Spilleren fra Venezuela havde haft en konto i mere end 4 år. Da han ikke kunne huske sine loginoplysninger, oprettede han en ny konto for at udforske dens opdateringer. Efter at have tilbagekaldt sin gamle e-mail og forsøgt at få adgang til sin gamle konto, fandt han, at den var blokeret. Han søgte at gendanne kontoen og hente sine lagrede gevinster på mindst $15. Klagen blev afvist, fordi oprettelse af flere konti var en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg har haft en konto i mere end 4 år, og i dag ville jeg tjekke ind for at se, hvordan det gik. Jeg kunne ikke huske mine login-oplysninger, så jeg oprettede en ny konto bare for at se, hvilke ændringer der var foretaget på siden. Efter at have oprettet den, huskede jeg min anden e-mail, men jeg loggede stadig på med den nye konto for at se. Jeg brugte et øjeblik på at udforske, og så gik jeg for at logge ind på min gamle konto. Jeg anmodede om en ændring af adgangskoden, men da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret. Jeg har brug for din hjælp til at gendanne min konto, fordi jeg har mindst $15 eller mere gemt, og jeg vil i det mindste gerne få mine penge tilbage eller endnu bedre, genvinde adgang til min konto.
Kære caltrix118,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for BetFury Casino, og dette er hvad jeg fandt:
5.4. Du har kun tilladelse til at registrere én konto med tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede, tilknyttede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Kan du rådgive, hvis du kontaktede kundesupport vedrørende dine glemte legitimationsoplysninger, før du besluttede at åbne en anden konto?
Hvornår var sidste gang du loggede ind på din første casinokonto, før du besluttede dig for at oprette en anden?
Er din første konto blevet blokeret, før du oprettede den anden konto, eller er den først blevet blokeret efter?
Har du foretaget indbetalinger på din anden konto? Har du aktiveret nogen bonusser på din anden konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godaften, undskyld forsinkelsen, jeg er bare fri.
at besvare dine spørgsmål.
Kunne du give os besked, hvis du kontaktede kundeservice angående dine glemte legitimationsoplysninger, før du beslutter dig for at åbne en anden konto?
A: Jeg vidste ærligt talt ikke, hvordan jeg skulle kommunikere med dem, jeg kiggede på Facebook, og administratoren, der var til stede, vidste ikke, hvordan han skulle hjælpe mig, og jeg forsøgte at åbne en anden konto for at se, hvilken af mine 2 e-mails, jeg havde brugt og Jeg åbnede kun en anden for at logge hurtigt på for at se ændringerne. Jeg har haft omkring 1 år eller mere uden at åbne en hovedkonto, men jeg holdt kun på den nye konto i maksimalt 10 minutter.
Hvornår var sidste gang du loggede ind på din første casinokonto, før du besluttede dig for at oprette en anden?
A: sidste gang jeg tror, det var 1 eller 2 år, og jeg ville ikke have en ny konto, sandheden er, at jeg kun har brug for min hovedkonto, den nye, lad den være blokeret, hvis du vil.
Blev din første konto blokeret, før du oprettede den anden konto, eller blev den først blokeret efter?
A: Den første konto blev blokeret, efter at jeg loggede ud af den nye, og jeg gik for at anmode om en adgangskodeændring, da jeg allerede kendte den Gmail, som min hovedkonto havde, så jeg ændrede adgangskoden, jeg fortsatte med at logge ind, og jeg fik blokeringen besked 🙁
Har du foretaget nogen indbetalinger til din anden konto? Har du aktiveret nogen bonusser på din anden konto?
A: ingen indbetaling på den nye konto, som jeg sagde ovenfor, var jeg der kun i maksimalt 10 minutter. Sandheden er, at jeg tror, jeg gav nogle chips, der er gratis, men som ikke genererer nogen penge. De er kun for at prøve de nye spil, men de jetoner, som jeg virkelig kan huske De tjener ikke penge, så jeg besluttede bare at prøve det, de havde nyt.
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig. Sandheden er, at jeg gerne vil vende tilbage til kasinoet, da jeg 3 gange indsatte penge på min hovedkonto. Jeg vil gerne gendanne det, jeg har, og fortsætte med at satse, og jeg vil kun have min hovedkonto. Jeg håber at løse denne misforståelse. Jeg vidste ikke, at jeg ikke kunne. åbne en anden konto som i alle disse år, jeg har aldrig prøvet at have 2, fordi jeg aldrig har overvejet den idé
godnat undskyld jeg venter stadig på hjælp
Hvis du kan give mig kontakten til at tale med betfury ville det være super fedt
Kære caltrix118,
Tak for dit svar. Kundesupport kan kontaktes via Live chat direkte på casinoets hjemmeside.
Forstår jeg rigtigt, at du brugte en bonus uden indskud på din nye konto? Har du vundet noget fra bonussen?
Jeg vandt absolut ingenting, det er bare nogle jetoner, der gives for at prøve rouletten, og så forsvinder de, og jeg brugte den kun til at lave 3 spins for at give den et klip, så forlod jeg siden, jeg vandt ikke noget, og de chips allerede forsvundet fra hvad jeg forstår, begge konti er alligevel blokeret Jeg vil bare gendanne min hovedkonto, kontakt mig venligst på betfury e-mail
Jeg beklager, men i dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig. Du var klar over, at du allerede havde en konto på dette casino, men alligevel åbnede du en anden, hvilket er strengt imod vilkårene og betingelserne. Næste gang, hvis du glemmer dine legitimationsoplysninger på et casino-websted, anbefaler jeg, at du kontakter kundesupport for at hjælpe dig med at hente dem.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
