BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af flere konti anklager.

Hej, jeg sluttede mig til Betfury den 10.01.2021. Og i 2024 inviterede jeg en ven til Betfury med min reference. Så, da jeg ønskede at hæve min næsten $2000 kommission fra min Betfury-konto, blokerede siden min konto på grund af flere konti. På det tidspunkt var min ven og jeg i samme hus, jeg tror, ​​de gjorde dette på grund af det samme internetbrug. Men lad dem bede mig om KYC-bekræftelse, og lad mig gøre det, og lad min ven også gøre det. Det er uretfærdigt for dem at lukke min konto direkte for ikke at give mig min kommission. Jeg vil have dem til at tillade mig at trække provisionerne på min konto, ellers vil jeg fortælle min reference om denne situation og registrere ham til et andet casino. Mit brugernavn er KingKong, min references brugernavn er DrummerUA

Kære Orhun,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:

• Hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Har du og din ven fået adgang til kasinoets hjemmeside fra den samme enhed (f.eks. den samme mobiltelefon eller computer)?
• Brugte du og din ven separate betalingsmetoder til indbetalinger?
• Har jeg ret i at forstå, at ingen af ​​jer har gennemført fuld KYC-verifikation?

Dine svar vil hjælpe os med at vurdere situationen og afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig. Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

-Min konto blev blokeret den 27.02.2024 (jeg klager nu, fordi jeg lige har set kommentarer om, at kasinoguru hjælper spillere med at løse problemer for sådanne statuer)

- Sandsynligvis ja, det var den samme enhed

- Separate betalingsmetoder

-Jeg gennemførte ikke KYC, jeg ved ikke med min ven. Men vi er begge klar til at lave KYC selv med videoopkald.

Jeg har lige lært, at min ven allerede er blevet VIP-spiller, jeg forklarede ham alle statuer, og han vil ikke foretage nogen indbetaling, før dette problem er løst

De sendte denne mail til mig, da min konto blev blokeret, og det var det.

Tak for dit svar. Jeg beklager, men da du og din ven brugte den samme enhed til at få adgang til dine kasinokonti, er det umuligt for os at bevise, at kontoen blev tilgået af to forskellige personer og ikke af en enkelt person. At betjene flere konti fra én enhed eller én IP-adresse er et alvorligt brud på casinoets vilkår og betingelser, og vi er ikke i stand til at hjælpe spillere med sådanne spørgsmål.

Derfor vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen

Veronika