3378 XRP. Udbetalingsskærmen viste i stedet min udbetaling som 7.05089999 XRP, selvom (som mit skærmbillede viser) både multiplikatorlinjen og bunden af spillepladen og den viste multiplikator (på samme skærm ikke mindre) tydeligt viser en udbetaling svarende til 27.1126×.

Jeg tog heldigvis et skærmbillede af det og gik straks til min kontos væddemålshistorikside for at tjekke, hvad væddemålskuponen viste. Jeg blev endnu mere forvirret, fordi spillekuponen viste mig en udbetaling på 2,35×, hvilket selv et hurtigt blik på multiplikatorlinjen beviser, at det er en umulig multiplikator, da den laveste starter ved 2,75×.

Jeg kontaktede straks support, som i første omgang forsøgte at foreslå, at det var en slags "visuel inkonsekvens" og stillede mig en masse spørgsmål, såsom om siden var blevet oversat, og om jeg havde en annonceblokering aktiveret. Jeg fortalte dem, at jeg ikke gjorde det, og påpegede, at multiplikatorbjælken og den vindende besked begge tydeligt matcher hinanden, og at barmultiplikatoren endda var fremhævet.

I hvert fald gik hun for at tjekke det ud igen og kom sandsynligvis efter omkring 10 minutter tilbage og sagde, at hun ville blive nødt til at eskalere dette til den relevante afdeling (forventede jeg). Senere samme dag (tæt på midnat min tid) blev jeg kontaktet af teknisk support, som gav mig en liste over krav, som jeg skulle opfylde, udover at jeg skulle filme/skærmoptage mig selv og kopiere endnu en sejr under de samme betingelser (så væddemål) til 3 XRP med 16 miner og udbetaling af 3 diamanter) for angiveligt at "se, om problemet er løst fra min side."

Jeg prøvede kort at bruge omkring $11 fra den turneringsvinding, jeg lige havde vundet for at prøve at se, om jeg kunne vinde endnu en 3 diamanter ved at spille 16 miner, og ved du ikke, jeg kunne tilsyneladende kun komme så tæt på som 2 diamanter, men aldrig til 3 Jeg var ved at indbetale flere af mine egne personlige penge, men så stoppede jeg mig selv ved at indse, hvor sindssygt det er for dette casino at forvente, at en spiller indbetaler personlige midler for at replikere en softwarefejl på deres side.

Så sendte jeg en besked til support igen og fortalte dem dette, og jeg fik straks at vide, at de ikke ville være i stand til at hjælpe mig, før jeg sendte dem videoen, da de ikke ville være i stand til at identificere problemet uden den. Øhm hvad?

Hvorfor i alverden skulle jeg bruge flere penge på et spil, der allerede har skruet mig ud af en udbetaling, bare for at vende om og blive skruet om igen for at bevise, at jeg blev spoleret første gang? Jeg er ikke imponeret, for hvad nu hvis jeg havde sat mit væddemål op som et automatisk væddemål og bare gået væk? Hvor mange mennesker har de snydt på grund af dette? Og de har den frækhed at foreslå, at de tilbyder et bug bounty-program? Hvor er min dusør-udbetaling oven i den udbetaling, jeg bliver snydt for.

Hej beansbits,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFury Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Brugte du en bonus, mens problemet opstod? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Husk, at sådanne fejl helt sikkert vil tage længere tid at løse, og du kan ikke forvente, at casinoet vil rette det inden for en dag.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej.

Jeg talte med live support i aften (29. november 2023 MST) og nej, jeg gætter på, at min konto faktisk ikke er verificeret (selvom det er en af de første ting, jeg normalt gør, når jeg begynder at spille på et nyt casino)(jeg kan heller ikke se hvorfor dette ville forstyrre gameplayet, da jeg aldrig (så vidt jeg ved) har haft dette problem tidligere).

Nej. Der var ingen bonus aktiv, da hændelsen skete.

Sidste gang jeg talte med support var i aften, da jeg spurgte dem om KYC-status på min konto. Bortset fra i aften, sidste gang jeg talte med support var for en uge siden i tirsdags, tror jeg angående denne hændelse og mine frustrationer over den.

