Spilleren fra Nigeria var ikke i stand til at hæve gevinster fra sin Betfury-konto, da kasinoet havde blokeret ham med henvisning til flere konti, som han nægtede at have. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende KYC-bekræftelse og kontostatus. Men på grund af spillerens manglende svar kunne efterforskningen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære Rhemycent,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
