BetFury Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af anklager om flere konti.

Hej,

I dag åbnede jeg en konto hos betfury, spillede én gang og hævede mine gevinster (174 USDT), senere samme dag lavede jeg yderligere flere indbetalinger og efter min sidste indbetaling på 255,25 USDT lykkedes det mig at vinde 1667,38 USDT. Jeg spillede live casino. Efter anmodet om tilbagetrækning bemærkede jeg, at den ikke blev behandlet. Efter forespørgsel på livechatten blev jeg informeret om, at jeg har flere konti, og at alle mine gevinster er annulleret, og jeg kan kun hæve mit sidste indskud. Jeg forklarede, at jeg aldrig havde en konto på dette websted, men jeg fik stadig at vide, at jeg har haft. Jeg ringede til min tidligere partner, som anbefalede mig denne hjemmeside, og han bekræftede, at du plejede at have kontoen der og blokerede den.

Udbetalingsanmodningen blev foretaget til en tidligere fælles adresse på en børs, og det var sandsynligvis årsagen til, at virksomheden hævder, at jeg tidligere har åbnet en konto. Jeg forklarede dem, at hvis det er tilfældet, kan jeg ikke være ansvarlig for nogens handlinger i fortiden. Jeg er en anden person, der i øjeblikket bor på en anden adresse, og jeg fortalte dem også, at de skulle udføre fuld KYC, hvis det skulle være nødvendigt for at sikre, at jeg er en anden person. Kundeservicen sagde lige, at deres beslutning er endelig, og efter at have hævet 250 USDT blokerede de min konto.

Jeg vil gerne bede CASINO GURU om hjælp i denne sag, da jeg vandt pengene retfærdigt.

Kære bartek_grz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du spillet fra forskellige enheder og forskellige IP-adresser som din tidligere partner?
• Står kryptopungen i dit navn? Kan du bevise, at du er ejeren af den pung, du brugte til at indbetale med?
• Har du eller din partner gjort krav på indskud i kasinoet, så vidt du ved?
• Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kryptopungen er ikke registreret på noget navn. Det er MEXC-udveksling, og de kræver det ikke.

Det er virkelig svært at sige, vi plejede at bo sammen, så muligvis ja, men jeg har ikke nogen præcis viden om det.

Efter at jeg spurgte min tidligere partner, fortalte han mig, at han plejede at spille der, men han husker heller ikke præcis alt, fordi det var noget tid siden. Kommunikation mellem mig og casino er ikke tilgængelig, da de forklarede mig på chatten, vil min konto blive blokeret, og efter at jeg foretog en hævning på 250 USDT, blokerede de den, og jeg har ikke længere adgang til den. Jeg har et skærmbillede med min saldo før udbetaling af de 250 USDT.

Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser på hjemmesiden.

Kender du tilfældigvis årsagen til, at din eks-partners konto blev blokeret? Var det kasinoets beslutning?

Ja, efter at kasinoet anklagede mig for at åbne en anden konto, ringede jeg til min tidligere partner og spurgte ham, om han åbnede kontoen i mit navn? Han forklarede mig, at han åbnede en konto, men i sit navn og senere lukkede den, fordi han var vred på den, fordi han mistede penge der. Han nævnte, at han gav årsagen til problemet med gambling for at blokere hans adgang permanent.

Mange tak, bartek_grz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bartek_grz

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetFury Casino,

Kan du give yderligere indsigt i spillerens brug af flere konti?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi analyserede situationen beskrevet af brugeren.

Den klagende bruger6169*** er faktisk blevet forbudt af platformen for at overtræde vores politik om kun at have én konto.

Bruger User6252*** er registreret på platformen og har identiske data til den enhed, der bruges til at logge ind på platformen. Disse to brugere har også en fælles indbetalingsadresse, hvorfra penge blev sendt til platformen.

User6252***s konto er blevet forbudt, fordi spilleren har udøvet retten til selvudelukkelse på grund af spilafhængighed. På grund af vores regler kan denne konto ikke ophæves.

Derfor har user6169 og User User6252*** en fælles indbetalingsadresse og har samme enhed til indtastning af platformen og andre fælles tekniske data, der giver grund til at tro, at de er den samme person.

Derfor har vi al mulig grund til at tro, at dette er en multi-konto, da spilleren efter selvblokering blev tvunget til at oprette en anden konto.

Angående refusionsbeløb.

21.10.2023 08:48:43 indbetalt 250 USD.

Fra denne indbetaling rullede han saldoen op til 1600 USDT, men på grund af en overtrædelse af platformens regler, blev gevinsterne annulleret, og indbetalingsbeløbet blev returneret.

Dermed overtrådte spilleren platformens regler, hvilket førte til blokering af hans konto.

Min tidligere partner og jeg har begge iphone 12, men det er ikke den samme enhed. Inden jeg lavede et væddemål, var jeg tvunget til at give mine oplysninger, som naturligvis er anderledes end min partners navn, selv efternavnet er anderledes. Vi plejede at være et par, så selvfølgelig holdt vi penge sammen

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære BetFury Casino,

Kan du sende dokumentation for ovenstående til min e-mail, adam.m@casino.guru , især de matchende enheder og detaljer, der blev brugt til at registrere/indbetale?

