En australsk spiller fik sin konto på BetFury blokeret efter at have forsøgt at hæve $330 i USDT. Kasinoet nævnte 'multi-accounting misbrug' som sin årsag, hvilket spilleren bestrider, da han hævder at have kun én konto. Spilleren har mistanke om, at beskyldningerne stammer fra nylig brug af kampagnekoder til indbetalingsbonusser. Han håber, at BetFury kan levere beviser til støtte for disse påstande. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genaktiveret.
Jeg forsøgte for nylig at hæve ca. $330 fra BetFury i USDT. Et par timer efter dette blev min konto blokeret.
I meddelelsen til mig via e-mail står der, at det var for misbrug af flere konti. Dette er en overraskelse, da jeg kun har én konto.
Jeg kontaktede deres support live chat for at få afklaring af det påståede misbrug (udskrift medfølger). Support var venligt i stand til at rådgive det i forbindelse med "misbrug af bonusskab", men ville ellers ikke give flere oplysninger. Jeg er usikker på, hvilken bonus det drejer sig om. Bonusser, som jeg husker at bruge, er Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxes og senest kampagnekoder til indbetalingsbonusser. Jeg går ud fra, at påstandene vedrører kampagnekoderne for indbetalingsbonusser, da de er de største og nyeste.
Jeg brugte 3 kampagnekoder, som jeg har fået via e-mail-nyhedsbrevet inden for de sidste par dage. Disse er bonusserne (alle med et x35 indsatskrav):
1. Indbetal 20 USD, modtag 100 spins til en indsatsværdi på 0,20
2. Indbetal 40 USD, modtag 100 spins til en indsatsværdi på 0,40
3. Indbetal 100 USD, modtag 100 spins til indsatsværdi 1,00
Jeg gennemførte 3 indbetalinger for hver bonus i USDT og spillede alle bonusspins i det påkrævede spilleautomat. Jeg modtog en bonussaldo på omkring $170. I de sidste par dage har jeg gennemført omsætningskravene for bonusser 1 og 2 fra interne spil og slots, hvor et spilleautomat er hovedbidragyderen. Indsatser blev kun foretaget fra hovedbalancen.
Jeg anmodede om en hævning af min primære saldo på omkring $330, og mistede den resterende bonussaldo fra bonus 3. Jeg tjekkede min konto i løbet af de næste par timer, indtil jeg pludselig fandt ud af, at jeg ikke var i stand til at logge ind, og der var en e-mail om, at min konto var blokeret for misbrug af flere konti.
Jeg fastholder, at jeg aktivt kun har haft og brugt én konto. Så vidt jeg ved, har ingen i min husstand en konto, og jeg har ikke bevidst brugt en proxy eller VPN til at få adgang til tjenesten. Indbetalingerne for bonusser, indsatser og forsøg på udbetaling blev alle foretaget fra den samme enhed på det samme netværk i løbet af de sidste par dage.
Min konto blev oprettet i 2020. Jeg har foretaget ind- og udbetalinger i de seneste måneder uden problemer. Jeg har brugt Fury Wheel, Cashback og BetFury Boxes i hele den tid, jeg har haft kontoen, men har ikke brugt indbetalingsbonusser før dette.
Jeg tror virkelig, at der er opstået en fejl eller et teknologisk problem, fordi jeg ikke har mere end én konto. Jeg håber, at BetFury kan fremlægge bevis for påstandene til Casino.guru, så det kan gennemgås uafhængigt.
Hej Dunkin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetFury Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har kasinoet givet beviser på kontomangfoldighed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak fordi du svarede.
Jeg kan ikke huske, hvornår eller om min konto blev fuldt bekræftet. I min samtale med live chat-support anmodede jeg om, om der kunne gives beviser til mig for påstandene, men de sagde, at de ikke kunne gøre det på grund af, hvad jeg opfattede som sikkerhedsmæssige årsager. Denne samtale fandt sted inden for de sidste 24 timer.
Det ser ikke ud til, at jeg har vedhæftet chatudskriften eller anden dokumentation til denne klage. Må jeg få en e-mail at sende dem til?
Kære Guru casino
Vi har gennemgået brugerens klage over kontoblokering. Vores risikoafdeling havde mistanke om brugen af én betalingsadresse med flere brugere.
Hvis brugeren har en forklaring på dette, og brugeren ikke har overtrådt vores regler, er vi klar til at behandle hans sag igen.
Vi beder brugeren om at kontakte risk@betfury.io for at gennemgå sagen igen.
Bemærk venligst, at denne bruger ikke har kontaktet os før.
Hej BetFury,
Mange tak for at svare her og give disse oplysninger.
Med hensyn til at kontakte dig før, havde jeg faktisk kontaktet via live chat support, derfor fik jeg at vide, at det var relateret til 'misbrug af bonusskab'. Fra den samtale, jeg havde med supportrepræsentanten, forekom det mig klart, at jeg ikke kunne modtage specifikke oplysninger om, hvorfor min konto blev blokeret, eller få en gennemgang af den. Det er derfor, jeg gik til Casino.guru.
Jeg bebrejder dog ikke supportrepræsentanten for at være ude af stand til at give yderligere oplysninger, da jeg mener, at de bare gjorde deres arbejde. Jeg sætter pris på, at du har givet flere oplysninger her.
Jeg vil med glæde opklare enhver mistanke og vil kontakte den angivne e-mail for at prøve at løse denne sag.
Tak igen for dit svar.
Hej Nick,
Jeg kan bekræfte, at min konto er blevet genoprettet efter at have kontaktet BetFurys risikoafdeling.
Indbetalinger på min konto var fra en børs, og tegnebøgerne var desværre ikke blevet opdaget som børs-hot wallets, derfor 'brug af én betalingsadresse med flere brugere' nævnt ovenfor af BetFury.
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag, da indgivelse af denne klage i sidste ende førte til et foretrukkent resultat, efter at jeg mente, at jeg ikke var i stand til at komme videre. Jeg værdsætter også, at BetFury tog initiativet til at svare med information om denne sag uden at være blevet inviteret til at gøre det endnu.
Denne sag kan nu anses for løst.
Kære Dunkin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