For at præcisere, det gjorde jeg ikke, og jeg forventer heller ikke, at noget casino vil være i stand til at rette fejl og fejl med det samme. Mit problem er og var det faktum, at det ifølge casinopolitikken forventes, at spilleren skal bære den økonomiske byrde ved eventuelt at skulle replikere eventuelle fejl. Jeg er allerede, som jeg blev forledt til at tro baseret på spilskærmen, der blev vist foran mig på tidspunktet for hændelsen, ikke blevet udbetalt korrekt, hvilket gør mig skeptisk over for nøjagtigheden og retfærdigheden af dit websted. Det giver meget lidt logisk mening for mig at smide penge i afløbet uden at være sikker på at få noget af det tilbage.

Hej. Er der nogen opdatering?

Tak beansbits for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej beansbits,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetFury Casino,

Kan du venligst gennemgå spillerens spillog for at se, om der var en Mines-spilfejl eller fejl?

Kære Casino Guru,

Vi analyserede situationen beskrevet af brugeren og undersøgte igen denne situation.

På det tidspunkt, hvor vi modtog klagen fra brugeren, kontrollerede vores tekniske service de omstændigheder, der var angivet i klagen, og fandt ingen problemer med spillet og konstaterede, at betalingen var beregnet korrekt i henhold til spillets regler.

Efter at have modtaget en klage over Casino Guru, udførte vi yderligere test og fandt igen ingen fejl i systemet eller nogen problemer. Derudover kontaktede andre spillere ikke supportteamet med det samme problem. Det betyder, at problemet er et isoleret tilfælde.

Vi var ikke i stand til at genskabe problemet fra vores side under undersøgelsen. Det er grunden til, at vi bad brugeren om at forsøge at genskabe denne defekt, men han nægtede, idet han hævdede, at han ikke ønskede at miste flere af sine egne midler til at reproducere defekten.

Derfor begyndte vi at analysere beviserne modtaget fra brugeren for at fastslå sandheden.

Brugeren spillede spillet Mines. Dette spil har 25 spillefelter pr. hånd, som det ses på det 2. skærmbillede af spilleren.

Skærmbilledet leveret af brugeren viser, at 16 miner er valgt på skyderen. Ved matematisk beregning (25-16) fastslår vi, at der skal være 9 krystaller på spillebanen.

Men ved at analysere spillerens skærmbillede, ser vi, at der er mindst 13 krystaller på spillebanen. Vi kan ikke indstille det endelige antal krystaller, fordi resten af spillefeltet er dækket af et banner.

Vi kan tydeligt se 13 krystaller på banen, det betyder, at spilleren ikke kunne vælge 16 miner, fordi der ikke er nok celler på banen.

Vi konkluderer, at der enten var en visuel defekt fra brugerens side eller en bevidst manipulation af spilresultaterne for at opnå en uretfærdig fordel.

Vi ønsker virkelig at forstå dette problem, og så snart brugeren kan give os videobeviser på forekomsten af defekten (det er ikke det faktum at rette fejlen, der er vigtig, men processen med dens forekomst). Derefter vil vi straks være i stand til at studere denne fejl og rette den. Vi vil også være i stand til at betale brugeren en belønning for hjælp til at rette fejlen, hvis problemet virkelig eksisterer.

Men i øjeblikket forstår vi ikke, hvad der er fejlen ved spillet, fordi analysen af de leverede beviser etablerer helt andre fakta end dem, der er givet af spilleren.

Eksempel på spillebord:

Leveret skærmbillede af spilleren:

Tak for dit svar, BetFury Casino. Jeg kan forestille mig, at det ikke er så let at gentage en mulig fejl eller fejl i spillet.

Kære beansbits,

Som casino-teamet nævnte, kan du venligst give mere afklaring? Kasinoteamet er endda villige til at betale dig for at hjælpe dem med at rette den mulige defekt eller fejl, hvis du kan hjælpe med at afklare situationen i detaljer eller ideelt set levere videobeviser.

Tak til både Betfury og dig også Michal for dine svar. Jeg beklager forsinkelsen med at vende tilbage til alle på grund af travlhed fra ferien.

Jeg har ingen problemer med at arbejde sammen med Betfury efter bedste evne, og jeg kan være sikker på over for Betfury, at min klage er ægte og ikke bevidst manipuleret; Jeg har simpelthen ikke den tekniske viden.

Så, som jeg nævnte ovenfor, er jeg meget villig til at hjælpe, og hvis Betfury tilbyder at betale mig, så er det endnu bedre. Hvis jeg må fremsætte to (2) anmodninger? Den første er, at jeg kan få noget skriftligt eller en slags aftale mellem Betfury og jeg, der beskriver, hvad de kræver af mig og betalingsbeløbet? Dette er bare så alle involverede er på samme forståelse.