Jeg vil også gerne spørge, om kontoen for User6252*** har gennemgået bekræftelsesprocessen.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi analyserede situationen beskrevet af brugeren.

Den klagende bruger6169*** er faktisk blevet forbudt af platformen for at overtræde vores politik om kun at have én konto.

Bruger User6252*** er registreret på platformen og har identiske data til den enhed, der bruges til at logge ind på platformen. Disse to brugere har også en fælles indbetalingsadresse, hvorfra penge blev sendt til platformen.

User6252***s konto er blevet forbudt, fordi spilleren har udøvet retten til selvudelukkelse på grund af spilafhængighed. På grund af vores regler kan denne konto ikke ophæves.

Derfor har user6169 og User User6252*** en fælles indbetalingsadresse og har samme enhed til indtastning af platformen og andre fælles tekniske data, der giver grund til at tro, at de er den samme person.

Derfor har vi al mulig grund til at tro, at dette er en multi-konto, da spilleren efter selvblokering blev tvunget til at oprette en anden konto.

Angående refusionsbeløb.

21.10.2023 08:48:43 indbetalt 250 USD.

Fra denne indbetaling rullede han saldoen op til 1600 USDT, men på grund af en overtrædelse af platformens regler, blev gevinsterne annulleret, og indbetalingsbeløbet blev returneret.

Dermed overtrådte spilleren platformens regler, hvilket førte til blokering af hans konto.

Men brugeren kan kontakte risikoteamet (risk@betfury.io) og fremlægge beviser til støtte for deres påstande.

Tak for svar. Jeg vil kontakte casino på den angivne e-mail

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære bartek_grz,

Hold os venligst opdateret om situationen, når du har taget kontakt til supporten.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har kontaktet casino og sendt efterspurgte dokumenter. Nu har jeg modtaget en mærkelig anmodning:

Giv venligst bevis for, at du ikke har et problem med spilafhængighed.

En læge bør have særlig viden om, hvem der kan diagnosticere en ludomani.

Eller du kan henvende dig til spillekommissionen i dit land og give en kopi af brevet om, at du ikke er med på listen over ludomaner i dit land.

Hvorefter din sag vil blive gennemgået

Jeg har ikke nogen ludomani, men det påkrævede dokument er latterligt.

Jeg vil gerne bede casinoguru om hjælp

Dette er en ydmygende anmodning

Dette er krænkende og ydmygende anmodning. Derudover har jeg lige tjekket, at der ikke findes et sådant tilsynsorgan i mit land.

Kære BetFury Casino,

Kan du præcisere årsagen til ovenstående anmodning?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi analyserede situationen beskrevet af brugeren.

Den klagende bruger6169*** er faktisk blevet forbudt af platformen for at overtræde vores politik om kun at have én konto.

Bruger User6252*** er registreret på platformen og har identiske data til den enhed, der bruges til at logge ind på platformen. Disse to brugere har også en fælles indbetalingsadresse, hvorfra penge blev sendt til platformen.

User6252***s konto er blevet forbudt, fordi spilleren har udøvet retten til selvudelukkelse på grund af spilafhængighed. På grund af vores regler kan denne konto ikke ophæves.

Derfor har user6169 og User User6252*** en fælles indbetalingsadresse og har samme enhed til indtastning af platformen og andre fælles tekniske data, der giver grund til at tro, at de er den samme person.

Derfor har vi al mulig grund til at tro, at dette er en multi-konto, da spilleren efter selvblokering blev tvunget til at oprette en anden konto.

Angående refusionsbeløb.

21.10.2023 08:48:43 indbetalt 250 USD.

Fra denne indbetaling rullede han saldoen op til 1600 USDT, men på grund af en overtrædelse af platformens regler, blev gevinsterne annulleret, og indbetalingsbeløbet blev returneret.

Dermed overtrådte spilleren platformens regler, hvilket førte til blokering af hans konto.

Men brugeren kan kontakte risikoteamet (risk@betfury.io) og fremlægge beviser til støtte for deres påstande.

Det er kopier og indsæt tidligere besked fra kasinoet, som ikke besvarer mit og Adams spørgsmål. Som jeg nævnte før er der ikke et sådant tilsynsorgan i mit land, og der er ikke noget register over ludomaner (det tjekkede jeg også). Det er ydmygende at gå til en psykiater for at bede om sådan dokumentation. Dette er en anmodning, som nogen spørger "bevis venligst, at du ikke er et æsel". Jeg har allerede indsendt dokumenter for KYC til kasinoet. Jeg tror, det er en dårlig vilje fra kasinoet.

Jeg har lige modtaget e-mail fra casino, min sag blev løst. Lad være med at gøre dette, før jeg kan bekræfte, at jeg kan hæve pengene.

Jeg kan bekræfte, at min konto er blevet genaktiveret, og at jeg allerede var i stand til at foretage en vellykket udbetalingsanmodning. Overvej venligst at afslutte sagen. Tak til jer begge parter for en vellykket afslutning, især casino.guru

Kære bartek_grz,

Jeg er glad for at høre, at problemet er løst, vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, bartek_grz, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam