BetGem Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Betgem.Io

Jeg tilmeldte mig og vandt en jackpot på et spil til en værdi af £5.0000. Jeg fortsatte med at spille og endte til sidst på £6.000. Jeg foretog derefter verifikationskontrollen, som bestod ok. Umiddelbart efter den første sejr begrænsede de min konto til spil fra én udbyder, men fortalte mig hele tiden, at det var "vedligeholdelse af webstedet", hvilket åbenlyst var løgn, da dette var over omkring 4 dage.

Da verifikationstjek var udført, forsøgte jeg at trække det maksimalt tilladte tilbage, som var £2500, og dette blev afvist. Jeg spurgte derefter live chat, hvorfor det blev afvist, og de sagde, at jeg skulle hæve ved at bruge den oprindelige indbetalingsmetode. Jeg gik for at gøre det, men de havde frataget min mulighed for at indbetale eller hæve.

Da det blev tydeligt, at de ikke ville betale mig, sendte jeg en e-mail til dem for at sige, at jeg ville påbegynde tilbageførsler på depositumet, da indbetalingerne gik til Nigeria, ikke nogen registreret i Costa Rica, som de sagde. Jeg fik intet svar, så gik tilbage til live chat, hvor de sagde, at hvis jeg afpresser dem igen med tilbageførsler, vil de lukke min konto permanent. De sendte mig derefter en e-mail for at sige, at de ville refundere mine indskud og lukke min konto. Jeg har ikke modtaget nogen tilbagebetaling fra dem til dato, men jeg aner ikke, hvor det ville komme fra alligevel.

Jeg har vedhæftet e-mail-kæden til dig. Jeg kan ikke komme ind på kontoen og har ikke live chat-skærmene.

Tak,

Kære Powmj1989,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvornår du præcis vandt € 5.000 jackpotten?

Har du anmodet om tilbageførsler fra din bank?

Hvor mange indskud har du foretaget på dette casino, og i hvilke beløb?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

De €5000 blev vundet den 4. februar.

Jeg har ikke anmodet om tilbageførsler endnu, jeg sagde det for at se, om de ville være mere rimelige.

Jeg har foretaget 2 indbetalinger, og de var for £21,19 og £20,97.

Tak,

Kan du venligst specificere, hvilket spil du spillede, da du vandt jackpotten?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Bare for at præcisere, er det korrekt, at casinoet deaktiverede alle betalingsmetoder for dig, efter at din første udbetalingsanmodning blev annulleret?

Spillet var Wolf Thunder, som er et Belatra-spil. Da jeg vandt, var kontoen også begrænset til kun spil fra denne udbyder.

Ingen bonus var involveret, jeg forestiller mig, at de ville have brugt denne undskyldning, hvis det var det.

Ja, jeg forsøgte at hæve, og de afviste, jeg spurgte dem, hvordan de skulle hæve, og de sagde, at de skulle bruge den originale betalingsmetode. Da jeg gik for at gøre dette, havde de allerede fjernet muligheden for at hæve eller indbetale.

Tak,

Mange tak, Powmj1989, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Powmj1989,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetGem Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetGem Casino,

Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne bag den ubehandlede tilbagetrækning for spilleren. Derudover, kan du rådgive om, hvordan spilleren kan indsende en ny udbetalingsanmodning, hvis muligheden i øjeblikket ikke er tilgængelig på deres konto? Vil du behandle tilbagetrækningen manuelt?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Powmj1989,

Jeg var i stand til at komme i kontakt med casino-teamet; deres svar var dog ret kortfattede og gav ikke tilstrækkelig klarhed til, at jeg fuldt ud kunne forstå hele situationen.

Det sidste svar jeg fik var dette:

Hej Michal,

Denne bruger havde overtrædelse af bonusreglerne. Vores hold tjekkede spillehistorien, som havde brug for tid. Indskud blev refunderet. Der er ikke hjemmel til, at anmeldelsen ikke kan afvises.

Bedste hilsner,

Betgem hold

Kan du bekræfte, om du i det mindste har modtaget dine indbetalinger tilbage?

De har refunderet et af to indskud.

De sagde aldrig noget af ovenstående til mig på noget tidspunkt, da jeg spurgte dem adskillige gange.