Den anden anmodning er, at jeg måske har brug for lidt tid til at gentage denne nøjagtige situation. Jeg har andre tilfælde, mens jeg bruger deres hjemmeside af lignende (eller i det mindste hvad jeg anser for at være lignende) "visuelle uoverensstemmelser." Faktisk har jeg 2 yderligere "fejl", der er ud over den, denne klage handler om, samt muligvis en tredje. 1 tilfælde involverer et andet af deres interne spil, der også kan svække spillernes tillid og muligvis bruges som en udnyttelse, og det andet er mere eller mindre en nunance. Den mulige tredje skulle jeg teste lidt mere, faktisk med fokus på, om den kunne bruges som en udnyttelse eller ej. Alle disse er lette for mig at replikere, men som jeg har nævnt før, er det ikke noget, der generelt er konsekvent ramt, at spille mod 16 miner og forsøge at komme til 3 diamanter, og derfor ved jeg ikke, hvor meget jeg vil indbetale. skal kunne genskabe dette. Med højtiden nærmer sig åbenbart, hvad der ellers ville være engangspenge, blevet brugt til julegaver. Hvis Betfury er interesseret i de andre fejl, som jeg har fundet og nemt kan replikere og vil betale mig for dem, kan jeg tage og bruge denne betaling til at kopiere den, der behandler denne klage lige efter.

Tak for alles tid, og jeg ser frem til at høre tilbage fra jer alle sammen, så snart det er muligt.

Khrystene

Kære beansbits,

Jeg sætter pris på din villighed til at samarbejde. Selvom jeg stoler på, at Betfury Casino har et dedikeret team af udviklere og testere til at vurdere spil, før de udgives til spillere, er det vigtigt at erkende, at intet system eller program altid er 100 % perfekt. Måske kunne casinoteamet overveje at belønne dig med en bonus eller gratis midler for at udforske fejlen yderligere. Jeg foreslår dog, at du lader casino-teamet foreslå deres egen løsning til at løse denne sag.

Kære BetFury Casino,

Efter din mening, hvad ville være den mest levedygtige metode til at replikere fejlen for at lette dens løsning og sikre, at spilleren ikke skal investere sine egne midler i processen?

Vi har et godt team, der fuldt ud testede brugerens problem igen. Som vi sagde tidligere, blev der ikke fundet nogen fejl. Desuden kan ingen forklare situationen med felterne, der er simpelthen ikke nok af dem i spillet til at skabe den situation, brugeren beskriver. Men det er vigtigt for os, at vores produkter ikke har defekter, og at vores brugere er sikre på dette.

Vi er klar til at overføre 600 BFG til brugeren lige nu, så han kan videooptage fejlen angivet i hans anmodning uden omkostninger fra hans side. Disse midler er efter vores opfattelse tilstrækkelige til at gennemføre tests.

Hvis brugeren er klar, beder vi ham kontakte supportteamet for at aktivere denne proces.

Hej beansbits

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej.

Bare så jeg er klar over, at jeg ikke udfordrer mulighederne hos Betfurys tekniske supportteam.

Jeg gik personligt og prøvede et par ting fra min side. Jeg tog nogle skærmoptagelser af mine tests, men filerne er ret store lige nu, og jeg bliver nødt til at komprimere dem for at kunne sende dem.

Husk på, at jeg ikke har testet dette ved at spille Mines. Jeg testede dette mod det in-house Tower-spillet (jeg gætter på et kvalificeret gæt, da jeg i begge spil har set en vis visuel fejl, så jeg antager, at det er en kildekode-ting). Jeg vil gøre mit bedste for at skitsere problemet så klart som muligt og vil forsøge at uploade min optagelse bagefter.

Problem: In-house Tower-spil Devilkins valgvisning ændres ikke fra standard #2 til det nye valgte nummer, men multiplikatorerne vil ændre sig korrekt. Men hvis en bruger ønsker at ændre antallet af Devilkins tilbage til 2 efter at have valgt et andet tal, ændres multiplikatorerne på siden ikke til at svare til valget af 2.

Tilfældigvis var jeg tilfældigvis logget ind på min Betfury-konto forleden, men denne gang loggede jeg ind på min bærbare computer i stedet for, hvordan jeg normalt ville være på min telefon. Da problemet, jeg har bemærket ovenfor, faktisk ikke kræver, at der placeres nogen indsats for at kunne observere det ske, tjekkede jeg for at se, om dette problem opstod, mens jeg var på min bærbare computer.

