Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret og sin saldo tilbageholdt, fordi han åbnede flere konti i kasinoet. Klageren hævdede, at det var lettere for ham at oprette nye konti end at nulstille adgangskoder til dem. Derfor tilmeldte han sig flere gange. Kasinoet var i stand til og villig til at lade en af spillerens konti stå åben efter obligatorisk ID-bekræftelse, hvilket blev udført og bekræftet af spilleren. Klagen er løst.
Hej hr
Jeg har en konto i betfury ved navn k****@gmail.com
Jeg indbetalte 25$ og vandt, indtil det blev 31$, efter at jeg havde hævet, blokerede de min konto og skyldte mig for at være en flere konto, jeg accepterer, at jeg oprettede flere kontoer, sir, men de har ingen rettigheder til at beholde de penge, jeg ejer, de skulle refundere mig, jeg var ikke klar over deres vilkår og betingelser for flere kontoer, hjælp mig venligst med at få mine indbetalte penge tilbage, sir
Kære kabcd42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Venligst forstå, at langt de fleste kasinoer har regler, der forbyder åbning af flere konti i kasinoet. Det er for at forhindre spillere i at misbruge kampagnetilbud, som casinoet kan tilbyde spillere.
Kan du fortælle, hvor mange konti du tidligere har åbnet i kasinoet? Har du gennemført kontobekræftelsen for nogen af dine tidligere konti? Har du gjort krav på nogen bonusser på konti, du tidligere har åbnet for dette casino?
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har åbnet 3 konti på casino, fordi jeg ikke kender deres vilkår.
Jeg har ikke afsluttet kontobekræftelse af nogen af disse.
Jeg har ikke gjort krav på bonusser på nogen af de konti, jeg oprettede, jeg spillede kun fra hovedsaldoen
Hjælp mig med at få mine penge tilbage fra betfury
Kære kabcd42, tak for dit svar.
Kan du forklare, hvorfor du åbnede flere konti i stedet for at spille med din oprindelige konto i kasinoet?
goddag hr
Jeg har glemt adgangskoden til kontoen, det er grunden til, at jeg åbnede en ny konto og spiller, fordi det er nemt at oprette en konto i betfury end at gendanne adgangskoden, jeg spiller det fra to måneder og nogle gange har jeg glemt adgangskoden, så jeg oprettede en ny konto at spille på det. Jeg stolede på dem med mine penge, men de tilbageholdt mine indbetalte penge 😔
kabcd42,
Kan du rådgive, hvilke spil du spillede i kasinoet (spilleautomater, live-spil, multiplayer)? Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, du kan dele med os? Send det venligst til tomas@casino.guru
Jeg videresendte svaret på din e-mail hr
Tak for din besked.
Ifølge den e-mail, du modtog fra casinoet, modtog du indbetalingsbonusser på disse flere konti.
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hver sag bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
Er du sikker på, at du ikke har modtaget nogen velkomstbonusser i casinoet på disse flere konti?
Jeg er sikker på, at jeg ikke har spillet med nogen bonusser, jeg spiller kun med mine penge, og jeg er sikker på, at jeg ikke har modtaget noget beløb som indbetalingsbonus
Mange tak, kabcd42, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, kabcd42,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside og en måde at gendanne/nulstille en adgangskode for et stykke tid siden. Derfor, før jeg inviterer casinoet til denne tråd, vil jeg gerne stille dig et spørgsmål.
Kan du forklare, hvordan du kan overveje den nye registreringsproces nemmere end blot at klikke på "Glemt din adgangskode" og generere en ny ved hjælp af din originale e-mail?
Kære kabcd42,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Du kan se på webstedet sir til registrering, at det kun udfylder e-mail og adgangskode, og det er klar til at gå til spil, men ved gendannelse af adgangskoden glemte jeg også, hvilken e-mail jeg brugte, og det er påkrævet at trykke og prøve, hvilken e-mail jeg brugte, derfor er det nemt for at oprette en konto og spille, kan du tjekke dette sir, bare udfyld e-mail og adgangskode, og konto bliver oprettet uden nogen bekræftelse
Kære kabcd42,
Det er dog ikke muligt at oprette en konto uden at acceptere casinoets vilkår og betingelser, og du er forpligtet til at læse dem inden registrering. Du accepterede dem.
Du påstod, at du oprettede 3 konti i casinoet, og i mailen fra casinoet står der, at du angiveligt har misbrugt casinoets bonustilbud. Brugte du den samme velkomstbonus eller en anden type indbetalingsbonus på mere end 1 af dine konti, tak? Hvis ja, hvilken(e) bonus(er)?
Bemærk venligst, at når jeg inviterer casinoet til denne tråd og beder casinorepræsentanten om at give mig beviserne, vil vi sandsynligvis finde ud af det alligevel.
Jeg har allerede fortalt dig sir, at jeg ikke har brugt nogen af bonusserne, betfury bebrejder mig fejlagtigt at bruge deres bonusser sandheden, jeg har aldrig brugt nogen bonusser fra dem
Okay, kabcd42. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetFury Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetFury Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær hilset,
Baseret på det faktum, at der ikke blev sendt en påmindelse til kasinoet og dets repræsentant uden for klagen efter det automatiske svar genereret af systemet (det forrige indlæg tilføjet af mig), forlænger jeg timeren endnu en gang, indtil fredag.
Påmindelsen sendes om lidt. Derfor vil jeg stadig gerne afvente casinoets udtalelse. Men hvis jeg ikke modtager noget svar fra casinoet inden den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som angivet ovenfor.
Tak for din forståelse, og jeg håber inderligt, at casinoet vil kontakte mig snarest.
Kære Borislav
Vi analyserede den situation, du beskrev.
Denne spillers konto er blevet forbudt for at overtræde vores sides vilkår og betingelser ved at bruge flere konti. Artikel 4.1.9. i vores Vilkår sagde, at det er forbudt at oprette flere konti med det formål at samarbejde, svindel, Tjenestemisbrug og/eller enhver form for Tjenestemanipulation og kan resultere i kontolukning.
Artikel 5.4 i vores vilkår sagde, at det kun var tilladt at registrere én konto med tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede, tilknyttede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Denne spiller har mere end to konti. I kommunikation med vores supportchef sagde han, at han har flere konti. Den ene er s******@gmail.com. Andet er k******@gmail.com
Konto s******@gmail.com er blevet registreret tidligere. Oplysningen om, at brugeren ikke kunne nulstille adgangskoden, svarer ikke til sandheden, for den 27.11 nulstillede han adgangskoden på denne konto. Sidste login på kontoen var dateret 12/10. Brugeren kontaktede supportafdelingen med en anmodning om at blokere sin konto den 12/12/2022.
Konto k******@gmail.com er blevet registreret 09/12 og blev blokeret på grund af en overtrædelse af paragraf 4.1.9 og 5.4. af vores vilkår.
I kommunikation med spilleren blev han informeret om, at hans konto var blokeret, fordi han overtrådte reglerne. Den konto, der blev oprettet senere og ikke blev valgt som hovedkonto af spilleren, blev blokeret.
Tak skal du have.
Hav en god dag.
hvorfor beslaglagt mine penge?
Bare giv mine penge tilbage, du kan ikke beholde pengene, som ejes af mig, bare returner mine penge
Kære BetFury Casino-team,
Tak for din detaljerede forklaring.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål.
Blev spillerens gevinster opnået med en bonus? Hvis ja, med hvilken(e) bonus(er)?
Selvom de nævnte regler siger, at kun 1 konto er tilladt pr. spiller, anvendes det normalt mod bonusmisbrugere, og det skal beskytte casinoet mod forskellige former for svindel, hemmeligt samarbejde osv.
Hvis han ikke brugte nogen bonus, hvilken (uretfærdig) fordel fik han så ved at spille sådan? Hvilke typer spil spillede han, og hvilke typer spil spillede han mest? Spillede han nogen spil med mere end 1 konto på samme tid? Kan du give mig oplysninger om, hvordan han misbrugte/manipulerede kasinoets system til sin fordel?
Du er velkommen til at sende mig svarene til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Kære Casino Guru team,
Som vi tidligere sagde, forbyder vores vilkår at have flere konti. Vi har ret til at sætte regler på vores platform. Alle spillere, der ønsker at bruge platformen, er underlagt disse vilkår.
Men på trods af den grove overtrædelse af vores regler, kontaktede vi spilleren og tillod ham kun at forlade én konto med obligatorisk ID-bekræftelse. Spilleren er nu blevet fuldt verificeret, og som spilleren selv siger, har han ikke længere nogen klager mod BetFury.
Forhåbentlig vil spilleren bekræfte dette med en kommentar nedenfor.
Tak for din hjælp.
Hav en god dag!
Hej casino guru
Mit problem er løst
Tusind tak til casinoguru for at løse mit problem.
Hvilken god nyhed!
Tak, kabcd42, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, BetFury Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