Kære Powmj1989,

Jeg har modtaget yderligere information fra casino-teamet.

Det ser ud til, at du har spillet et spil, der er angivet som et begrænset spil, og du har placeret en indsats over den maksimale indsatsgrænse, der er tilladt, mens du spiller med en bonus.

Selvom vi forstår, at det er hver spillers ansvar grundigt at læse og forstå bonusreglerne, før de gør krav på dem, og at overholde disse retningslinjer, men det er langt fra en brugervenlig eller effektiv løsning at stole udelukkende på, at spillere læser, husker og overholder en lang række af begrænsede spil. I vores mission om at fremme et sikkert og retfærdigt spilmiljø for både spillere og operatører, anser vi det ikke for rimeligt at annullere gevinster, når begrænsede spil forbliver frit tilgængelige uden tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger på plads.

På den anden side, hvis reglen om maksimal indsats, mens du spiller med en bonus, bliver overtrådt ved flere lejligheder, betragtes dette som en alvorlig regelovertrædelse i langt de fleste, hvis ikke alle, online casinoer.

For at opsummere det, er anklagen om begrænset spil, set fra vores synspunkt, ikke betragtet som en gyldig grund til konfiskation af gevinster, men reglen om maksimal indsats er i virkeligheden en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.

Jeg har kontaktet casino-teamet for at få yderligere oplysninger om bruddet på den maksimale indsats for at vurdere hele situationen.

Tak for svaret!

Jeg så, at en anden havde et problem med et begrænset spil, så jeg gik for at tjekke listen, men kunne ikke se det spil, jeg spillede på der.

Jeg forstår, hvad du siger, men intet af dette blev kommunikeret til mig overhovedet, da jeg spurgte dem utallige gange. Det lyder bare som om de kommer med grunde til at komme ud af det.

Kære Powmj1989,

Jeg forstår dine følelser af overraskelse i denne sag. Jeg er enig i, at det ville have været passende for casino-teamet at informere dig om eventuelle overtrædelser af reglerne, hvis de havde fundet sted. Desværre er det rigtigt, at ikke alle kasinoer, især dem, der opererer offshore, overholder denne standard. Jeg afventer i øjeblikket yderligere detaljer fra casinoteamet, som jeg har anmodet om. Men hvis det bekræftes, at der var et gentagne brud på reglen om maksimal indsats, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis ikke kan hjælpe dig med din klage yderligere. Jeg vil holde dig opdateret, efterhånden som jeg modtager mere information og vil undersøge mulige løsninger på denne situation.

Kære Powmj1989,

Vi har nået et stadie, hvor vi ikke længere kan forfølge denne klage. Som jeg tidligere har sagt, ser vi ikke anklagen om begrænset spil som en gyldig begrundelse for konfiskation af gevinster. Reglen om maksimal indsats er dog en etableret industristandard, og det er inden for et casinos rettigheder at kræve gevinster fra bonusspil tilbage, hvis denne regel overtrædes.

Jeg anerkender, at klarere kommunikation fra casino-teamet til dig i denne sag ville have været gavnlig, men det ændrer ikke på det faktum, at en regelovertrædelse har fundet sted. Derudover kunne dine trusler om tilbageførsler ikke tages let på, da de betragtes som et alvorligt brud på reglerne på tværs af alle kasinoer. Kasinoteamet har (ifølge dem) refunderet alle dine indskud, hvilket ser ud til at være den rigtige fremgangsmåde i dette tilfælde. Desværre er der under omstændighederne ikke noget mere, vi kan gøre fra vores side. Ved at miste gevinsterne på grund af bruddet på den maksimale indsats, har casinoteamet handlet i overensstemmelse med de regler, du accepterede ved registrering af din konto.

Selvom jeg forstår, at resultatet af din klage muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, har vi, som en uafhængig enhed, grundigt gennemgået alle tilgængelige oplysninger og beviser. Kasinoteamet har overholdt deres etablerede regler, og som sådan vil jeg nu fortsætte med at afslutte denne sag.

Du er bestemt velkommen til at være uenig i denne konklusion og udforske andre veje, hvis du føler dig berettiget i din holdning, men vi er ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance vedrørende dette problem. Skulle du stå over for udfordringer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru