Spilleren fra Marokko informerede kasinoet om sine spilleproblemer flere gange, men hans konto forblev åben, hvilket førte til et tab på $1.400. Han søgte hjælp til at inddrive sit indskud og følte, at kasinoet forsømte sit ansvar over for spillere med spilleproblemer. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg fortalte hjemmesiden om mine spilleproblemer tydeligt i mine mange beskeder, at jeg har problemer og ikke kan kontrollere mine tab eller kontrollere mig selv. De lukkede ikke min konto efter at have lært om mine problemer. Jeg fortalte dem, at jeg ville fortsætte med at spille fodbold. I flere breve fortalte jeg dem om mine problemer. Hun krævede desværre $1.400 og mistede det på grund af spilleproblemer. Jeg vil gerne have hjælp og få mit depositum tilbage. De er ligeglade med kundernes liv.
Jeg fortalte dem tydeligt om mine spilleproblemer i breve og bad dem om at deltage i kasinosektionen. De bad mig foreslå din løsning på udelukkelse. Men det er deres ansvar, når jeg håndterer mine problemer med gambling, at droppe min konto.
Kære wailben,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvornår det præcist var første gang, du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani?
Vil du være venlig at sende mig hele chatudskrifterne af din kommunikation med kundesupport? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hvad var dit svar, da kundesupport informerede dig om, at det ikke er muligt kun at udelukke dig selv i én sektion af casinoet, og du skal være selvudelukket for hele platformen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