Svaret er, at det ikke gjorde det. Faktisk var gameplayet via min bærbare computer forbløffende glat. For afklaring, min bærbare computer kører med Windows 10.

Jeg vil gøre opmærksom på dette her, at alle de "visuelle" problemer, jeg har opdaget/oplevet, var, mens jeg gik ind på siden, har været, mens jeg brugte mine telefoner. Jeg dobbeltbekræftede på begge mine telefoner; som begge er Android; den ene er en Huawei P30 Pro, der kører Android 11, tror jeg, og den anden er Google Pixel 6 Pro, der kører Android 14. Begge telefoner var i stand til at genskabe dette problem.

Jeg har også adgang til en iPhone 8, der kører iOS version 16.7.2, som jeg brugte til at tjekke for at se, om problemet også opstod på det; hvilket den gjorde.

Så objektivt;

- problemerne ser ud til kun at præsentere sig selv for mobilbrugere: både Android og iOS.

- problemet er ikke browserens skyld, da jeg testede med Chrome; både inkognitotilstand og almindelig tilstand og Safari på iOS.

- Problemet opstod ikke, mens jeg brugte min bærbare computer (hvilket højst sandsynligt er årsagen til, at det tekniske team ikke er i stand til at genskabe noget, da jeg ville risikere at gætte på, at de ville bruge lap/desktops.)

- problemet dukkede op på både den originale .io url og på det nye omdirigerede spejlwebsted.

- indsatsbeløbet havde ingen indflydelse

Som jeg har angivet i flere kommentarer, har jeg ingen teknisk eller kodningsviden, så jeg ved virkelig ikke, hvor jeg skal pege for at starte. Jeg vil også nævne det, ja, dette påvirker ikke gameplayet, jeg lagde mærke til, at da jeg gik for at tjekke min væddemålshistorik, hvis jeg ville klikke på et specifikt væddemål for at se på det og derefter gå tilbage til historiesiden , viste historiesiden ikke den side, jeg klikkede fra. Jeg er ret sikker på, at det gik en side tilbage, men sidetallet nederst ville stadig være det samme. Jeg ville ende med at skulle klikke på frem-knappen for at se den korrekte skærm. Jeg er ikke sikker på, om dette giver mening, men jeg tog også en videooptagelse af denne hændelse.

Mens jeg spillede det interne spil Stairs, har jeg også bemærket, at der indimellem er lidt af en subtil forsinkelse, når man vælger en sten til en ny række. Denne diskrete forsinkelse har været en indikator for, at det følgende efterfølgende rækkevalg vil bryde; hvilket betyder, at dette giver brugeren nok indikator for, hvornår der skal udbetales. Dette sker uanset den valgte sværhedsgrad.

Kort sagt, ingen af disse problemer observerede jeg på min bærbare computer. De skete alle kun, mens de spillede på mobile enheder. Jeg vil forsøge at få disse videoer komprimeret og/eller uploadet og dele visningslinkene.

Kære beansbits,

Jeg sætter pris på dit svar og de oplysninger, du har delt. Selvom jeg tror på, at BetFury Casino-teamet vil finde din indsigt værdifuld, er jeg usikker på, om de er direkte relateret til den oprindelige årsag til din klage. Det er opmuntrende, at der er etableret en dialog mellem dig og BetFury Casino-teamet for at løse situationen.

Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for mig, både fra din kommunikation og vores baggrundstjek, ser det ud til, at der efter en grundig undersøgelse ikke blev opdaget nogen fejl, som du oprindeligt beskrev. Spillet mangler de nødvendige felter til at skabe den situation, du har skitseret, og forklaringen fra casinoteamet ser ud til at være tilstrækkelig. Jeg har tillid til, at vi kan blive enige om, at casino-teamet har grebet sagen an på en retfærdig måde og har vist vilje til at samarbejde og modtage feedback om spillet.

I betragtning af de omfattende oplysninger, der er givet, forekommer det unødvendigt at forfølge denne klage yderligere. Hvis du er enig, beansbits, foreslår jeg at lukke denne klage, da den muligvis ikke længere er relevant. Bekræft venligst din aftale, eller informer mig alternativt, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Hej beansbits

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære beansbits,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, beansbits, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru