Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at få adgang til sin konto og sine penge på BetFury Casino-platformen. Han havde også kæmpet med kommunikationen på grund af fraværet af en chat-mulighed. Spilleren havde dog senere bekræftet, at hans problemer var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
I morges kunne jeg ikke logge ind på min konto på platformen. Efter flere forsøg er jeg blevet blokeret, og alle mine penge er der på platformen. Jeg er desperat, jeg kan ikke komme i kontakt med platformen, fordi der ikke er nogen chatmulighed. Jeg venter spændt på et svar. Hvis det er svindel, skal vi rapportere det hurtigst muligt.
Hej robersongunit,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFury Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er allerede løst, på trods af forskrækkelsen er alt fint.
Kære robersongunit,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
