Spilleren fra Brasilien fik blokeret sin konto efter at have forsøgt at hæve belønninger fra BetFury airdrop, på trods af at han kun havde brugt en enkelt konto. Kasinoet hævdede, at han brugte flere konti, hvilket han afviste, idet han sagde, at mange andre havde været udsat for lignende forbud. Han anmodede om ophævelse af blokeringen af sin konto. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg deltog i BetFury airdrop og samlede 180.000 point. Da airdrop sluttede, var min belønning kun 56 BFG. Det var ikke meget, men det er okay. Men da jeg forsøgte at trække disse BFG tilbage (gennem Telegram), blokerede de simpelthen min konto og hævdede, at jeg brugte flere konti. Telegrammet var forbundet med den samme konto fra deres officielle hjemmeside, og jeg brugte kun en enkelt konto, men jeg endte med at blive forbudt. Jeg var ikke den eneste, der fik deres konto forbudt; flertallet fik deres konti forbudt af samme grund.
Nå, jeg har kun én konto og blev uretfærdigt forbudt af denne grund, og nu ønsker de ikke at fjerne blokeringen af min konto.
Jeg vil bare have min konto tilbage, det er alt!
Kære WesyMarques,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om casinoet har nogle rigtige penge? Hvis der ikke er tilbageholdt nogen aktiv saldo for rigtige penge, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har rigtige penge på platformen, og som jeg nævnte, endte jeg med at blive forbudt efter at have forsøgt at trække airdrop-belønningen tilbage, og jeg kan med sikkerhed sige, at jeg kun har én konto, og jeg har ikke overtrådt nogen af platformens regler.
Tak for dit svar, WesyMarques. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
